3962 金融营销基础 一.选择题
1．现代金融营销阶段是从( B )开始。
A．21世纪 B．20世纪90年代 C．20世纪70年代 D．20世纪50年代 2．金融客户的机构客户中，( B )通常是金融市场的大宗客户。 A．工商企业 B．政府C．金融企业 D．机构投资者
3．客户接近策略中，在确定约访对象时，金融企业营销人员应尽量设法直接约见( B )。 A．熟人 B．购买决策人 C．介绍人 D．有兴趣的人
4．采取高价格、低促销成本的经营手段，以求获得更多利润的营销策略是( D )。 A．缓慢渗透策略 B．快速渗透策略C．快速撇脂策略 D．缓慢撇脂策略
5．当金融企业自身实力雄厚，有充足的资金和人力资源，销售能力很强时，就可以对整 个市场采取( A )。
A．无差异性目标市场策略 B．集中性目标市场策略 C．差异性目标市场策略 D．分散性目标市场策略
6．定位于顶级群体的“卡片之王”，无额度上限，持卡人多为各国政要、亿万富翁和社会名 流，持卡人享受全球最顶级的会员专属礼遇、权益和服务，就是俗称的(A )。 A．黑卡 B．金葵花卡 C．长城卡 D．牡丹卡 7．，以下哪种途径适用于金融企业对地方政府和社会公众的关系营销(B )。
A．提供特色服务 B．参与公益活动’ C．公开业务关系 D．出让部分产品冠名权 8．( D )推出了以“执子之手，与子偕老”为主题的银行广告，温囊感人的画面赢得了良 好的社会反响。 ，
A．中国工商银行 B．中国银行 C．香港渣打银行 D．香港汇丰银行
9．调查显示，好的服务能够有效地解决客户的问题，( D )的客户会成为忠实客户。 A．80% B．85% C．90% D．95% 10．中国首家互联网银行是( A )。
A．深圳前海微众银行 B．浙江网商银行 C．百信银行 D．新网银行 1.金融营销的主体是（ C ）
A.金融产品 B.金融市场 C.金融机构 D.金融营销 2.信托业务的关系人有（ B ）
A.委托人、代理人、受益人 B.委托人、受托人、受益人 C.代理人、受托人、受益人 D.委托人、代理人、受益人 3.金融企业营销环境的分析大致可以分为（ B ）
A.社会因素和自然因素 B.宏观环境和微观环境 C.政治环境和经济环境 D.文化环境和技术环境 4. （ A ）是对付竞争对手的常用方法
A.价格竞争 B.品质竞争 C.售后服务 D.差异化竞争
5.金融企业是在（ B ）的基础上，根据自己的资金实力和客观的条件来选择目标市场策略 A.竞争对手 B.市场细分 C.市场调查 D.市场导向 6. （ C ）即区别于已存在的产品定位
A.区别定位 B.市场定位 C.特色定位 D.特点定位 7.金融服务产品生命周期的四个阶段中，销售量在（ C ）达到最高。 A导入期 B成长期 C成熟期 D衰退期 8.金融服务产品不具有以下哪个特征（ B ）
A无形性 B可分割性 C广泛性 D增值性 9.下列不属于心理定价策略的是（ B ）
A尾数定价策略 B数量定价策略 C声望定价策略 D招俫定价策略 10.下列不属于金融服务定价的目标的是（A）
A实现成本最小化 B应对同业竞争 C提高金融服务质量 D树立品牌形象 11.金融服务分销渠道决策的基本原则不包括（C）
A稳定可控原则 B发挥优势原则 C利润最大化原则 D协调平衡原则 12.金融机构直接分销渠道有许多优点，具体表现不包括（D）
A流通环节少 B流通费用低 C销售量较多 D拓宽了金融产品的市场 13.金融服务沟通的目标不包括（D）
A.识别消费者需求 B.发现目标客户C.留住客户 D.塑造企业形象 14.金融服务沟通策略不包括（A）
A.针对性策略 B.拉动策略 C.推动策略 D.全方位整合策略
15.金融企业开展服务促销活动是（B ）的必然结果。
A.拉动经济增长 B.金融市场发展C.促进企业与消费者关系 D.提升金融企业的竞争力 16.广告促销的特征不包括（C）
