企业出现危机前的征兆性信号。
3.危机预测子系统
建立该系统的目的是预测危机的演变、发展与趋势。具体内容包括：企业可能面对的各种危机；每类危机的风险、危害与概率，确定优先次序；分析危机的利益相关者；描绘危机剧本，对危机的发展作最糟糕的预测。
4.危机警报子系统
该系统的作用是判断是否发出危机警报以及发出的方式。具体的内容包括：确定发送危机警报的级别与标准；判断各种因素指标是否突破了标准；决定警报发送的方式。
5.危机预处理子系统
建立该系统的目的是将危机消灭在萌芽状态。具体内容包括：预测危机产生前的发展阶段特征；制定预处理方案；对预处理方案进行修正与调整。
危机规划系统
危机规划系统是建立在不论采取多严密的预防措施，有些危机还是出乎预料地会发生，企业惟有进一步筹划危机应变计划，一旦问题出现或危机发生，才能有条不紊地应付突如其来的情况的假设前提之下。它具体包括以下内容：
1.危机管理小组
危机管理小组成员应该包括相应级别的领导者以及专业人员，要注意成员间的授权。小组可以作为常设机构，可以根据警报启动工作。小组的设置要遵循分工明确、职责清晰的原则。
2.危机处理专业人员
危机处理专业人员应该在企业正常运作时进行培养，以便能够在危机发生时迅速成军。专业人员应该包括生产、销售、技术、传播等各方面的专业人才，专业人员间应该设计危机应急联络方式。
3.危机处理流程
危机处理流程的目的和内容是制定危机发展阶段的策略与步骤，监控命令步骤的执行情况，对各种工作进行指导与咨询。流程设计得越合理越有利于危机的处理。
4.危机发展监控
危机发展监控目的是获得危机发展过程中的各种信息，具体内容包括确定危机发展阶段，确定危机波及的范围区域和影响程度，监测危机发展过程的关键因素。
5.危机处理资源配置
危机的处理需要很多的资源，因此，资源配置对于危机处理特别重要。处理危机的资源包括：处理危机所需的信息；处理危机所需要的授权；各种资源在危机小组内部的有效配置；应对外部变化时的资源获得。
6.危机信息沟通
危机的发生往往会因为人们对信息的缺乏而导致恐慌，因此，信息的沟通对于危机的处理特别重要。危机信息沟通包括：小组内部信息沟通的及时与顺畅，企业内部的危机信息沟通，与企业外部各利益相关者的信息沟通：政府、顾客、媒体等。
危机培训系统
危机培训系统是危机防范系统的重要部分，其目的是使企业组织和相关人员真正具备危机的相关知识和处理技巧。具体包括以下内容：
?????危机知识的培训：了解所有的危机应对计划和自身的职责范围
危机计划的演练：熟悉对危机应对计划的操作，提高计划的执行效率 危机技能的培训：提高危机计划执行中的各种基本功 危机剧本的沟通：沟通危机的全貌，做好心理准备
危机感应与判断能力的培养：培养员工对危机信号的敏感度与判断力
图7-5 危机防范系统构成
【自检】
请谈一下在家族式企业里如何进行员工管理？
见参考答案7-2
【本讲小结】
本讲讲述的重点是危机的管理，具体包括五个方面：危机的特征、危机发生的流程、危机决策的特征、危机的诊断以及危机的防范系统。危机有五个特征，危机的发生过程可以分为四个阶段，危机决策具有独特性。企业中有很多种危机，但常发生的数量有限，应该掌握这几种常见危机的诊断方法。危机管理重在防范，防范需要系统性。
【心得体会】
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