? 投标方须详细说明其IVR产品的性能参数和其他功能。 3.4.13录音系统要求
? 具有多线同时录音、录音记录和录音回放的功能，录音的容量具有可
扩充性。
? 能按照日期时间/座席号/电话号码/用户信息等进行录音查询和回放，
但是不限于以上查询方式；
? 录音存储支持高效数据压缩，系统应支持三个月的录音记录； ? 录音系统应具备报警功能与日志功能。
? 能对各录音线路的状态进行实时的图形化的监视。 ? 采用的录音技术具有较好的稳定性。
? 与客户端实现了较好的集成，能在客户端直接调听录音。
第2章 产品质量、售后服务、技术支持承诺
2.1 产品质量承诺
按招标文件要求提供厂商授权书原件、质量承诺书原件。 按招标文件要求对该项目做出如下产品质量承诺： 1、产品都属于厂家原装正品产品。 2、质量问题的处理：
质保期内对所提供产品进行免费的维护服务，故障排除设备运行正常后，供应商提交故障解决的书面分析报告。
3、质量投诉的处理：
质量投诉的处理：供应商具有售后服务机构，具备完善的售后服务体系及流
程，提供24小时热线支持，在接到投诉后，按不同产品的故障等级提供相应的故障解决服务。
4、需有完善的质量保证措施。
2.2 售后服务承诺
供应商需在终验后提供三年免费维护服务，包括但不限于以下服务内容： （1）7X24日响应服务，客户侧故障响应，故障现场解决；
（2）5X8工作日驻点服务，对平台进行日常维护，巡检，故障响应及处理。 （3）投标单位每月与甲方共同确认上月故障情况，发生故障次数以甲方统计数据为准。
免费维护期过后，供应商在软件使用期内需提供以下服务： （1）7X24电话技术支持服务 （2）现场技术服务 （3）定期巡查服务 （4）免费技术保障 （5）跟踪服务 （6）相关人员培训
2.3 技术支持承诺
供应商在本地设置有办事机构，具备有健全的服务体系，从应标开始到项目终结，具有技术咨询、故障报修、人员投诉等服务，实现产品的全程跟踪服务，并具有两支以上专业化的施工队伍，可以满足不同规模的施工需要。
需要出具当地办事机构的相关证明文件。
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