学校工作环境中融洽的人际关系、良好的领导方式、优美的校容校貌等。 5．什么是心理挫折?说明产生心理挫折的原因和行为表现。
答：挫折是人在通往目标的道路上遇到自感不能克服的障碍时，所产生的居丧、失意、焦虑和紧张的心理状态。
挫折产生的原因主要有环境原因和个人原因。
挫折感产遭受挫折后的反应大致可分为直接反应和间接反应。 直接反应主要有：情绪反应、攻击行为的产生、冷漠、幻想、退化。
间接反应主要有：压抑、合理化、逃避、替代、升华、补偿、认同、投射和反向行为。 6．简要说明教师生命周期理论，你认为自己处在哪个发展阶段?
答：斯蒂芬和沃尔夫认为，任何一个终身从事教育的教师都要经历几个相互区别而又相互联系的发展阶段：（1）实习教师（2）新教师（3）专业化教师（4）专家型教师（5）杰出教师 （6）退休教师
我认为自己处于专业化教师阶段：有很强的独立工作能力，稳定、可靠、成熟。 7．结合实际谈谈影响教师工作满意度的因素。
答：影响教师工作满意度的因素有：公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的人际关系、挑战性的工作和人格与工作的匹配等。
8．教师态度的特点是什么?改变教师态度，应注意哪些问题?P125-126 答：(１)．教师的态度的特点
教师的态度比较稳定，改变有主动性和内控性。 (２)．改变教师态度应注意的问题 一是组织教师参与学校重大的决策和管理。
二是说服要摆事实，讲道理，对教师不能简单要求，行政命令，更不能压服，压而不服。 三是调动教师爱学生的感情，促成其态度的改变。 四是对教师的批评要讲究方法，不要公开点名批评。
五、综合归纳
⒈请依据教材68页的激励模型的图示，并通过自己对行为发展过程的理解，用自己的语言描述行为产生和发展的过程。 举例：目前社会竞争激烈，作为一名幼儿教师，我只是中专文凭，我需要经一步充电学习达到大专学历。经过调查我发现电大学习是最佳选择。我报考了电大教育管理专业被录取，在电大学习的两年中我努力学习牺牲了节假日，通过努力我终于顺利完成了学业，拿到了大专文凭。目前我想继续深造电大本科。
⒉在第三章中我们主要学习了马斯洛的需要层次理论、奥尔德弗的成长理论、赫茨伯格的双因素理论、麦克莱兰的需要理论、弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论、强化理论、归因理论等八个激励理论。请按照内容型、过程型和行为改造
型这三个类型把你学习过的激励理论进行分类，然后用简短的语言说明每个理论的主要观点，包括：理论的提出者或代表人物、主要内容和观点。
类型 内 容 型 成长需要理论 理论名称 需要 层次 理论 代表人物 马斯洛 主要内容和观点 人的需要按照出现的先后分成从低到高的五个层次，它们是：生理的需要，如饥、渴、住、行。安全的需要，如安全感、稳定感。社交的需要，如交往、友谊。尊重的需要，包括自尊和受他人的尊重。自我实现的需要，如实现理想、取得成就等。 奥尔德弗 人有三种核心需要——生存、相互关系和成长。这个理论认为三种需要之间没有明显的界限，较灵活、易应用，强调的是持续的成长发展。 赫茨伯格将造成职工不满的因素叫做保健因素，将那些使职工感到满意的因素叫做激励因素。影响职工积极性的因素分为两类：一类是保健因素和另一类是激励因素。这两种因素独立存在，并以不同的方式影响人的积极性和行为。保健因素就是造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意并激发积极性。它们主要有企业的政策、行政管理、工资发放，劳动保护、工作监督及各种认识关系的处理。