2、 知觉的选择性； 3、 空间位置； 4、 心理落差现象； 5、 沟通恐惧。
4） 试述如何提高信息沟通的有效性。 1、 培养良好的人际沟通技能； 2、 建造合理的信息沟通网络； 3、 采用恰当的沟通方式； 4、 改进组织沟通的各种技术； 5、 对管理者进行培训。
2、 知识应用 1） 判断题
（1） 在一个组织里想要彻底消除小道消息几乎是不可能的。（ V ）
（2） 流言式传播模式表示信息发送者有选择地将消息告诉自己的朋友或有关的人。
（ X ）
（3） 个人距离通常是在正式社交情境中使用。（ X ） 2） 选择题
（1） 按照信息载体的不同，沟通可分为（ A ）。 A、语言沟通和非语言沟通 B、正式沟通与非正式沟通
C、单向沟通与双向沟通 D、自上而下的沟通和自下而上的沟通
（2）信息的流转非常快捷，组织中的人们会产生很高的满意度。这种沟通方式是（ F ）。 A、链式 B、Y式 C、轮式 D、环式 E、协调 F、全通道式 （3）（ B ）传播模式表示一个人主动把小道消息传播给其他一些人。 A、单线式 B、流言式 C、偶发式 D、集束式
（4）美国人类学家爱德华.霍尔博士划分了四种区域或距离，分别是（ ABDE ）。 A、亲密距离 B、个人距离 C、群体距离 D、社交距离 E、公众距离
第9章 激励 1、 简述题
1） 简述激励的基本形式。 1、 理想、目标激励；
2、 组织、制度和榜样激励； 3、 荣誉激励； 4、 成就激励； 5、 关怀激励。
2） 试述奥德弗的ERG论与马斯洛的需求层次论的区别。
1、 马斯洛的需求层次是建立在满足——上升的基础上的，而奥德弗的理论不仅体现在满足——上升的方面，而且也提出了挫折——回归这一方面。
2、 马斯洛认为，人的需要是严格地按照由低到高逐级上升的，而ERG论则提出，人的需要
是可以越级的。 3、 马斯洛认为，人有五种需要，它们是生来就有的，是内在的，而奥德弗则认为，人只有
三种需要，其中有生来就有的，也有经过后天学习得来的。
3） 简述麦克利兰的“成就需要论”的主要观点。 1、 不同的人对这三种（成就、权力、友谊需要），基本需要的排列层次和所占比重是不同的； 2、 具有高成就需要的人的特点是：事业心强，比较实际，敢冒一定风险； 3、 具有高成就需要的人对企业和国家有重要作用； 4、 高成就需要者不一定是优秀的管理者；
5、 合群和权力需要与管理者的成功有密切关系；
6、 通过教育和培训可以造就出具有高成就需要的人才。
4） 减少或消除不满意感的方法有哪些？ 1、 减少投入； 2、 增加结果； 3、 改变认知； 4、 改变比较对象。
2、 知识应用 1） 判断题
（1） 目标设置论属于内容型激励理论。（ X ）
（2） 马斯洛认为所有人天生在自己的潜意识里就有这五种需要。（ V ） （3） “二者不可兼得”的冲突属于趋避冲突。（ X ） （4） 工作满意带来的工作绩效的提高。（ X ）
2） 选择题
（1） 行为改造型激励理论主要包括（ BCD ）。 A、双因素论 B、强化论 C、归因论 D、挫折论 （2）需要具有（ ABCDE ）几个方面的特征。
A、对象性 B、紧张性 C、驱动性 D、层次性 E、协调性 F、发展性 （3）对书籍、体育器材等的需求是属于（ D ）。
A、生存需要 B、享受需要 C、天然需要 D、发展需要 （4）ERG论是由（ B ）提出来的。
A、马斯洛 B、奥德弗 C、麦克利兰 D、德温.洛克 （5）日常生活中所说的“以小人之心，度君子之腹”，就是典型的（ C ）。
A、合理化作用 B、反向作用 C、投射作用 D、升华作用 E、自居作用
（6）重细节过程，要搞清楚人的行为是怎样发生和演变的理论是（ B ）。 A、内容型激励理论 B、过程型激励理论 C、行为改造型激励理论 D、学习型激励理论
第10章 控制 1、 简述题
1） 简述管理控制的必要性。 1、 组织环境的不确定性； 2、 管理权力的分散； 3、 工作能力的差异。
2） 试述控制的意义。
1、 控制是组织适应环境的重要保障； 2、 控制能够有效提高管理水平；
3、 控制是强化成员责任心的重要手段； 4、 控制是限制偏差积累的有效手段。
3） 控制的内容主要包括哪几个方面？ 1、 对人员的控制； 2、 对的财务的控制； 3、 对作业的控制； 4、 对信息的控制； 5、 对组织绩效的控制。
4） 简述控制的原则。 1、 重点原则； 2、 及时性原则；
3、 弹性原则； 4、 经济性原则； 5、 全局性原则； 6、 可操作性原则。
2、 知识应用 1） 判断题
（1） 一切有效的控制方法首先就是计划方法。（（2） 预算容易导致控制过细。（ V ）
V ） （3） 库存周转率属于财务比率。（ X ）
2） 选择题
（1） 控制的基本特征包括（ ABD ）。
A、目标性 B、整体性 C、激励性 D、动态性
（2）从领导的角度出发，可将控制的内容分为（ C ）。
A、前馈控制、同期控制与反馈控制 B、间接控制与直接控制 C、制度控制与文化控制 D、外在控制与内在控制 （3）机器的产出标准是属于（ C ）。
A、统计性标准 B、根据评估建立的标准 C、工程标准 D、工业标准 （4）以实物单位来表示的预算是（ D ）。 A、收支预算 B、现金预算 C、资金支出预算 D、原材料和产品产量预算
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