A.信息传播的群体性 B.促销效应的滞后性C.产品宣传的广泛性 D.人员促销的辅助性 17.下列不属于金融服务业营销类型的是（D）
A.内部营销 B.外部营销 C.互动营销 D.策略营销 18.建立顾客导向的内部营销战略不包括（B）
A.人力资源战略 B.金融市场战略C.类营销战略 D.综合性战略 19.下列哪项不是“三因素分类法”中金融服务过程的划分方式( B )
A.服务流程差异程度 B.服务期限C.服务作用客体 D.客户参与程度 20.（ A ）可能导致员工行为失误。
A.异常行动 B.对客户错误反应不当C.没有可以使用的服务 D.不合理的缓慢服务 21.金融机构服务过程失误补救措施的基础是( B )
A.有效沟通 B.建立职责明确的服务补救措施 C.掌握服务补救的技巧 D.为客户提供便捷的投诉渠道 22.客户接触企业的第一道门是( D )
A.引导客户消费 B.约束管理行为C.确立独特形象 D.23.CIS战略的特点不包括( D )
A.战略性 B.系统性 C.独特性 D.差异性 24.企业形象战略不包括( D )
A.MI B.BI C.VI D.CI 25.以下不是客户关系管理的含义的一项是( D ) A.是一种技术手段
B.是指导企业管理实践的一种思想和理念 C.是一种创新的企业管理模式和运营机制 D.是对客户信息资料的展示
26.下列不是客户金字塔的一项是( B )
A.主要客户 B.次要客户 C.关键客户 D.普通客户 27.以下是金融企业提高客户忠诚度的途径的一项是( A ) A.提高产品与服务质量B.树立“以企业为中心”的理念 C.提高客户的忠诚度D.整体实施客户忠诚计划 28.下列不是互联网金融机构与平台的一项是( A ) A.互联网证券 B.互联网银行
C.互联网保险机构及平台 D.互联网投融资机构与平台 29.以下不属于全球化金融营销背景及原因的一项是( B ) A.金融市场全球化 B.金融环境全球化 C.金融竞争全球化 D.金融客户全球化
30.以下不是奥洛林等学者所认为的三个层次体验互相关联的一项体验是( B ) A.品牌体验 B.客户体验 C.关系体验 D.交易体验
多项选择题
11．“4Ps”理论是以单个企业为分析单位，认为影响企业营销活动效果的因素是( AB ) A．可控因素 B．不可控因素 C．宏观因素 D．。微观因素． 12．按照参与金融交易主体的性质，金融客户可分类为( CD )。 A．家庭客户 B．企业客户 C．个人客户 D．机构客户 13．接近客户的方法包括( ABCD )。
A．自我介绍法 B．他人介绍法 C．利用事件法 D．馈赠接近法 14.按照保险、范围分类，保险金融产品主要分为( ABCD )。
A．财产保险 B．责任保险 C．f人身保险 D．信用保证保险 15．采取缓慢撇脂策略的前提是( ABC )。 A．市场规模小- B．潜在竞争威胁不大
C．多数客户急需购买且需求价格弹性较低 D．市场容量很大 16．个人客户市场细分时，常用的地理标准有( AB )。
A．国外客户和国内客户 B．城市客户、城郊客户和农村客户 C．热带地区客户和寒带地区客户 D．大城市客户和小城市客户 17．金融产品营销渠道有以下特点( ABC )。
有形展示 A．独特性 B．风险性 C．监管性 D．不确定性 18．人员促销的优点是( ABD )。
A．面对面接触 B．有利于加强与客户的关系 C．成本较低
D．营销人员和客户的直接沟通会使得客户感到难以拒绝购买 。 19．金融企业实施一对一营销的步骤是( ABCD )。
A．识别客户 B．客户差异化 C．与客户沟通 D．“定制”服务 20．互联网金融的类型主要有( ABD )。
A．纯网络金融企业 B．P2P网贷 C．互联网理财 D．众筹
二.填空题
