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绩效考核管理办法
一、总则
1.为规范售楼部绩效管理，科学全面、客观公正、准确评价员工业绩，突出对优秀员工的激励，充分调动员工的工作积极性，有效地促进工作绩效改进，达到提高员工完成目标的执行力、提高本部门绩效水平，特制定本办法。
2.通过绩效管理，认定任职者在考核期内完成目标的质量和效率；依据考核结果确定任职者的绩效工资、调整薪档、岗位发展，实现员工业绩与薪资及职业生涯发展的动态管理，并最终引导其全面实现企业经营管理目标。
3.适用范围：（案场物业人员）满1个月的员工。 二、考核的基本原则
1.绩效考核是对部门和员工个人的业绩、效能、效率、效益进行评估、考核、管理，并将结果与薪酬分配、岗位调整、劳动合同管理等挂钩的一项管理办法。
2.绩效管理工作必须坚持目标明确、标准科学、办法可行、过程公开、结果公正的原则，真实地反映被考核人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。
3.考核的基本依据
3.1本部门职责说明书、岗位服务标准。 3.2绩效考核评分表。
3.3员工绩效考核细则、员工手册及其它规章制度等。 4.考核对象 案场服务人员
5.考核周期：按照自然月进行考核，月底考核汇总。 四、工作流程 1、管理人员考核。
1.1根据公司的整体工作目标，按涉及部门、岗位逐一分解为年度、月度工作计划。管理人员每月底总结及自评本月工作，同时拟定下月的工作计划提交到主管进行审核/考评。主管负责每月最后一个工作日，统一交到经理处进行审核/考评。每年的12月10日前，提交年度总结及次年的工作计划，提交流程于月度计划流程一致。 1.2工作计划与拟定标准
工作类别分为：重点工作、日常工作和其他三大类，所占总分值比例分别为60%、20%、20%。
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重点工作分为：本月需要重点对待且必须完成的工作。
日常工作分为：包含日常管理、日常事务工作，日检、周检。月检完成等内容。该工作类别及考核权重根据工作的总项数进行平均分配。
其他分为：包括部门协调事项、公司临时安排工作完成情况、劳动纪律及各项管理制度遵守情况。 完成标准：工作事项的完成度及考核标准、依据。 完成时限：工作时限完成的最后期限。
考核权重：该项工作占所在工作类别总分值的百分比。
实际完成情况：对该工作截止完成时限日期及对的完成状况进行表述。 实际完成时间：实际完成该项工作的时间。
自评分：对该项工作实际完成情况及质量进行自我评价（100分值），该分值占该项工作总分值的20%。 上级评分：被考核人员直接上级对该项工作完。成情况及质量进行评分（100分制），该分值占该项工作总分值的80%。
得分：即该项工作实际得分=（自评分20%）+（上级评分80%）
1.3因特殊情况无法按时完成的工作，在计划完成时限的三个工作日提出延迟考核或不考核的申请，经上级领导批准后生效。延迟考核工作事项自动进入下月度考核，其考核类别不变。
1.4考核人一般为员工的直接上级（其他类由直接上级与关联部门评定），但如考核周期内因工作调动等而又两个或以上的上级，并且原先的上级已经下达过业绩指标的，现直接上级可根据具体情况的不同，选择如下方式之一：
1.4.1如员工本考核周期内在其他工作岗位的工作时间大于或等于现工作时间，可由现直接上级或员工原上级分别给与评价，然后按各职位工作时间进行加权计算。
1.4.2如员工本考核周期内在其他工作岗位的工作时间小于现在工作的时间，可向原上级（多个）上级了解、沟通该员工以前的工作情况及行为表现，然后给予综合评价。 1.5绩效考核得分与月度绩效工作直接挂钩。 1.6工资结构
1.7绩效考核得分与对应的绩效工资发放比例如下：
得分 60分以下 60-70分 71-80分 81-85分 文案大全
对应绩效工资发放比例 0 50% 60% 70% 实用文档
86-90分 91-92分 93-94分 95-100分 >100分 2、作业层以下员工（领班以下员工）考核
80% 90% 95% 100% 实际得分% 2.1作业层员工根据岗位流程、考核通用标准及相关制度实行每日考核，管理人员对各岗位情况进行检查并登记填写《每日检查记录表》。
2.2员工月度考核主要以即时考核为主。
2.3任何依据《员工绩效考核细则》作出的奖励决定，均需按权限进行审查后，方可最终生效； 绩效得分与对应绩效工资发放标准同管理人员。
3、绩效考核扣分通用标准 3.1 全体员工 考核条款及编号 考核内容 考核扣分标准（分/次） 未按规定着装、佩戴工牌 仪容、仪表不端正、不整洁 行为举止不符合礼仪要求 谩骂同事，员工间打架斗殴 在服务现场、岗上吸烟、闲聊、大声喧哗或做与工作无关的事 因工作失职造成岗上损失 2 1 0.5 10-20 2 2-40 开除 赔偿/开除 备注 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.1.5 3.1.6 3.1.7 3.1.8 3.1.9 3.1.10 3.1.11 3.1.12 3.1.13 对监控系统、消防装备及其他设备、设施等使用、2-40 维护、保管不当 未按规定执行交接班制度（含交班资料不齐全） 3-10 未按规定执行管理制度 未做好当班记录或记录不齐全、字迹潦草 未按规定进行巡视、签到（含漏签、漏检） 在规定时间内未向公司相关部门反馈各类计划 在上岗前喝酒、影响工作形象 10-40 3-10 2-10 2 5-20 文案大全
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3.1.14 3.1.15 3.1.16 3.1.17 3.1.18 3.1.19 3.1.20 3.1.21 3.1.23 3.1.24 3.1.25 3.1.26 3.1.27 3.1.28 3.1.29 3.1.30 下班后在服务区内喝酒、惹是生非者 在服务过程中，态度、生硬、不热情、不主动、不耐心、举止不文明、语言不规范、不负责任的有效投诉 20-40/开除 10-30 接班人员未到岗，交班人员擅自离岗（造成脱岗） 20-40 不服从领导安排、工作调动 不按规定请假或调岗，影响正常工作 谎报考勤、涂改考勤记录、代人考勤 搬弄是非、影响团结、影响工作 在服务中，随地吐痰、乱扔垃圾 损坏公共服务 在服务现场、岗位、宿舍聚赌 做有损公司形象的事 被公安机关、行政管理部门拘留、收容 违反安全制度，造成安全事故重大责任 不按规章、纪律、标准办事，失职、渎职造成人身安全事故及给公司造成经济损失（或无形资产损失） 不诚实守信，“吃、拿、卡、要” 30-50/开除 10-30 50 5-10 5-10 10-40/开除 50或开除 10-40 50或开除 50或开除 50或开除 严重者开除 50或开除 威胁、辱骂、恐吓、殴打客户、访客或外来人员、50或开除 公司工作人员 对客户投诉置之不理，又不服从部门监管，严重违反企业标准引发业主重大投诉，给公司造成恶劣影响 50或开除 3.1.31 3.2 保安服务
考核条款及编号 考核内容 考核扣分标准（分/次） 备注 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 未在规定的时间内站岗 站岗姿势不规范 交接岗不规范、不认真 门岗区域有闲杂人员 1 1-5 1-5 1 文案大全
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