未审核通道主要是收集所有未审核的信件集中展现； 已回复通道收集提供所有已回复的信件展现；
超期通道收集出所有未回复信件中已超期的信件集中展示； 归档通道主要用来收集所有已设置归档的信件； 督查督办通道收集出所有设置为督查督办的信件； 正在办理通道收集出所有未回复的信件供管理员查阅；
6大类通道的设置便于系统管理者快速检索查询数据，方便管理员。 ? 模型生成器
诉求类业务模型生成器是为了满足用户对诉求类（领导信箱、部门信箱、公众问答）业务个性化的要求所针对建立的业务功能， 诉求类业务模型生成器使用平台内建工作流引擎、模板生成器和表单组件组合而成，是实现自定义诉求业务的良好应用。
诉求类业务模型生成器提供良好的应用界面支撑建模过程，建模步骤如下： 第一步：诉求类业务分析；
第二步：确定业务模型、业务表单； 第三步：确定诉求业务工作流程； 第四步：确定诉求类业务展现的模板； 第五步：发布模型，生成完整业务。
? 业务处理
业务处理是对信件的处理操作，包括信件的受理、回复 、督办 、分发、退回 、申请延期、回收站、 导出 、打印等功能，并可根据角色不同分别授予不同的权限。
? 业务监察
业务监察是提供对诉求类业务的监察功能。监察员可对问题信件发送站内短信通知信件处理人，监察员可查看信件内容及信件办理详情（支持列表和工作流程两种表现形式）。
? 统计分析
统计结果支持图、表两种展现形式，可以自由选择参与统计的部门，可以自由选择参与统计的参数（展现数据）。
1.1.1.3.3 访谈业务子系统
? 系统设计
访谈直播为门户展现层的访谈类（在线访谈、新闻发布会、网上听证）提供业务原型及数据组织，完成在线访谈业务的搭建。访谈直播系统具有科学、合理的访谈流程，并可支持工作流引擎自定义访谈流程，系统提供主持人、嘉宾、速记员、网友、信息审核员等多种应用角色，并可自定义每类角色的业务功能，组织各类角色协同完成访谈工作。
访谈直播系统分为三种状态，访谈预告、访谈进行中、历史状态。访谈发起前可进行访谈预告，告知公众访谈时间、访谈内容、访谈背景，访谈预告可收集公众意见及提问，供主持人和嘉宾提前准备材料回答问题。访谈进行中系统提供视频直播、文字直播、图文直播、音频直播等形式，前台展现可提供文件下载、访谈背景展示、文字互动等功能。访谈进行时，公众提问由导播对问题进行分拣，信息分发至直播系统或提交给主持人，主持人看到信息后可对嘉宾进行提问，嘉宾的回答信息由速录员录入系统并通过审核员进行审核后对外发布，针对有文字嘉宾的访谈，可将公众的提问分发至文字嘉宾，由文字嘉宾完成回答。
对于已结束的访谈，系统提供满意度评价功能，网友可对本次访谈进行满意度评价，管理员可对已结束的访谈进行内容修改和编辑维护并可对访谈中所产生的各类信息进行分类汇总和统计。
系统提供自动化访谈归档功能，按时间归档访谈文件，并归档每期访谈的参加人数、访问量等数据。
在线访谈系统提供对访问用户的IP记录，可对来自特定IP的信息进行屏蔽和开放操作，可开启和关闭特定角色的发言，对网友发言系统提供关键词过滤功能，对设定的敏感词语能够加亮显示，及自动屏蔽功能，针对出现敏感字的发言系统可提醒管理员做出相关处理；
在线访谈系统提供与硬件采集卡的对接，可直接播放来自采集卡提供的AVI、WAV、WMV、FLV、ASF、MPEG等视频文件格式。
在线访谈内容维护人员可通过多媒体组件模块实现视频新闻内容的轻松维护，视频新闻内容的添加过程通过友好的用户界面完成，维护人员可直接将保存在本地的视频文件发布置门户网站中，也可通过内嵌的web ftp功能将视频文件先上传至服务器中，再进行发布。
? 访谈主题管理
对访谈主题进行添加，修改，删除。以及参与本次访谈的人员进行控制，同时在添加完毕以后可以对参与该访谈的角色进行管理，对网友提问进行编辑，删除等管理操作。
? 访谈角色管理
主持人角色：可以对网友的语言进行编辑或删除；可以发布言论；可以对在线网友进行管理；可以上传图片或视频文件。
管理员角色：管理访谈（添加，删除，编辑）；设置访谈状态（历史，正在进行，预告）。
嘉宾角色：回复网友提问。 ? 系统参数设置
该系统能够提供负载均衡处理，以分担大规模用户的访问； 采用AJAX技术，实现页面动态数据获取； 可以和其他系统无缝整合；
采用多线程技术，提高用户访问速度； 支持用户模板技术，可自由制定网页样式。 ? 模型生成器
访谈类业务模型生成器是为了满足用户对访谈类（在线访谈、新闻发布会、网上听证）业务个性化的要求所针对建立的业务功能。 访谈类业务模型生成器使用模板生成器和组件功能结合而成，是实现自定义访谈业务的良好应用。
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