1、医院理念 2、员工激励制度 3、各岗位考核标准 4、服务质量满意度调查
医院理念
一、 医院价值观
致力于以“病人为中心”服务理念，实现顾客利益和医院利益的双赢。
致力于患者健康权益的充分实现，不断提高医疗质量和服务质量，熟知希波克拉底誓言。 致力于医院与员工共同成长，创建和谐幸福美好生活愿景。 致力于为社会做出贡献，提供服务，回报社会。
致力于医院当前利益和长远利益的有效结合，实现医院的可持续发展。
二、 医院精神
博爱：敦仁博爱的文化理念 诚信：诚实守信的职业品德 创新：开拓进取的创新精神 共享：合作共享的处事风格
院训：对上要敬、对下要慈、对人要和、对事要真。
三、经营方针与追求
医院的经营方针是“以人为本，追求卓越，诚实守信，德才兼备”，以“无痛、绿色、微创”体现特色医疗。
一、质量经营
（1）质量方针：
以全新的经营理念，科学的管理模式，训练有素养的员工，为顾客（病人）提供安全、舒适、满意的高品质的健康服务。 （2）质量口号：
安全在我心中，质量在我手中，医疗让您放心，服务让您满意，今天的质量，明天的市场，质量是医院的生命和永恒的主题和追求。我是玛丽娅人，我自信我自豪。
二、优质服务
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（1） 服务方针
以人性化的服务，满足顾客的健康需求：达到专科、专家、专病、专诊、专治。
（2）追求目标
总是亲切，总是温馨，总是您心目中最满意的医院：实现微创、无痛、绿色、私密。 （3）六心服务
用心倾听，仔细诊断，耐心解答，精心治疗，热心服务，衷心祝福。 （4）用人理念
事业吸引人，待遇留住人，政策激励人，情感温暖人。
四、技术理念
引进国际化的管理和技术，建构医院的核心技术，运用现代管理模式，推进健康产业的发展，造福于百姓健康，促进医院创新与发展。
五、成长领域
致力于提高人类健康产业经营管理水平，进入新的成长领域，应当有利于医院的核心竞争力提升，有利于资源的整理和利用，有利于带动公司整体发展。顺应技术发展趋势，顺市场变化始终掌握妇产科发展前沿，着力窥避医疗风险，确保医疗质量安全。
员工激励制度
一、 目的
人力资源开发和管理，重视员工激励机制，实现员工自我价值。 （一） 有利于激发和调动员工的工作积极性，实现医院的建设和发展。 （二） 有利于将员工的个人目标统一到企业的整体目标； （三） 有利于增强企业的凝聚力和团队精神。
二、激励手段
（一） 物质激励：对优秀员工、有工作成就的员工适当运用物质利益（包括工资、奖金、福利）达到调动积极性的作用。
（二）精神激励：员工有各种各样的精神需求，希望得到社会的尊重、重视和认可。医院对每位员工取得的成就公开表彰，并给予不同的荣誉称号，满足员工的自尊，达到激励的目的。
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（三）工作激励：为员工提供发挥自身能力的岗位，实现学以致用，让员工在工作中产生对本职工作的兴趣和热爱，充分发挥员工的积极主动性，在工作中体会到责任感和成就感，体会到自身的价值和意义，从而感到工作的快乐，快乐的员工才有会快乐的客户。 （四）理想激励：对医院内所有员工进行理想教育，公司发展愿景教育，帮助员工把社会理想与个人理想相结合，医院发展和员工工作利益相结合。
（五）榜样激励：树立先进典型，使员工增强榜样的力量，增加克服困难、争取成功的坚定信心。
（六）培训激励：通过培训，提高员工工作能力，满足员工特别是青年员工求知的需求，为他们的发展创造施展才华的平台，完善再教育进修和培训制度。
（七）考核激励：通过考核，发扬成绩，促进发展，坚定信心，鞭策后进。使员工将压力变动力，出色完成本职工作。
三、激励方法
（一）每年进行年终优秀员工评选活动，对全年优秀员工进行精神物资奖励。以提高他们的工作积极性，树立学习的榜样。
（二）对有长远目标、有志向的员工，在不同的环境中加以培训，挖掘他们的能力，向高层次空间发展；
（三）重视医院文化的作用，使全院所有员工都有一种自豪感，因为我是阜阳玛丽娅医院的一员；
（四）定期考核，对员工坚守岗位、职责范围、责任心、服务质量进行考核评价。
各岗位考核细则及标准
(一)
日常工作行政考核办法
劳动纪律管理考核办法:主要是强化医院劳动纪律,增加考核具体内容和可操作性；特别是要明确各种劳动纪律的要求和处罚的办法，必须常抓不懈，奖罚分明。 1） 全院职工必须遵守的劳动纪律：
1严格遵守作息时间，按时上下班，不迟到、不早退，遵守排班制度。 ○
2坚守工作岗位，认真履行岗位职责； ○
3热情接待病人，执行全员首问负责制，不推诿、拒绝病人； ○
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4加强与患者沟通，自觉履行“告知”义务； ○
5准时参加会议，参加院周会及医院组织的有关会议须将手机设置在静音或震动状态； ○
6仪表端庄，着装整洁，不穿着拖鞋、背心上班，医务人员及门诊部、住院部窗口工作人员○
上班时必须穿工作服，佩带胸牌；
7不在上班时间用餐，不在休息时间在工作场所用餐吃零食。 ○
8上班时间不串岗，不扎堆闲聊，不议论他人，不做与工作无关的事，不做不团结的事、不○
说不团结的话，不吵架、打架、打牌、不利用电脑玩游戏；
9不在医疗区及会议室吸烟；在给病人进行检查、治疗时，不接听手机； ○
10严格按排班安排上班，不私自顶班、换班； ○
11 服从组织工作安排，团结协作，尽职尽责完成各项工作任务； ○
12 严格遵守请假制度，按规定程序办理批假手续； ○
13自觉维护医院的声誉和利益，不私自出诊或受聘于其他医院； ○
14不弄虚作假，不出具假证明、假诊断书、假报告单等； ○
15严格遵守国家法律法规和劳动合同规定的有关纪律。 ○
2）对违反劳动纪律行为的处理：
1凡迟到、早退、离岗或上班时间用餐的，每发现一次扣10元；迟到、早退、离岗1小时○
以上者，按矿工半天论处，超过半天的按矿工1天论处；
2凡对病人的询问不理睬，每次扣30元；推诿、拒绝病人，造成不良影响者，每次扣100○元；
3服务态度恶劣，导致病人投诉者，每次扣100元； ○
4因未履行告知义务而引起纠纷者，每次扣200元； ○
5参加院周会及医院组织的有关会议未设置在震动状态者，每响铃一次扣10元； ○
6上班时间吵架、打架、打牌、玩电脑游戏者，每次扣100元； ○
7衣冠不整、穿拖鞋、背心上班者每次扣50元；上班不穿工作服、不佩带胸牌，违反规定○
吸烟、接听手机者，发现一次扣30元；
8私自顶班、换班者，发现一次扣50元，造成的事故由当事人负责； ○
9未经医院同意私自出诊或受聘于其他医院，○第一次发现扣一个月绩效工资并提出警告，再次发现从重处理。
10未办理请假手续或未经批准擅自离岗的，按矿工论处；休假期满，逾期不上班且未办妥续○
假手续的，按矿工论处；
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