保健的意思是，它们像卫生条件可以防止人不生病一伯格 样防止对工作产生不满的作用，这些因素只有预防和维持作用。因此这些因素也被称为“维持因素”。激励因素就是那些使职工感到满意的因素，唯有它们的改善才能让职工感到满意，使职工得到激励，调动其积极性。它们主要包括工作的表现机会、工作本身的乐趣，工作成就感、对未来发展的期望，职务上的责任等。 认为人的生理需要得到满足后，还有成就需要、权力需要和合群需要。成就需要就是有追求卓越，实现高的奋斗目标，争取成功的欲望。具有挑战性的成就会引发人的快感，增强人的奋斗精神。这种需要对人的行为起着重要的影响作用。权力需要是一种影响和控制他人的欲望。具有权力需要的人喜欢承担责任，努力影响他人，喜欢处于竞争性和受他人重视的环境。权力是在管理活动中取得成功的基本要素。 双因素理论 赫茨 成就需要理论 麦克莱兰 过程型 期望理论 弗鲁姆 期望理论的要点及模式：弗鲁姆认为激励就是掌握人的行为、目标与方向的选择过程。他认为目标对人的动机激发有一定的影响，而这个激发力量的大小决定于所定目标的价值和期望的概率两个因素。 公平理论的要点和模式：公平理论认为职工被激励的程度不仅受其所得绝对报酬的影响，而且受到相对报酬的影响。这里的相对报酬是指本人的收入与相类似的工人的收入的比较。在日常生活中我们也经常看到这种现象。人们常常习惯把自己付出的劳动和所得的报酬与别人付出的劳动和所得的报酬进行比较，也会把自己现在付出的劳动及所得报酬与过去自己劳动及所得报酬相比较。如果比较的结果证明是公平的，合理的，那么就会心情舒畅地继续努力工作，如果比较的结果得出相反的结果，就会产生不公平感，影响其积极性的发挥。 公平理论 亚当斯 行为改造型 强化理论 斯金纳 强化理论重点研究人的操作行为。强化的作用分为正强化和负强化。正强化引起和加强行为的反应；负强化削弱和抑制行为的反应。也就是说如果一种行为后边紧跟着是正强化，那么这个行为就会重复发生。如果一个行为后边紧跟着是一个负强化，那么这个行为就会减弱或消失。显然，通过正强化可以引发和增强人的恰当的、积极的行为，通过负强化可以减少人不恰当的消极的行为，这样就可以转变和矫正人的行为，在管理活动中达到激励积极行为，改造消极行为的目的. 罗斯 归因理论 归因理论主要研究三个方面的问题：⑴理解某一事件发生的原因，对影响因果关系的内部与外部原因进行分析；⑵评价归因后果和造成事件结果的责任，并根据人的行为表现对此作出推论；⑶评价人的特征，并对进一步的工作态度与行为进行预测。
六、案例分析
某中学校长，在管理中借鉴并奉行以下若干信条：
（1）一般人都希望别人因他具有贡献价值而欢迎他去工作； （2）每一个人都喜欢别人承认他的工作表现及贡献；
（3）大多数喜欢因工作做得好而受到应有的薪酬报赏及职位升迁； （4）大多数人喜欢因工作特别努力而得到奖励，如奖牌、奖状、奖金，而不喜欢不管是否努力工作及是否有所贡献，都给予相同的待遇；
（5）所有的人都希望身心健康地工作下去，所以重视带薪休假，健康检查，医疗服务，安全措施，员工顾问等福利措施；
（6）当一个员工处于非被辞退不可时的处境，他希望能真诚、庄重地跟他说明理由，不要用欺骗的理由或随便给一张通知纸条就算了事。 请用相关的激励理论分析以上信条与措施对教师行为激励的不同影响与作用。
答题思路：这位校长在管理活动中对教师的人性假设是积极的，因此它所采取的措施对教师行为的影响也是积极的，这点非常重要，是管理的前提。具体讲：第一、第二、第三、第四、第六条可以用需要层次理论及期望理论来分析，每一位教师都具有成就动机，愿意在工作中体现自己的价值，同时希望自己的努力得到肯定和回报。即使在被辞退时也希望给予应有的尊重和指导。第四、第五条也可以用双因素理论分析，教师的需要是多方面的，健康的保障、良好的工作环境、福利措施等是教师的基本需要，这些需要的满足，可以减少和消除教师对工作的不满因素。而真正提高教师满意程度的是教师因工作努力而达到的奖励，即激励因素。
