物业公司办公楼保洁绿化管理服务方案 一、服务范围
清洁保洁管理：按照ISO9001质量体系《清洁工作手册》规范运作。如下表： 工作 安排日常保洁： 13：00~16：30清洁；16：30~17：00垃圾清运。 工作 内容外围清洁普扫2次/天；巡回保洁。 楼间保洁每日清扫1次；巡回保洁。
大厅走廊每日清扫1次；巡回保洁。 卫生间每日清洗1次；巡回保洁。
电梯轿箱每日清洁；上油保养1次/周。 垃圾清运清运2天1遍； 消 杀1遍/月。
检查项目及处理办法检查 项目1.道路、绿化地、室内盆花；2.停车场、岗亭3.宣传栏、标识；4.电梯、楼道、楼梯、走廊、楼道灯具；5.墙面、门窗、扶手、消防栓、管、电表箱、信报箱等； 9.值班室、办公室、卫生间；
处理办法按ISO900质量体系标准，对轻微不合格项自行关闭，严重不合格项上报主管和主任并提出整改方案加以纠正。
考核标准日常日检、周检、月检按ISO9001质量考核标准，年终按国家建设部标准考核。
三、服务质量标准
分类序号项目标 准检验方法频 率
1、修剪树枝不阻车、行人通过，主侧枝分布均匀；抽检10颗；1次/年； 2、灌木成型，整齐，新长嫩枝不超过15公分；抽检5次以上/年； 3、绿篱成型、造型美观，新长枝不超过30公分；抽检5处/年； 4、草坪目视平整；抽检6处共90平米1次/年；
施 肥1乔木灌木施肥、浇水及时，覆土平整，肥料不露出土面；目视检查1次/年； 5、草地播施和喷施，不伤花草；同上1次/年； 6、花卉保证基肥，追肥不伤花草；同上视长势而定
7、防杀虫无明显枯枝、死杈，有虫害枝条2%以下；目视抽查防治6个月1次；及时喷射；
8、浇 水1花卉苗泥土不染花叶，土不压苗心，水不冲倒苗；目视，全面检查1次/月； 9、树木草地浇水无遗漏，透土深度为：树木3公分，草地2公分，无旱死，旱枯的现象；抽查5处2次/月；（雨后泥土湿度大除外） 四、日常管理运作 （一）原则：
物业区内日常清洁、绿化服务统一纳入公司运作范畴，严格执行《清洁工作手册》、《绿化工作手册》，注重每一个服务项目的人员培训、考评，加强日检、周检、月检。 （二）物业管理的内容设定 1）日常管理工作的内容 物业管理区的清洁、绿化； 2）清洁
A、根据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点、制定清洁保洁率； B、制定物业管理区保洁员岗位职责及保洁工作作业书； 3）绿化
A、根据要求参与制定绿化方案或承担绿化方案的实施； B、制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定； C、明确绿化人员的管理规定、岗位职责及作业指导书； 4）消防
A、向当地有关部门了解物业管理区可能存在的消防隐患、制定消防设备、设备完善率及火灾发生控制率的标准；
B、制定物业管理区消防管理条例及消防工作内容、明确责任人；
C、制定消防设备、设备的管理、维护、使用规定及作业指导书、确保消防系统符合国家规定要求；
5）水、电设备的管理、维护
A、了解有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患，制定水、电设备的故障率、维修及时率和合格率控制标准； 五、岗位职责 保洁领班职责
1、带头工作，以身作则，调动班员积极性，保质保量的完成各项工作。 2、协调本班与各班组的关系，合理调配人力和物力资源。 3、负责与主管进行沟通，及时反馈工作中不能协调的问题。 4、负责保洁工作的班检，纠正日常工作中发生的不合格服务。 1) 对发生在辖区内的不卫生现象进行劝阻和制止。
2)负责对本班组内的消杀和垃圾清运等服务分包方的服务进行现场监督检查并作质量纪录。
6、完成上级交办的各项临时任务，按时进行月工作总结，上交保洁绿化部。 保洁员职责
1、负责大楼的楼道台阶、道路、宣传栏、路灯、草坪、公共场地的保洁。
2、负责楼内各层电梯厅、过道、楼梯及扶手、门窗、管线、电表箱、信报箱、消防栓箱、楼道开关、灯具的保洁,负责楼道、天面、自行车房内杂物的清理。 3、负责清理果皮箱、垃圾箱，并按标准清洗和消杀。 4、定时对室外雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通。
5、对影响环境卫生，损坏绿化公共设施等违规行为进行劝阻和纠正。 6、积极完成上级交办的其它任务。 消杀员职责
1、在部门的统一安排下，具体负责大楼的消杀工作。
2、认真工作，按时喷药、投药、堵鼠洞，及时做好相关质量记录，按规定严格保管好药物。
3、与保洁绿化部、业主精诚合作，接受保洁绿化部和业主的监督管理。 4、热爱本职工作，努力学习杀虫灭鼠知识与技能。 5、完成上级交办的其它任务。 绿化员职责
1、熟记大楼内的绿化布局，熟知花草树木的名称以及管理作业程序。
2、对花草树木定期松土、施肥、浇水、防病治虫和防风培土，及时修枝整型，补栽补种，做好绿化的日常养护管理，劝阻、纠正一切损坏绿化的行为。 3、认真学习专业技术知识，努力提高管理质量和工作效率。 4、服从安排，遵守工作纪律，完成上级交办的其它任务。
六、各种保洁程序 ■门厅、大堂的保洁 1、门厅和大堂的主要特点
来往人流最多、最频繁，带入的尘土亦较多，如不及时清除，将会扩散到中心的其他区域及楼层。另外其装修较其他区域豪华，摆设和装饰物较多。是中心使用者和外来客人进入中心的第一外场所，是显示中心的等级和脸面的重要区域。 日常保洁项目
地面及入口处脚垫的清扫。 玻璃门和玻璃幕、间隔的擦拭。
