1、家政公司保洁业务服务标准

家政公司保洁业务服务标准

一、范围

本部分规定了家居保洁的服务形式、常规保洁和专项保洁的服务要求。 本部分适用于家政服务业中的家居保洁。

二、服务形式 1、计时服务

又称钟点工，是以劳动时间的小时为计算单位支付酬金的家政服务。按合约签订的固定程度，计时家政服务分为临时钟点与定期钟点。 2、计件服务

以劳动内容为主要计算单位支付酬金的家政服务。按合约签订的急缓及服务内容所需时间的长短，计件家政服务分为突发性事件（如水电抢修）、计划性事件（如搬家）和阶段性事件（如月子保姆等）。 3、全程服务

又称全工，家政从业人员在法定的工作时间或其他时间，按合约签订的工作内容，均可以为雇主的家庭生活或相关内容提供服务，一般按月计酬。按从业人员与雇主家庭的关系疏密程度，全程家政服务分为住家服务（又称保姆）和非住家服务（包括秘书等）。

三、质量标准 1、常规保洁 质量要求

使居室达到整齐、清洁、空气清新、无异味，成为舒适的生活环境。 2、厨房保洁

保洁的要求：无油烟、不粘手、表面光滑无污渍。

保洁的主要内容：煤气灶、脱排油烟机、微波炉、电饭煲、厨房用具、灶台、橱柜、水池、墙壁、地面和门窗等的表面清洁。

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3、卫生间保洁

保洁的要求：无臭、无尿碱、无污垢、无头发丝。

保洁的主要内容：抽水马桶、淋浴房或浴缸、梳妆架、镜子、墙面、地面等的保洁。 4、客厅保洁

保洁的要求：宜最后清扫，整洁、美观、表面无尘。

保洁的主要内容：家具、家用电器、灯具、窗户、墙面、地面等的清洁。 5、卧室清洁

保洁应按雇主的要求进行，要原位清理，不应翻动与整理雇主没有交代过的物品。 保洁的要求：表面无尘、空气清新。

保洁的主要内容：家具、门窗、家用电器、墙面、地面的清洁和雇主交待的内容。 6、书房保洁

保洁的要求：书籍应原位整理并除尘。

保洁主要内容：书架、书桌、电脑、门窗、墙面、地面等的清洁。 7、阳台、露台、玻璃房的保洁

保洁的要求：整洁、无尘、玻璃透明无痕迹。 保洁的主要内容：玻璃窗、花卉、地面、整理杂物等。

四、清扫流程

清扫的基本流程是：从上到下、从周边到中央、由内到外。 家具清扫的一般程序是：除尘、整理、打扫、抹家具、擦地板。

五、家居保洁方法 1、地面清洁

地毯（毛、化纤）：吸尘，最好经常用吸尘器吸去灰尘；除渍，根据不同污渍用不同的去污剂或不同的方法；定期转换容易磨损的部位。

地板（实木、复合、强化地板）：清扫灰尘及垃圾；用绞干的湿布或拖把擦地板；

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用清洁剂除去污渍或污垢；用干抹布把地板擦干。

地砖：清扫地面；用湿布或湿拖把擦地面；用干抹布擦干地面。 2、墙面清洁

乳胶漆墙面：用鸡毛掸掸去灰尘；用干净的湿抹布轻擦；用蘸有清洁剂抹布轻擦污渍，不可用力来回擦，以免损坏乳胶漆膜。

墙纸类墙面：用鸡毛掸掸去灰尘；有保护膜的墙纸、发泡纸可用湿抹布轻擦；用蘸有清洁剂去污渍，再用干净的湿抹布擦干。

厨房、卫生间瓷砖墙面：要各用专用的抹布，千万不可混用。厨房油污多先用百洁布蘸洗洁精或其他去污剂轻擦表面，尽量不用钢丝球擦，能去污但不伤表面，（卫生间一般用抹布擦拭就行），用湿布擦去表面污物，用干抹布擦干表面，使其发出光泽，不粘手。 3、家具清洁

木质家具：用绞干的湿抹布除去表面灰尘；然后用干抹布揩干；定期对旮旯处仔细擦。

金属家具：一般用干抹布或鸡毛掸掸去灰尘；对污渍用湿抹布擦后，一定要用干抹布揩干，以免生锈或氧化。 4、玻璃窗清洁

玻璃门窗的玻璃有：普通玻璃、中空玻璃、磨砂玻璃、贴膜玻璃等，不论用何种方式擦玻璃门窗都应该把安全放在第一位。

专业清洁，先将窗框内外用湿抹布擦干净；再用专用玻璃清洁剂和专用的工具进行清洁。

常规清洁，先用湿抹布把窗框内外擦干净；在用湿抹布擦去玻璃的尘灰与污渍，再用干净的干抹布将玻璃擦干。

六、专项保洁 1、打蜡

打蜡的质量要求;光亮、不沾灰尘。

地板打蜡的流程：把地板清扫并擦干净，用湿抹布擦去污渍；待地板干燥后用洁

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