案例题

一个周日的早上，约6点钟，手机铃声将王老师从酣睡中惊醒，电话那头是一个女生的声音，带着哭泣的腔调说：“王老师，我是小彭，我已经应聘好几家单位了，都不要我，我感到很迷茫，毕业设计也没有心思做了??”，据了解，小彭来自一个偏远山区，家境贫寒，为供她和弟弟上学，家里已是负债累累。因此她没有考研，而是选择就业，以早日减轻家庭经济负担。春节过后，她带着求职简历去了好几家单位应聘，但每次都是希望而去，失望而归，对方拒绝的理由几乎都是一样，最好是男生。

如果你是王老师，你会怎么做？

参考答案：

一、 引导她树立信心。 二、 督促她顺利毕业。 三、 给她进行就业指导。 四、 缓解她经济上的压力。 五、 发动班级同学关心她。

六、 积极为她的就业“牵线搭桥”。 案例二

李同学，大二学生，父母年老多病，基本丧失劳动能力，有1个残疾哥哥和1个上高中的妹妹，家庭十分困难，消费支出主要不是靠家庭供给，而是靠亲戚朋友资助和勤工俭学等，深受师生的同情。其入校近两年来，曾1次获得国家助学金，1次院级困难补助。但有一天，一名同学向辅导员刘老师报告说李同学变了，近期买了名牌手机，出现了与他家庭情况完全不符的不合理的消费，同学很是不理解。

如果你是刘老师，你会怎么做？ 参考答案：

一、 从不同层面了解他的近况，找出原因。 二、 引导他学会感恩。

三、 引导他合理规划自身消费构成，增强理财意识。 四、 帮他克服攀比心里，不要盲目追求高消费。

五、 引导他正视自身消费现状，养成良好的消费心态。 六、 引导他提倡精神消费，养成健康生活习惯。 七、 缓解他经济上的压力。 八、 发动班级同学关心他。 案例三

刘老师班上有位张同学高中时成绩非常不错，高考时也不负众望考进重点大学。进入大学后却发现往日的辉煌不再，第一个学期期末考试成绩也是相当不理想，几门课程成绩刚好过了及格的边缘，于是他心里产生了很大的落差，学习生活状态都不好。

如果你是刘老师，你会怎么做？ 参考答案：

一、 多找他谈心，缓解他的压力。

二、 教他寻找一条适合自己的学习之道。 三、 帮他制订自我发展计划。 四、 引导他树立信心，不断成长。 案例四

某天早上辅导员刘老师收到一位匿名学生发来的短信，她想找刘老师谈谈心，刘老师随

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即回复答应了她的请求，并约好当天上午十点来办公室。但到了十一点也没见学生过来，随后便打电话过去询问，才得知这名学生是大一新生文某，当时她声音哽咽，告诉刘老师大家都看不起她，歧视她家里贫困，周围人的闲言碎语让她精神崩溃，甚至不敢去食堂吃饭，怕人笑话。

如果你是刘老师，你会怎么做？ 参考答案：

一、 多和她沟通，了解让她产生自卑的种种原因。

二、 积极关注她的生活，贴近她的心理，帮助该生调整认知方式。 三、 缓解她经济上的压力。 四、 发动班级同学关心她。

五、 给予她无限的鼓励、正面的支持、永远的信任以及积极的关怀，让她早日摆脱自卑心

理。 案例五

某日，一位学生小张在母亲的陪伴下来到院学工办。小张本应在去年6月毕业离校。由于小张自己不想读书，平时懒散成性，沉迷上网，荒废了学业，没有正常毕业即离校外出打工。在家人的催促下，小张在离校一年的情况下，极不情愿地返校完成余下学业，并编入刘老师作班主任的一个班级。

如果你是刘老师，你会怎么做？

参考答案：

一、 这是一名延期毕业的学生，必须针对个体的特性，给予他更多的人文关怀。 二、 召开班会，鼓励全班同学关心、帮助和支持他。

三、 帮他精心挑选寝室，叮嘱寝室成员不定期汇报他的学习、生活情况。 四、 努力化解他思想上的疑虑，坚定他继续完成学业的信心。 五、 积极帮助他甩掉思想上的包袱。

六、 妥善安排好他的学习生活，帮助他制订学习计划和发展目标。 案例六

入学不到2个月的大一某班班长向辅导员刘老师反映，班上几个学生有旷课行为，并且集中在女生张某的寝室，特别是张某旷课较多。班干部做她的思想工作，叫她一起上课，她非但不听，反而说：“你们不要管我，我现在上的课已经够多的了，我高中上的课还没有现在的多”。据同班同学了解，张某来自单亲家庭，自幼父母离异，从小和母亲一起生活，而且母女关系不是太好，母亲根本管不住她。

如果你是刘老师，你会怎么做？ 参考答案：

一、 因材施教。

二、 捏准病因，对症下药。

三、 多找她谈心，以情感人，让她感受不同的关爱。 四、 发动班级同学关心她。

五、 和她母亲沟通，缓解母女关系。 六、 让她意识到错误，做出承诺。

七、 帮助她制订学习计划和发展目标。

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案例七

某日学院公示了三天的贫困生认定名单，没有接到投诉，也没有听到学生们的不同意见，胡老师内心喜洋洋的。就在全系贫困生名单汇总上报的前一天晚上，胡老师收到了一条学生短信。短信内容如下：“胡老师：我是某班的小王，我看了公示出来的贫困生名单，上面没有我的名字。这两年我家特别不顺，母亲得病去世了，父亲也下岗了，这些情况我没有对任何人提起。这两年来我刻苦学习，希望能得到助学金，减轻家里的负担。希望老师能帮助我。谢谢了。”

