《冲突与沟通管理(专升本)》题库及答案

《冲突与沟通管理（专升本）》题库及答案

一、单选题

1. 以下哪种观点不是对现代冲突的描述（ ）

A有可能增强相互吸引力和内部凝聚力 B有时会促进竞争，提升业绩 C 冲突可以避免 D冲突有积极也有消极 2. 以下哪个要素是沟通的最关键性要素

A 目标 B 信息源 C 受众 D 信息

3. 下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（ ）。

A 过度加工 B 表达模糊 C 知觉偏差 D 心理障碍 4. 在沟通距离的划定中0—0.5米属于（ ）。

A 社交距离 B 私人距离 C 亲密距离 D 公众距离 5. 下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（ ）。

A 管理者展示的沟通风格与情境不一致 B 接收者沟通技能上的障碍 C 猜疑、威胁和恐惧 D 不善倾听 6. 组织结构中最传统也是最常见的组织形式是（ ）。

A 直线职能型组织 B 矩阵型组织 C 扁平型组织 D 流线型组织 7. 下列哪种方式不利于会议沟通形成结论（ ）。 A 明确会议目的 B 限制发言时间 C 会上分发会议文件 D 对参加人员有选择性 8. 沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（ ）。

A沟通可以将个体与团体捆绑在一起 B沟通有利于消除摩擦 C沟通促进个体发展 D沟通不可或缺

9. 商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（ ）。 A支持 B熟悉 C诚意 D支配 10. 对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决方式（ ）。 A回避式 B对抗式 C迎合式 D合作式 11、以下哪种表达方式是正确的( )：

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A 冲突水平越高，组织绩效越高 B 冲突水平低，组织才会有好的绩效 C 冲突水平适度，才会促进组织绩效 D 没有冲突，组织绩效才是最好的 12、 内容控制程度低，且沟通对象参与度高的沟通方式是( )： A 告知 B 参与 C 推销 D 征询 13、 以下哪一种不是会议秘书的职责：（ ） A 准确记录会议要点 B发放会议纪要

C 控制会议进程 D 确认执行人、完成时间以及所需资源 14、 危机发生初期时要采取积极的沟通方式，以下哪种方式不对：（ ） A 界定问题 B控制局势

C 收集信息 D 与受危机的各方进行沟通 15、 在以下哪个场合不适合使用封闭式的问题（ ） A 了解被访者优先考虑的事，让被访者无拘束地讨论他的看法。 B 节省时间、精力和金钱，从被访者处获取非常特定的信息。 C、鼓励腼腆的人说话 D 让对产生压力

16、 下面关于组织中的“小道消息”的观点那个是正确的：（ ） A “小道消息”有害无益，组织应竭力避免。

B “小道消息”是一种负面现象，它具有消极性，会影响组织的凝聚力。

C “小道消息”具有积极面，只要管理层加以重视并适当引导，它便会产生积极的效果。 D “小道消息”是组织内一种正常的现象，顺其发展。 17、 高权力距离的代表国家有（ ） A 美国、英国 B 中国、韩国 C 芬兰、丹麦 D 都对

18 轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于：（ ） A 口头语言 B 副语言 C 通俗语言 D 都对

1 9、 以下对倾听的描述哪一项是不正确的：

A 倾听是一个活动过程 B 倾听涉及到对所听到的信息的重塑

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C 倾听只处理语言信息 D 倾听不是自然发生的行为 20、 下列哪个不是自我沟通的障碍

A 缺乏自我认知 B人生没有目标 C自我沟通能力差 D疏于理性思考 21、以下哪种沟通是反应地位的沟通方式：（ ）

A 书面沟通 B 口头沟通 C 单向沟通 D 正式沟通 22、下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思：（ ） A 微笑 B 拇指朝上 C 摇头表示“是” D以上都不是 23、当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式：（ ） A 参与 B 征询 C告知 D说服 24、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式：（ ） A 惊人的陈述 B叙述或轶事 C 综述 D 提问

25、你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众： （ ）

A毫无理由地在点头 B想要误导你

C一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意 D不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点 26、了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：（ ） A 个体分析 B整体分析 C局部分析 D A和B 27、下列哪一项并不是造成倾听失误的原因：（ ）

