优化业务流程体系,提升内部管理水平
面对竞争日益激烈的外部市场环境,当今企业之间的较量与比拼，已不仅仅简单的存在于市场扩张与开拓能力方面,与此相并行,内部管理能力在企业核心竞争力中所占比重越来越大。建立并持续优化业务流程体系是提升企业管理水平的一项重要手段，目前被越来越多的企业所认同并践行。
中国水电建设集团房地产有限公司（以下简称“水电地产公司”）目前正在处在快速发展的阶段，得天独厚的政策优势与雄厚的资金基础是面对市场的重要核心竞争力，但业务的迅速发展需要内部管理作为有力的保障与支持，基于此，建议水电地产公司建立科学的内部业务流程体系，以满足企业发展的需要。 一、 业务流程体系概述
完善的业务流程是一个体系，虽然在不同的企业有不同的业务流程模式，但都是在战略目标与业务架构的指导下，形成一套体系化的流程规范。通过对其他企业流程体系的了解与学习，目前被普遍认可的流程体系图如下：
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企业战略 核心价值链 研发体系 生产体系 供应体系 营销体系 售后体系 人力资源业务 财务管理业务 信息化管理业务 业务支持系统 图1
图1所示的是企业核心业务的流程框架，包含三个层面，第一是企业的战略层面，是形成业务流程的重要依据与标准；第二是核心价值链，是企业运营的主要业务模块，同时也是打成企业战略目标的组织分布；第三是业务支持系统，是核心价值链的支撑模块，为企业运营提供人才输入、绩效管理、财务管控、信息化等方面。 二、 流程体系的层级
完善的流程体系是具有层级化的，从业务系统到业务模块，再到业务执行，一般情况下分为4-6个层级，是确保战略目标分解到执行层面的重要环节，每一层级业务流程的作用具体如下：
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1、 零阶流程
用于诠释公司业务整体布局与组织设置，图1是目前被普遍认同的零阶流程图。 2、 一阶流程
业务系统的流程，例如图1中的人力资源管理流程、供应链管理流程等。 3、 二阶流程
跨业务部门流程，是部门之间业务对接的重要环节，用于打破部门墙。 4、 三阶流程
部门内部流程，用于指导部门内部员工开展工作，同是也是梳理员工工作职责的重要标准。 5、 四阶、五阶流程
工作指引\\SOP，用于指导员工独立开展工作的标准。 流程的层级化是满足战略目标有效分解至工作计划的重要保证，以人力资源管理流程为例，其一阶至三阶流程如下：
人力资源 规划 招聘管理 培训管理 绩效管理 薪酬管理 人事管理 3 / 8
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