各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器等擦拭。 墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。 果皮箱的清倒、擦拭。
金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。 烟灰缸的清倒、更换。
天花、吊灯等特殊清扫项目。 注意事项
为减少人们将室外尘土带入室内，门厅入口处应铺设防尘脚垫。遇雨天，应铺吸水性的脚垫。
门厅及大堂入口区域应设专人推尘，随时擦拭人们进入时的脚印。
门厅及大堂地面多为花岗石、大理石、水磨石、瓷砖、聚氯乙稀地板材、橡胶类地板材或地毯。应根据不同材质，采取不同的清洗方法。
不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，容易受腐蚀，擦拭时要选用专用保洁剂、保护剂，切记小心不要造成花痕。
注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。 作业安排
每个大楼的门厅及大堂大小不同，保洁要求不同。若范围较大，应按保洁项目、作业量及区域进行人员分工；若范围较小，只配备一个保洁员，应采取“定时巡回清扫、依次逐项擦拭”的作业安排。 定时巡回清扫
大厅最容易被弄脏的地方是地面。一般门厅及大堂，每30分钟（时间长短应视人员流动量及其他因素定）应定时巡回清扫一次，以确保地面经常处于保洁状态。主要是扫去地面垃圾、灰尘，擦去地面污迹、水迹，保持地面光亮、保洁，然后去擦拭其他项目，隔30分钟再巡回保洁地面……如此往复。 依次逐项擦拭
门厅及大堂日常保洁的其他项目多为每日擦拭一次即可，应事先安排好作业顺序，依次擦拭。规定每30分钟对地面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍的时间一般为3～5分钟或再长一些，其余20多分钟时间，用来依次逐项擦其他项目。有的项目，如烟灰缸的清倒或更换，可结合地面巡回进行保洁。 ■卫生间的保洁 2、卫生间主要特点
人员来往频繁，最易脏污的共用地方，人们不仅在卫生间大小便，还进行梳洗化妆，因此要求空气清新。然而，大小便会产生臭味和其他异味，清除异味难度较大。 日常保洁项目
及时冲洗厕（尿）兜、不得留有脏物。
及时清倒手纸箩，箩内手纸不得多于1/3。
不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。 定时擦洗云台、面盆、厕（尿）兜等卫生设备。 定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。 定时消毒，喷洒除臭剂、清香剂。 及时补充香皂、洗手液、香球、手纸。 注意事项
作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，预防细菌感染，防止保洁剂损害皮肤。中间休息或作业完毕后，应使用药用肥皂洗手，饮食前要漱口。
清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他保洁工具分开保管。
作业时，应将“工作进行中”告示牌放置在门口或当眼处，以便客人注意并予以配合。 注意卫生间的通风，按规定开关通风扇或窗扇。 保洁程序
备：作业前，备好以下用具：地拖、扫把、胶垃圾铲、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其他）、尿兜消毒剂以及手纸、香皂、香球、蚊香等。 冲：进入卫生间首先放水将厕兜、尿兜冲洗。
倒：扫除地面垃圾，清倒手纸箩、垃圾筒、茶叶筐。同时将手纸箩、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。
洗：按照先云台面盆，后厕兜尿兜的顺序，逐项逐个刷洗卫生设备。厕兜尿兜要用专用刷子、百洁布、海绵块等蘸专用保洁剂刷洗。然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。厕兜存在臭味是因厕兜里部、边缘存有脏污，特别是尿兜的排水口和厕兜的下部（反水管水面以上），刷洗时应特别注意。
擦：用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙壁、镜面、干手机、皂液器等，必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污。
拖：用地拖拖擦地面，注意边角落，注意尿兜周围，不要留有水迹。
3、楼层公共区域保洁 备用工具、材料：
扫把、垃圾铲、胶桶、地拖、刀片、胶袋、干、湿布、保洁剂。 工作程序：
用扫把彻底清扫楼层各通道地面，清倒不锈钢垃圾桶。
用干净湿布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、木栏杆、消防栓柜。
用湿无绒布擦抹不锈钢梯门、不锈钢制品和指示牌，然后用干布抹净。 用湿拖把拧干水分后拖净地面污渍和后楼梯。
清抹热水器、周围墙壁，清洗水池，扫除地面积水和杂物。 每天定时清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容器。
抛光、打蜡保洁保养工作按《蜡面抛光保养工作程序》进行。 工作标准：
地面、壁面干净无污渍。
电梯门、防火门、指示牌、消防栓柜门无污渍、无明显积尘。 天花板、灯罩、风口目视无灰尘、蜘蛛网。
卫生间无异味，洁具无污垢、地面无污渍、积水。 4、玻璃门、窗、镜面的保洁 工作程序
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