1. 服务过程的分类方法分为三因素分类法和（二维坐标分类法）。 2. 服务蓝图指的是用来表示（服务流程）的图表。 3. （有形展示）是整体公司运行和营销策划的基础。 4. CIS是（企业形象识别系统）的简称。 5. 企业形象战略分为理念识别，行为识别，（视觉识别）。 6. 金融营销的三个要素：金融营销的主体——（金融机构），金融营销的客体——（金融产品）以及（金融市场）。 7. 商业银行营销环境的特点：（客观性 复杂性 动态性 不可控性）。
8. 市场细分是指企业根据（消费者水平）的不同以及金融市场上的大环境趋势来选择的具体受众市场。 9. 金融服务产品是指金融市场上交易的对象，即各种（金融工具）。
10. 金融服务新产品的开发策略有：产品扩充型开发策略、产品差异型开发策略以及（提高金融产品竞争力策略）。 11.专家学者们最初提出的营销组合策略理论是（4p营销组合策略）。 12.金融营销组合中有7个要素：（产品 价格 分销 促销 人员 过程 有形展示）。 13.金融业营销的宏观环境分析方法主要有两种：一种是（PESTN分析法），一种是（SWOT分析法）。 14.目标市场的定位战略有：（特色定位 拾遗补缺定位 竞争性定位）。 15.金融服务产品的生命周期划分为四个阶段：（导入期 成长期 成熟期 衰退期）。 16.金融企业客户关系管理是以客户为中心为理念，最终目标是要实现(客户资产的最大化)。17.客户满意度有两种含义，即(行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度)
18.关键客户是金字塔中最顶层的(金牌客户)，是在过去特定时间内消费额最多的前5％客户。19.客户满意度由两个层面决定：一是(客户的期望值)，二是(产品或者服务的实际绩效)。
20.金融体验营销与传统的营销模式有很大不同，最重要的是(理念)的区别。 21.金融服务沟通包括:（拉动策略 推动策略 全方位整合策略）
22.人员促销的特征包括（双向信息交流 双重目的 需求多样 促销灵活） 23.公共促销的原则包括（沟通协调原则 互惠互利原则 社会效益原则） 24.金融服务业营销包括（内部营销 外部营销 互动营销）三种类型
25.内部营销体系的活动内容包括（内部市场调研 内部市场细分 招聘教育和培训 激励与认同）等四个方面
26.金融服务定价的目标包括（实现利润最大化、巩固和提纲市场占有率、应对同业竞争、提高金融服务质量、树立品牌形象）。
27.金融服务定价的策略包括（心理定价策略、撇脂定价策略、渗透定价策略、折扣定价策略、关系定价策略）。
28.金融服务分销渠道指的是（金融服务）的营销渠道，具体来说是指金融机构通过一定的途径和手段把（产品）和（服务）提供给其客户的过程，包括以（何种方式）为客户提供服务以及（在何地）为客户提供服务。 29.金融机构间接分销渠道的类型包括（短渠道与长渠道、窄渠道与宽渠道）。 30.网上银行主要呈现出（数字化、理念性、资源共享）三个基本特征。 三.判断题
21.“4Ps”理论包含的基本要素是：产品、价格、服务、促销，再加上策略。(× )
22.金融交易中的动机通常表现为寻求安全、实惠、方便、高收益等单一或复合的种类。 (√ )
23.筛选客户，就是运用一定的方法甄别真正购买商品的客户的过程，筛选客户对于企业的意义是找到价值客户。(√)
24.中国工商银行的商标是以中字和古钱形相互结合而构成。(× )
25.社会阶层越高，对储蓄的偏好会逐渐降低，人们会更倾向于将资产进行投资，以实现资本增值，而且为了获得高额回报，他们愿意承担较大的风险和较高的机会成本。(√ )
26.通常，在金融产品处于初期投入期和成长期时，金融企业可以采用差异性目标市场策略，以观测不同市场中潜在消费者的需求，从而判断适合该产品发展的细分市场。( × ) 27.市场需求和金融产品价格之间一般呈现正相关关系。(× )
28.外部关系营销提倡在部分领域和时期弱化竞争，通过加强合作来实现双赢。(√ ) 29.金融服务营销中全方位服务的原则前提是分业经营。(× )
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