关于“小组课题研究”的说明
一、请按照形成性考核册小组课题研究“操作要求”开展研究
二、请参照“小组课题研究记录表”及“学习情况评价”样例，并根据实际的情况填写好相关表格。 课题内容⒈教师激励有效性的研究⒉教师心理挫折的研究⒊教师工作满意度的调查研究 作业2的样例 小组课题研究记录表
时间 本小组课题题目 在课题中本人承担的工作 本人发言提纲 教师工作满意度的调查研究 调查影响教师工作满意度的因素 本人认为影响教师工作满意度的因素有四方面： 一、公平的报酬。二、支持性的工作环境。三、好的领导。四、融洽的同事关系。 他人讨论要点 其他组员主要围绕以下两个问题进行讨论： 一、 教师的工作态度。二、 教师对工作不满意的反映。 本人研究结论 凡与教师需要有关的因素都会影响教师的态度，态度是行为的前提。因此，培养教师积极的工作态度，提高教师的工作满意度是学校管理中的一项重要任务。 教师评语 人数 小组长
学习情况评价
本单元学习内容 作业完成情况 学习方式 个体心理（第2、3、4、7章） 全部按要求完成 阅读自学 √ 上网学习情况 上网时间 4小时 主要收获 作。 存在问题 本人对于本单元所涉及的激励理论理解起来有难度，打算利用网上资源进一步加强学习，同时，把理论的学习与实际工作结合起来，以便加深认识。 上网自学 √ 浏览字数 2000个 面授 √ 收看录象、课件 其他 √ 发帖数 2个 其他 通过本单元的学习，我认识到个体心理主要包括教师心理和学生心理。教师的心理素质是搞好教育工作前提，是培养学生成材的保证。学生是学习的主体，维护和增进学生的心理健康是学校的一项重要工 自我评价 教师评价 良好
形成性考核作业3（第五、六章）
一、填空：
⒈学校管理者经常面对的三个群体是教师、学生和领导班子。
⒉群体规范的功能有群体支柱功能、对群体成员的约束功能、行为导向功能和惰性功能。 ⒊群体规范代表的是群体中多数人的意见，反映出来的是群体成员中等的水平。
⒋个体在群体压力下放弃自己的意见和行为，表现出与群体多数人一致的意见和行为的现象叫做从众。 ⒌产生从众行为的原因是个人在群体中受到两方面的压力，即信息压力与规范压力。 ⒍在群体中个人的服从行为一般可以分为两种，即对群体规范的服从和对个人权威的服从。 ⒎当非正式规范和正式规范不一致时，个人往往按照非正式规范行动。
⒏非正式群体除了有自发性和满足成员心理需要两个特点外，还具有凝聚力强、信息传递快，反映灵敏、自然形成的首领人物受到成员的拥护、有威望、影响力大的特点。
⒐当有他人在场或与他人共同工作时，工作效率有提高的倾向，这种现象被称为社会助长作用。 ⒑当有他人在场或与他人共同工作时，工作效率有下降的倾向，这种现象被称为社会阻抑作用。
⒒在群体情境中一个人可能会失去自我控制，表现出单独时不会做出的行为，这种现象被称为去个性化。 ⒓群体凝聚力是指群体对个体成员的吸引力。 ⒔群体凝聚力与工作效率存在着两种相反的关系。 ⒕人际交往的两个特点是相互性和应答性。
⒖帮助、支持、同情等行为会导致信任和接受等反应。
⒗人际沟通中经常出现的障碍一般来自过滤、选择性知觉、情绪和语言等四个方面。 ⒘师生关系建立的基础是教育目的。
⒙民主的师生关系的关键是对学生人格的尊重。
⒚根据多依奇的目标手段相互依赖理论，合作表现出的是双方之间肯定性的依赖关系，而竞争表现出的是否定性依赖关系。 二、选择题：
⒈“随大流”说的是（B）现象。 A.服从 B.从众 C.责任分散 D.去个性化