A 粗心大意 B 耳聋 C 误解 D 译码 28、下面哪一种不属于表里不一致的情形（ ）

A 表达的观点与问题的不一致 B 处事态度与意识到的态度之间不一致

C个人感觉与表达意见的不一致 D 表达内容与举止、口气的不一致

29、 根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差：（ ）

A反馈和他人告知 B理解和他人告知 C反馈和自我透露 D理解和自我透露 30、 以下哪一项不属于组织内部正式的沟通方式

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A 指示与汇报，会议与个别交流 B内部刊物和宣传告示栏

C 员工在聚餐时相互传递小道消息 D意见箱与投诉站，领导见面会和群众座谈会 31、 以下哪种书面沟通方式不属于内部沟通方式是:（ ） A.备忘录 B.电子邮件 C. 商务信函 D项目建议书 32. 在约?哈利窗图表中 “自知，他知”属于人际沟通的（ ）区域。 A.开放 B.盲目 C.隐蔽 D.未知

33、 管理沟通主体的基本素养包括基本素质、基本能力、（ ）。 A.自我管理 B.沟通时机 C.价值观念 D.沟通意识 34. 换位思考是建设性沟通的（ ）。

A.原则 B.本质 C.特征 D.含义

35. 事实导向定位（描述性原则）是属于建设性沟通的（ ）。

A.信息组织原则 B.合理定位原则 C.尊重他人原则 D.认同性原则 36、 演讲的目的主要是传递信息、说服听众、激励听众和（ ）。 A.感动听众 B.讨好听众 C.服务听众 D.娱乐听众 37、以下不属于非语言沟通的一项是( )

A.身体语言沟通 B.副语言沟通和物体的操纵 C.发短信和电子邮件 D 环境

38、 以下哪一种职能不属于会议主席的职能（ ）

A宣布会议准时开始 B提出会议的议题 C控制会议进程 D 发放会议纪要 39、 沟通中说“不行就是不行，说性也许可能是不行”的领导风格可能属于：（ ） A 创新型领导 B管理型领导 C 变革型领导 D实干型领导 40、 “跳出事件看动机”是指在自我沟通三个阶段的中的： A自我认知阶段 B自我提升阶段 C自我超越阶段 D都不是

41、 个人或组织信息、知识、思想和情感等的交流与反馈的过程就是（ ）。 A沟通 B人际沟通 C有效沟通 D沟通的原则 42、 简报的格式由报头、（ ）、报尾三部分组成。

A 报表 B报导 C报核 D报文

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43、 爱德华·霍尔提出了社会交往中的空间距离理论。提出了4种距离：其中亲密距离大约在（ ）米以内。

A1.22 B0.45 C0.5 D0.46 44、 在谈判的准备阶段，首先要进行的一项工作是（ ）。 A确定谈判目标 B确定参加谈判的人员 C调查研究，知己知彼 D确定谈判的场所 45、 以下关于团队沟通不正确的表述是：（ ）

A 团队发展不同阶段，沟通重点不同； B规范制定是团队沟通的重要要读 C 团队中每个成员都扮演者不同的角色 D 团队成员都扮演积极的角色 46、 以下关于非正式沟通网络的表述哪一种是不正确的：（ ）

A 不受管理层控制 B 被大多数员工视为可信

C 信息传播迅速 D 传递的信息大都与自己利益无关 47、 以下哪一种表达不属于影响会议效果原因：（ ）

A 会议持续太久 B主持人健谈 C 会议目的不明确 D 复杂问题简单化 48、 哪一种表达方式没有反应东西方文化的差异：（ ） A 世界观不同 B 思维方式不同 C 时间观不同 D 感知不同 49、 以下关于主动式沟通的表达不正确的是（ ） A 属于非正式沟通 B 属于正式沟通

C 表现为深入工作现场 D 可以缩短人与人之间的心理距离

50、 管理者会针对不同的情景采用不同的沟通方式，以下哪种沟通方式是不合适的：（ ） A 当工作复杂且下属经验不足时，应使用命令方式 B 当工作复杂且下属经验不足时，应使用指导方式

C 当与下属关系亲密且下属能够独立、有效的工作，应使用授权式 D 当下属具有丰富的工作经验，且与下属关系较亲密，应采用支持式 51、 下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（ ）。

A、过度加工 B、表达模糊 C、知觉偏差 D、心理障碍 52、 在沟通距离的划定中0—0.5属于（ ）。

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