“95598”视频监控系统运行周报资料

“95598”视频监控系统运行周报

(第九十七期) （11月22日—11月28日）

“95598”电力服务热线受理情况 一、总体情况：

本周95598系统总话务量为322个，日平均话务量为46个，日最大话务量为74个，接通率为100%，录音绑定率100%。 二、业务受理明细

序号 1 2 3 4 5 6 7 单位 市区 平鲁 山阴 应县 怀仁 右玉 其它 故障工单录音咨询 查询 投诉 举报 报修 绑定率 10 3 87 17 6 5 16 计划临时故障停电 停电 停电 6 5 备注 其中自动应答149个，转人工接听144个，电话呼出29个，接入电话144个,无未接通电话，自动通知0个。 小 计 144 11 三、故障报修情况

故障类别 设备故障 外力故障 故障原因 变压器 电能表 架空线 接户线 电 缆 熔断器 客户设备 其 它 小计 车辆撞杆塔 树压线 其 它 小计 受理申请 0 0 合 计 0 四、接转省公司投诉举报情况：

本周无接转省公司投诉举报

五、咨询、查询情况：

本周共受理咨询144起，其中电费电价2起，停限电120起，用电工程3起，供电质量1起，其它18起。 六、95598运行情况 ： 1、本周无报修工单；

2、本周话务量较上周下降8%，故障报修与上周无变化，咨询

类较上周下降34% 。 视频监控运行情况：

我公司计划接入网络的营业站点数量45个 ，已接入网络的站点数量45个，两个站点现已停用。目前总计43个站点上线。（其中接入调度专网41个，其余2个站点是通过公司mis网接入）

本周客服中心对各支公司营业场所进行多次抽查，目前能正常监控的营业站点为18个，监控率42%，剩余25个无法正常监控，具体运行情况如下： 一、 营业厅、95598值班室情况（16个）

监控情况 直管单位 营业站点（14个） 能否正常监控及其原因 客户服务营业厅 正常 中心 营业员行为举止是否规范 营业人员着环境整洁干净 装统一规范 营业场所是否整洁 备注 中心坐席 平鲁区营业厅 平鲁供电支公司 陵园路营业站 平鲁95598值班 山阴供电支公司 山阴县营业厅 山阴95598值班 怀仁县营业厅 怀仁供电支公司 新华北街营业站 正常 否 否 正常 正常 正常 正常 否 环境整洁干净 环境整洁干净 值班人员着装统一规范 原因待查 停用 停用 原因待查 原因待查 原因待查 装修 装修 值班人员着装统一 营业人员着环境整洁干净 装统一规范 值班人员着环境整洁干净 装统一规范 营业人员行环境整洁干净 为举止规范 环境整洁干净 环境整洁干净 值班人员着装统一规范 值班人员着装统一规范 怀仁95598值班 正常 应县供电支公司 右玉供电支公司 市区供电支公司 应县营业厅 应县95598值班 右玉县营业厅 右玉95598值班 市区民福营业厅 市区95598值班 否 正常 否 否 否 否 （二）农村供电所情况（29个）

监控情况 直管单位 营业站点 能否正常监控及其原因 否 否 否 否 否 否 否 营业场所营业员行为举是否整洁 止是否规范 陶村供电所 平鲁供电支公司 （6个） 平鲁城供电所 水头供电所 白堂供电所 向阳堡供电所 榆林供电所 泥河供电所 备注 遭雷击,视频设备坏 视频设备坏 遭雷击，视频设备坏 装修中 原因待查 原因待查 原因待查 山阴供电古城供电所 马营供电所 （6个） 玉井供电所 合盛堡供电所 后所供电所 鹅毛口供电所 怀仁供电吴家窑供电所 支公司 金沙滩供电所 （5个） 马辛庄供电所 高镇供电所 下马峪供电所 南河种供电所 南泉供电所 应县供电镇子梁供电所 支公司 臧宅供电所 城郊供电所 （9个） 北曹山供电所 大临河供电所 下社供电所 右玉供电支公司（3） 威远供电所 右卫供电所 元堡供电所 支公司 否 否 正常 正常 正常 正常 正常 否 正常 正常 否 否 否 否 正常 否 否 否 否 正常 否 正常 环境整洁 环境整洁 环境整洁 环境整洁 环境整洁 环境整洁 环境整洁 环境整洁 环境整洁 原因待查 设备坏 原因待查 原因待查 视频设备网 口坏 原因待查 原因待查 原因待查 原因待查 视频设备网 口坏 视频设备网 口坏 DEL服务器网口坏 环境整洁 本周工作：

对视屏监控系统进行不定时抽查、通报；