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第一次课后回访
电访对象：本班系统内全部报名学员
电访频次：每学期至少每个家长电话回访1次 注：全新学员第一讲课后务必电话回访 续报前对每一位学员务必电话回访
电访目的：课后及时和家长反馈孩子的上课表现和学习情况，增加家长和老师之间的粘性。
准备工作
（1） 适宜电访的时间：
首选晚上19：00—21：00，其次是中午12：00—14：00 全新学员适宜第一讲下课后24小时之内
（2） 学员课堂表现记录表：
课中记录反馈表 学员姓名 做题完成情况
例一 □ 例二 □ 例三 □ 例四 □ 例五 □
练一 □ 练二 □ 练三 □ 练四 □ 练五 □
笔记整理情况
优秀 □ 不整齐 □ 未完成 □
课堂表现
听课认真 是 □ 否 □ 表现积极 是 □ 否 □
是否沟通家长
（3） 电访反馈记录表（结合新生基本信息记录表）
第一次课课后回访记录表 姓名 回访对象 所在班级 家长感受 孩子是否喜欢 课程内容难度
怎么样
（4） 续报信息记录表
课程进度快不快 意见和建议
续报信息记录表 学生姓名 所在班级（对应主讲老师）
续报情况 未续报原因 解决方案 是否完成
电访话术示例 反馈上课表现关注到的问题收集家长意见解决方案和服务家长您好，我是XX老师，今天是孩子第一次来上课，课后我和您反馈一下孩子今天的上课情况。（孩子已经上了X节课了，一直想找个机会和您反馈一下孩子在这里的学习情况）
之前您说的孩子需要关注的地方，我特意关注了一下，其实孩子表现还是很不错的，他今天的课堂表现……课上例题完成情况……模块检验……辛苦您配合督促孩子及时复习，过程有任何疑问随时问我就可以。
不知您对我们课堂的感觉怎么样呢？嗯嗯，好的……（解答家长问题）
孩子回去之后，对我们的课堂感觉怎么样呢？感觉我们的课程节奏是否适应？觉得难度怎么样啊？
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