第一部分选择题(共40分)
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分。共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．公共关系的过程是 ( D )
A．单向信息交流 B．传播沟通媒介
C．协调关系、影响舆论 D．双向信息交流 2．“凡宣传皆好事”是的信条。 ( B ) A．马丁·路德 B．巴纳姆 C．爱德华·伯尼斯 D．格鲁尼格
3．公关部直属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层负责，其模式属于 ( A )
A．高层领导直属型 B．公共关系委员会 c．部门并列型 D．部门隶属型
4．公共关系工作是一种创造性很强的工作，所以这种工作要求公共关系人员有 ( A )
A．开放的心理 B．积极的心理 C．宽容的心理 D．热情的心理
5．在公关中，被当做组织的财富，悉心维护和“保养”的公众是 ( A ) A．顺意公众 B．逆意公众 C．边缘公众 D．随意公众
6．处理与顾客纠纷的总的原则不包括 ( A ) A．认真 B．诚恳 C．积极 D．迅速
7．马斯洛认为决定人们行为的需要是 ( C ) A．高级需要 B．低级需要 C．优势需要 D．长远需要
8．以革新性为标准划分的五类人中，占总人数的16％的是 ( D ) A．先驱者 B．前期追随者 c．后期追随者 D．落伍者
9．议题设置论认为，大众传播对某些议题的着重强调与公众这些议题的重视程度 ( B )
A．构成负相关关系 B．构成正相关关系
C．没多大关系 D．有时正相关，有时负相关 10．制定公共关系活动计划的过程称为 ( B ) A．公共关系调查 B．公共关系策划 c．公共关系管理 D．公共关系评估
11．杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案的模式称为 ( A ) A．六步工作法 B．“5W”模式
C．两级传播模式 D．受众选择“3S'?论
12．公共关系策划的理性创造阶段和实践验证阶段的中介点是 ( B ) A．公共策划评估书 B．公共关系策划书 c．公共关系管理书 D．公共关系指导书
13．从传播与沟通的角度看，广告信息的“信源”是( A )
A．广告主 B．广告代理商 c．广告信息 D．广告受众
14．一般而言，广告策划的中心环节是 ( D ) A．广告定位 C．广告效果测定 B．广告媒介安排 D．广告创意
15．下列各项中，不属于公共关系专题活动的是B A．展览会 B．服装秀
c．记者招待会 D．对外开放参观 16．赞助活动最大的特点是 C A．公益性 B．自愿性 C．利他性 D．无偿性
17．将组织形象划分为直接形象和间接形象的依据是 ( D ) A．社会公众的评价态度
B．公众对组织形象因素的关注程度 C．主客观属性
D．公众获取组织信息的媒介渠道 18．一个组织的自我形象是该组织 D A．依照公众的要求建立的社会形象 B．在实际生活中的社会形象 c．公众所期望建立的社会形象 D．自己所期望建立的社会形象
19．实现危机管理的最终目标是 ( C ) A．最大限度地降低人类社会悲剧的发生 B．杜绝危机的发生
c．最大限度地减少组织的一切损失，包括形象、声誉等 D．将事态控制住 ?
20．“危机发生的第一个24小时至关重要，如果你未能很快地行动起来并已准备好把事态告知公众，你就可能被认为有罪，直到你能证明自己是清白的为止。”这体现了公共关系危机管理的哪条原则? ( A ) A．及时性原则 c．主动性原则 B．真实性原则 D．战略性原则
二、多项选择题(本大题共lO小题．每小题2分。共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21．组织中各种内在形象要素的完善是形成公共关系形象的客观基础，其包括 ( ABCDE )
A．产品质量 B．管理水平 c．经营作风 D．企业精神 E．人员素质
22．公共关系协会的主要活动内容有 ( ABCDE )
A．联络会员，建立经常性的联系 B．规范本行业的职业道德和行为准则 C．将专业培训作为一项经常性的工作 D．向公众宣传和介绍公共关系基本知识 E．编辑出版公关书籍和报刊
23．正确处理媒介关系时，坚持的“四不要”原则主要包括 ( BCDE ) A．不要迫不及待 B．不要一相情愿 c．不要变相交换 D．不要临渴掘井 E．不要以利相交、
24．下列属于社会问题的有 ( ABCDE ) A．人口膨胀 B．环境污染 c．物价上涨 D．社会治安 E．廉政建设
25．媒体组合的方式有 ( AC )
A．集中型媒体组合 B．节约型媒体组合
C．分散型媒体组合 D．各种媒体之间的组合 E．媒体内部的组合
26．服务型公共关系的特点包括 ( ABCD ) A．以行动作为最有力的语言 B．实在实惠
c．最容易为公众所接受
D．特别有利于提高组织的美誉度 E．推广组织形象的效果快
27.在确定广告主题的过程中，要尽量避免 (ABC ) A．泛化 B．分散 C．共享 D_引人关注 E．个性独特
28.根据赞助的对象，赞助活动可以分为 ( BCDE ) A．赞助娱乐活动 B．赞助体育活动
C．赞助新闻出版、文化艺术事业 D．赞助教育和科研事业 E．赞助福利事业和受灾地区
29.产品形象的基本要素主要有 ( ABCDE ) A．质量 B．款式 C．性能D．品牌 E．商标
30.下列选项中属于公共关系危机特征的有( ABCDE ) A.突发性 B．不确定性
C.舆论关注性 D．“连锁”破坏性 E．“溢出效应”性
第二部分非选择题(共60分)
三、名词解释题(本大题共5小题．每小题3分．共15分) 31．游说
游说是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。 32．被追求公众
被追求公众指符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众。
33．舆论对象
舆论对象指与人们的现实利益密切相关，能够引起大家共同兴趣，需要公众认真对待的社会事情。
34．公共关系策划的客观性原则
公共关系策划的客观性原则是指在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际。 35．赞助活动
赞助活动是指企业对各种公益事业提供的资金、物力等方面的支持，是以社会服务形式进行的公共关系活动。
四、简答题(本大题共5小题．每小题5分。共25分) 36．简述为什么说舆论是无形的关系?