如果你是胡老师，你会怎么做？ 参考答案：

一、 立即找小王，稳定情绪。

二、 向主管领导汇报，待事情落实清楚后再确定最终认定名单。

三、 与小王家长、家庭所在地民政部门、身边同学联系，核实小王家庭情况。 四、 召开评定小组会议，让学生正面了解情况，给予公平的认定。

五、 若情况属实，核对无误，评定小组无意义，向学院说明情况，上报他的认定名单。 六、 多关心小王，让他不要自卑，努力提高自身综合能力。 案例八

某天，保卫处给辅导员刘老师打电话，要刘老师到保卫处去一趟，其所管年级一个女生在校外某超市偷了二根火腿、一包瓜子，被超市老板现场抓住送到了保卫处，并要求该女生予以赔偿。该女生为刘老师负责管理的年级中一位特困女生，幼年丧父，母亲今年66岁。她家住偏远山区，现有三个哥哥，均大龄、未婚，且常年不回家，对家庭无任何经济支持。据了解，该同学平时几乎不跟同学交流，也不参加任何集体活动，性格极为内向；她在校几乎没买过任何零食吃，每天生活费不超过5元钱；而她的母亲现在生病在家，无钱治疗。

如果你是刘老师，你会怎么做？ 参考答案：

一、 帮她妥善处理此次“偷盗”事件。 二、 了解她“偷盗”的真正原因。

三、 用真情认真做好她的心里辅导工作。 四、 给她介绍稳定的勤工俭学岗位。 五、 帮助她获得各种资助。

六、 帮助她树立生活的信心和提高自身素质。 七、 认真做好“家校”联系工作。 案例九

11月份，学校关于家庭贫困生的助学贷款工作启动了。按照助学贷款的程序，申请助学贷款的学生必须准备好相关的资料，如附有家长手印的贷款承诺书、家长的身份证复印件等。辅导员刘老师在10月初就按照学校的要求把助学贷款的相关事宜交代了下去，随后，同学们陆续把材料交了上来，可是，其中有一位李同学（该生在开学之初就曾向刘老师多次咨询过有关助学贷款的政策，并且今年的学费也未缴清）却迟迟没有把相关材料交过来，刘老师多次向其催讨未果，他都只说还要等一段时间，并不解释具体原因。申请助学贷款的最后期限到了，李同学还是没有把其父母的身份证复印件交过来，贷款承诺书上也没有附上家长的手印。

若此事件发生在你的学生当中，你会怎么做？今后会怎么避免类似事件的发生？ 参考答案： 当下怎么做：

一、 找他了解真实情况，以及未按时按量的完成申请贷款手续的主要原因。

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二、 帮助他顺利完成本次助学贷款的申请。

今后怎么避免：

一、 在今后的工作中，工作一定要细致，平时多关注学生，挖掘他们的思想动态和心

理变化，及时采取措施。

二、 把学生的正当利益摆第一位，在不违背学校宗旨和规章制度的前提下，尽可能为

学生争取更多利益，使真正需要得到帮助的学生享受到政策的惠泽。 三、 提高相应的专业素养，掌握相应的心理知识。 案例十

新生班第一次开班会——竞选班干部，作为班主任的刘老师提前到了教室。同学们有的在聊天，有的在做竞选准备。刘老师来回走着，不时与学生们打招呼，并询问竞选准备的情况。刘老师注意到一个学生，衣着很旧，感觉很“土”。他好象与周围的同学很陌生，没说一句话，低头默默地看着书。虽然刘老师有意与他周围的同学闲聊，但他也一直未搭讪。班会过程中，他也只是面无表情地坐着，只是偶尔机械性地鼓下掌。教室里的气氛很活跃，而他的表现却与整个氛围格格不入。直觉告诉刘老师，这是一位家里贫穷，性格内向、孤僻、自卑，有所顾虑的学生。

你用什么方法对待“贫困生问题综合症”的学生，帮助他走出困境呢？ 参考答案：

一、 从他的实际入手，掌握信息，充分了解他心里确实产生的特殊性，“对症下药”，用

关爱帮助他树立信心，战胜贫困。

二、 细心观察其言行、情绪变化，善于发现问题；耐心地走访、沟通，了解情况，掌握信

息；付出爱心，创造条件，用实际行动帮助其调整心态，解决实际困难，持之以恒地帮助他，直到他真正“自信、自立、自强”。 三、 注意方式方法，主动关爱，并尊重学生本人意见。

四、 采取“多位一体”的立体式资助，注重贫困生能力和素质的提高。 五、 引导班级同学参与贫困生资助工作，营造团结互助的集体氛围。

湖南工程学院辅导员职业技能竞赛情景案例题库

·案例1

某学院新生李同学自2011年9月入学以来，生活无所适从，想家心切，无心学业。如果你是他的辅导员，你会怎么做？

·案例2

某新生收到新生录取通知书，但由于家境贫寒，学费难以筹措，担心无法完成学业，但心存希望，故打电话到学校咨询。

如果你是他的辅导员，你会怎么做？

·案例3

某学院新生张某某高考失利，未考上理想的大学，情绪低落，无心学业。 如果你是他的辅导员，你会怎么做？

·案例4

某同学反映，说一男同学陈某经常到网吧上网，通宵达旦，以至于白天上课没精神，甚至于不去上课在寝室睡觉。期末考试成绩很差，一学期累计有三门不及格的课程。

如果你是他的辅导员，你会怎么做？

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