中小企业公共服务平台建设方案V9.0 - 图文

4. 呼叫中心建设

呼叫中心拟通过与中国移动嘉兴分公司紧密合作，充分发挥政企服务中心呼叫系统优势，使全省中小企业96871呼叫系统与已成熟的呼叫系统实现紧密融合，对外形象统一方便宣传，通过呼叫专席建设，将政府管理部门、服务机构、中小企业等三方进行对接。呼叫专席人员提供一般的政府政策咨询，同时对于各个方面服务需求及时的转接到服务平台，由服务平台提供有针对性的特色服务和专业化服务。

嘉兴市中小企业公共服务平台的呼叫中心实现方式：呼叫中心设在中国移动嘉兴分公司政企服务中心。本次呼叫中心首期拟用2个座席。

呼叫中心流程示意图：

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（三） 服务大厅建设

1. 服务场地

服务大厅位于嘉兴市广场路350号（市政府西侧），嘉兴市行政审批中心。占地面积超过1000平方米。包含前台咨询、办事大厅、多功能会议室、呼叫中心，将用于嘉兴市中小企业公共服务平台服务大厅的日常工作。大厅前门设有LED电子显示屏、标志门牌、自助服务终端（触摸）、绿化带、视频监控等基础服务设施，并享用行政审批中心免费泊车位，方便中小企业办事人员上门。

区位：服务大厅南临中环南路与新气象路的交叉口，地处五县两区的交通枢纽之地。位于市政府西侧。环境优雅、交通便利。并有多辆公交车均可可直达。

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前台：开放式的前台，以嘉兴市中小企业公共服务中心为背景，设有专门人员进行业务引导和解答。

办公区（呼叫坐席）：占据30平米，设有16个坐席，其中8个为工作人员日常办公使用，8个设置为呼叫坐席。除配置了个人办公室电脑和固定电话以外，共享使用打印、传真、复印等进行日常办公。

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培训教室（会议室）：总面积100面积的多功能会议，高清投影和多媒体设备充分满足了举办80-100人大型会议和培训会的要求。

休息区（洽谈区）：20平方，可容纳10人的业务接洽区充分考虑到轻松的环境适合洽谈和休息。

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