答：因为人的意见、态度直接影响着人的行为，相互之间的行为就是关系。良好的评价相应带来良好的行为和良好的关系；不利的评价则导致不利的行为和不利的关系。因为组织与公众之间的关系是大范围的，包括许多远距离的、不见面的关系，因此公共关系的水平和状态往往通过公众舆论表示出来：舆论好意味着公众关系好；舆论不好意味着公众关系不好。因此，在一定的意义上说，公众舆论和公众关系是等价的，是同一事物或现象的不同说法和表述。公共关系学不仅研究关系，也研究舆论；公共关系活动的功能不仅在于协调和改善关系．而且还在于影响和完善舆论。
37．简述处理与顾客纠纷的技巧。
答：综合起来．处理与顾客纠纷的技巧主要包括： (1)掌握第一手资料，查明纠纷产生的真实原因； (2)拟订处理方案； (3)若时间允许，尽可能采取“冷处理”战术； (4)尽快实施。 38．简述舆论主题的特点。
答：(1)有共同话题。 (2)参与议论过程。 (3)自发性与松散性。 (4)有一定的层序性。
39．简述组织进行新闻传播的方式。
答：撰写新闻资料或新闻稿，送交新闻媒介单位进行发表；策划县有新闻价值的事件，吸引新闻单位作报道；召开新闻发布会，向新闻界公布有关情况。 40.如何分析组织形象的要素?
答；组织实际形象调查要具体分析构成某一种组织形象的状态的实际因素，解释形成某种形象地位的具体原因，说明组织形象的要点。这就需要将组织形象分解为公众对组织的各类具体评价，通过统计分析各种具体评价，确定组织形象的要点和特征，勾画出组织形象的细节。在具体操作上，可根据“语意差别分析法”制作“组织形象要素调查表”，作为分析形象要素的工具。其方法是．将事关组织形象的重要项目．分别以正反相对的形容词表示评价的两个极端．在这两个极端中间设置若干程度有所差别的中间档次，以便公众对每一个调查项目均可以做出不同程度的评价。
五、论述题(本大题10分)
41.试述处理与政府公共关系的艺术。
答：(1)组织应该主动建立和加强与政府有关部门之间的双向沟通。一方面，组织的公共关系部门应该详尽地分析研究政府的方针、政策、法规，提供给本组织领导各部门参考，使组织的一切活动都保持在政策法规许可的范围内，并随时按照政策法规的变动来修正本组织的政策和活动。另一方面，组织的公共关系部门应随时将实际工作部门的具体情况上传至政府有关部门，并根据本地区、本行业、本部门的特殊情况，主动地提出新的政策设想和方案，并通过适当的渠道进行说服性的工作，协助发现及纠正政策执行中出现的偏差或失误。
(2)自觉接受政府的控制和指导，自觉承担对国家和社会应尽的责任和义务。如一家企业，要在法律、法规、政策许可的前提下，做合法的经营者，自觉接受工商、税务、质检、环保、卫生等部门的监督，主动纳税，自觉保护环境。 (3)熟悉政府机构的具体设置、职责分工、负责人员，以保证有效地开展工作。政府内部分工复杂，有许多业务互相渗透、交叉，若分不清职责范围，则容易违背管理权限与能级．就很难分清主次，选样往往会导致不必要的麻烦。此外，应与主管业务人员保持经常往来和密印联系。
(4)以国家利益为重，兼顾组织利益。社会主义国家在处理国家利益与单位的利益冲突时，一向以国家利益为重，以大局利益为重，这个原则不能变。因为国家的利益代表了人民的利益，建立在单位利益之上。当然，如果能采取平衡机制，协调组织与政府的利益，只要合情合理，政策允许t也是可行的。 六、案例分析题(本大题10分) 42． 丑陋玩具风摩全美
美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在郊外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且异常丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具，又将如何?于是，他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场。结果一炮打响，“丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是“丑陋玩具”接踵而来。如“疯球”，就是在一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼 睛，眨眼时又发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
[答案](1)研究公众对象的一个重要内容就是分析公众的心理和行 为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。此案例就是一个 组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向市场的 公关活动。(2)求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自己的好奇心。这是人们追随流行的心 理原因之一。逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维 轨道，向相反的思维方向探索。(3)布希耐就是利用人们的这两种心理，产生了“丑陋玩具”的创意，并使艾士隆公司获得巨大的经济利益。“丑陋玩具”之所以风靡全球，关键就在于它迎合了人们的两种心理需求。 在公共关系活动中，组织也应该充分利用公众的求新欲望和逆反心理，采用科学的传播方式，选用适当的传播工具，实现组织和公众之问沟通的顺畅，从而使公共关系活动的效果更圆满。
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