3.4.7服务器（数据库、CTI、IVR、录音、业务等）要求
根据呼叫中心系统的应用需要，应配置相应的应用服务器及所需的操作系统、数据库等。应用服务器可通过虚拟化环境部署，如需要单独部署服务器，其配置应不低于如下配置要求，服务器台数不超过6台，该服务器不要求应标方提供，但需要在方案中给出架构设计。
指标项 服务器类型 技术参数要求 4U机架式服务器 ≥2颗英特尔? 至强? 处理器 Xeon E5-2630 (2.3GHz/6c)/ 95W 1333MHz ≥32GB DDR3 1333MHz内存 ≥3块300GB 10K SAS硬盘 4个千兆以太网口 RAID0、RAID1、RAID5 配置1+1冗余电源 CPU处理器 内存 硬盘 网络控制器 RAID 电源性能 操作系统、数据根据应用需要进行配置 库 3.4.8IVR语音板卡要求
指标项 技术参数要求 支持中国1号信令、7号信令（TUP、ISUP）和ISDN信令的呼叫接续 符合PCI2.2总线标准，支持3.3V/5V环境，在PCI-X插槽上使用，支持即插即用（PNP） 信令支持 总线标准 安全防护 通道容量 防雷击能力4级 单卡提供2个及其以上的E1/T1中继 3.4.9录音处理卡要求
指标项 技术参数要求 PCIe x1接口，符合PCIe1.0a总线标准，适用各种PCIe插槽，支持即插即用（PNP） 防雷击能力4级 支持A-Law、μ-Law、IMA-ADPCM、G.729a、编码格式 GSM等编码格式，支持WINDOWS标准的WAV文件 3.4.10坐席设备要求
? 设备选型思路
? 技术上的先进性：保证系统对语音处理的高质量和高效率，保证系统
工作的整合性，灵活性，安全可靠性，也可以使系统的扩展和维护变得相对简单。
? 数据运营的安全保密性。
? 支持多种接入和呼出方式，包括普通电话，IP 电话，传真，Web接
入，聊天，Email、远程登入、视频交互等等。 ? 系统的可靠性及备份是运营顺畅的基础。
? 设备能够根据不同要求提供相应的硬件解决方案。
? 设备的易用性可以降低座席出错率，提高效率，提高服务水平与质量。 设备清单：
总线标准 安全防护 计算机：座席电脑采用瘦客户机。最低配置要求参考如下，需要采购120台，该设备不要求应标方提供。 项目名称 CPU:1.0GHz (双核)； 内存：DDR2,2GB； 硬盘：8G SATA； 键盘PS/2接口，鼠标USB接口； 本地支持24位颜色数显示； Microsoft RDP、TCP/IP、FTP、HTTP、VDI应用等； 可选禁用本地USB设备、支持USB键盘鼠标；支持USB打印机、网络共享打印。17寸液晶，单屏。 配置 瘦客户机
3.4.11CTI中间件要求
? 具有较大的吞吐量和处理能力，以及较高的可用性。支持7×24小时
不间断服务；
? 具有良好的可扩展能力，能够满足系统规模和应用功能的不断扩展和
完善；
? 具有屏幕同步弹出资料功能，在用户输入指定的唯一属性号，能将客
户的信息显示在座席屏幕上；
? 具有丰富的报表系统，可以灵活的自定义报表，并提供报表工具。 ? CTI系统支持统一号码多种接入方式，不仅支持传统的电话、传真接
入，还要支持短消息等多种接入和服务方式；
? 具有很强的业务融合能力，能很好地支持二次开发，系统应配置通用
的开发接口和丰富的开发工具，请予以说明；
? 系统数据应运行在大型数据库上，支持SQL Server、Oracle、DB2
等数据库；
? 提供实时数据动态监控（如呼叫等待时间、座席通话时长、异常告警
等）请予以说明；
? CTI系统需要提供交互式操作维护界面和中文操作维护手册，便于网
管操作和维护。
? 投标方须详细说明其CTI产品的性能参数和其他功能。 3.4.12IVR系统要求
? 能根据用户的按键而启动不同的业务流程 ? 具有控制放音、收号、录音等功能； ? 收号准确率达到>99.99%； ? 有语音信箱；
? 通过访问数据库提供自助服务信息；
? 支持自动语音和人工处理的多重转换，请予以说明；
? TTS功能：支持与主流的TTS紧密集成，能播放预先录制的提示文字
及查询数据库后的相关文字及数字，自动组合播放，合成准确率达>98%；
? 具有一定扩充能力以便于以后增加端口； ? 可实时监控所有IVR系统和通道的状态。
相关推荐：
loading