⒉非官方规定的，自然形成的群体是（B）。A.正式群体 B.非正式群体 C.大群体 D.小群体
⒊个体在群体情境下，活动效率提高的现象叫做（C）。A.去个性化 B.极端化 C.社会助长作用 D.社会抑制作用 ⒋三个和尚没水喝说的是群体中的什么现象？（C）A.服从 B.从众 C.责任分散 D.去个性化 ⒌高昂士气是群体高工作率的（B）A.唯一条件 B.必要条件 C.充足条件 D.次要条件 ⒍建立人际关系最基本的依据是（B）A.个人兴趣 B.个人需要满足 C.个人喜好 D.个人情感 ⒎在人际吸引中长远起作用的因素是人的（C）A.外表 B.地位 C.个性品质 D.熟悉
⒏在工作任务比较困难，而且部分群体成员不能独立完成全部工作时，应选择（A）A.合作 B.竞争 C.独立 D.放弃 三、判断并改错
⒈从众心理往往会影响组织成员的创造精神。（对） ⒉在任何社会中服从都是不可缺少的。（对） ⒊非正式群体的消极作用很大，应予以取缔。（错）
管理者应该引导和改造消极的非正式群体
⒋一般来说，在复杂的脑力劳动中，群体情境对个人有助长作用。（错） 干扰作用 ⒌不管干什么工作，总是人越多越好。（错）
一起完成一个目标的人越多，个人所做的努力水平也越低。 ⒍群体讨论使个体决策有极端化的倾向。（对） ⒎群体凝聚力越强，工作效率越高。（错）
群体凝聚力既可提高工作效率，也可降低工作效率。 ⒏领导方式对群体凝聚力没有影响。（错） 不同的领导方式对群体的凝聚力有不同影响。 ⒐在人际沟通中发生信息失真是难免的。（对） ⒑家长对教师的信任程度影响教师教育的有效性。（对） ⒒随着学生年级的升高，师生关系由简单变得复杂。（对） ⒓在调动人的积极性时竞争比合作更有效。（对）
四、问答题：
1、什么是从众？从众有何积极意义和消极意义？P154和P155
答：在群体中当个人与多数人的意见和行为不一致时，个人放弃自己的意见和行为，表现出与群体中多数人相一致的意见和行为方式，这种现象就叫从众。从众也就是我们日常俗语中所说的“随大流”。 积极意义：有助于形成群体的一致行为，有助于实现群体目标；好的集体对个人的观念和行为有良好的影响。
消极意义：易形成“人云亦云”，窒息成员的独创精神。不良规范的群体可使人受到不良影响。 2、 如何正确认识非正式群体，在管理中应采取哪些方法？P146
答：非正式群体是相对于正式群体而言的。正式群体指为了达到与组织任务有明确关系的特定目标、根据编制、章程或其他要求正式成立的群体。而非正式群体指那些以个人之间的好感和喜爱为基础而结成的朋友、同伴等带有鲜明情绪色彩的关系。非正式群体是不定型的、多样的、多变的。
管理者首先要认识到非正式群体总是存在的，因为正式群体不可能满足人的一切需要。第二，非正式群体与正式群体之间不必定是矛盾的，处理得好有利于正式群体的建设。第三，非正式群体对人的影响是大的，甚至超过正式群体，因此，对组织中的非正式群体应十分重视。
针对不同性质的非正式群体，采取不同的管理方法
（１）鼓励并支持积极的非正式群体。对与正式群体目标一致的非正式群体予以支持。
（２）引导和改造消极的非正式群体。对虽然不是与正式群体对抗，但也没有起到好的作用，起消极作用的非正式群体，如把成员的大量精力和时间引向娱乐消遣，或搞一些不利于成员身心健康的活动，学校管理者应给予正面的引导，使其健康发展。对于那些与正式群体相对立的，有严重破坏作用的非正式群体要认真解决，要改造，或取缔。但在具体的做法上要慎重，处理不当会造成严重的后果。
3、描述责任分散的概念并分析其产生的原因。P158
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