在2013年度学雷锋志愿服务活动
动员大会上的讲话
各位同事、志愿者朋友们：
下午好！
我院的学雷锋志愿服务活动自去年3月5日启动，各科室科长、主任和护士长能充分认识到开展此项活动的重要意义，对活动的组织开展非常重视，广大职工能积极响应号召，以各种形式参与到志愿服务活动中。活动开展之初就有部分科长、科主任和护士长佩带志愿者标识，带头下门诊为患者进行导诊服务；有些医生、护士、医技和后勤行政人员利用自己的休息时间，积极参加医院组织的义医义诊活动；门急诊工作人员多次出色的完成上级指派的临时性保健任务和突发事件的医疗保障任务；更多的是我们工作人员在各自普通的岗位职工上兢兢业业地履行自己的岗位职责，竭诚为患者服务，用踏实认真的工作，默默无闻地践行着雷锋的奉献精神。学雷锋志愿服务活动开展近一年来，医院涌现出了一批优秀志愿者，今天，我们表彰的这十名优秀志愿者就是其中的杰出代表。在此，我谨代表院党总支对获得优秀志愿者荣誉的十位同志表示热烈祝贺！希望全院干部职工要以这十位优秀志愿者为榜样，以更加饱满的热情投入到学雷锋志愿服务活动中来。
我们为什么要学习雷锋精神？这既是一个老话题，也是一个新课题。有人说，雷锋精神过时了；也有人说，雷锋是那个时代特有的产物，当下时代不需要；也有人对雷锋精神进行了全盘否定，认为雷锋精神是虚假的代名词。事实果真如此吗？恰恰相反，雷锋永远不会过时，我们这个时代更需要雷锋精神。去年10月份召开的十七届六中全会上，胡锦涛总书记在报告中第三次发出学习雷锋精神的号召，要求“深入开展学雷锋活动，采取措施推动学习活动常态化”（注：中央号召学雷锋一共有三次：1963年3月5日，毛主席发出号召，从当年
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到1965年掀起了学雷锋高潮，社会风气非常好。第二次是在十三届六中全会上，再次号召全体党员和党的干部都要带头学雷锋，一切为群众着想，做人民的公仆，从1990年到1993年又掀起学雷锋的高潮，社会风气得到好转）。今年1月，中央颁布了《中央办公厅关于深入开展学雷锋活动的意见》，提出了“大力弘扬雷锋精神、深入推进公民道德建设”这一活动主题，要求各地牢牢把握学雷锋这项重要活动，精心组织主题实践活动，大力宣传雷锋精神和雷锋式模范人物，激励人民群众自觉践行社会主义道德规范。从2月份起，先后在长沙、重庆等地掀起了学雷锋的活动浪潮。我院去年以来开展的“学雷锋志愿服务活动”正是契合时代的主题，我们提倡每位职工每年在院内做一天义工，每天为患者做一件好事的做法，就是要求全院职工从自身做起，从小事做起，从志愿服务患者做起，让患者事事有人关心，处处有人帮助，在就诊过程中时刻能感受到我院医护人员的微笑，体验到医院充满人文关怀的优质服务，以此不断提高我院的服务质量与服务水平，树立优质服务品牌，扩大社会影响力，构建和谐的医患关系。不管时代如何变迁，不管社会如何发展，人性的善良、美好和责任感都不应该随着时光的流逝而改变，雷锋精神正是这种境界的突出代表，高尚的雷锋精神并没有高高的门槛，它非常真实地存在于每个人的心灵深处，只要我们每个人从点滴小事做起，在他人需要帮助时伸出援手，无数细小的热情也足以让患者心存感动，让医患关系更加和谐。所以，在我院倡导学习和弘扬雷锋精神不仅具有现实意义，而且具有时代价值。
那么，雷锋精神是什么？通过一年的活动实践，我想大家对雷锋精神都有了更深刻的认识和体验。开展学雷锋活动，就是要大力弘扬雷锋热爱党、热爱祖国、热爱社会主义的崇高理想和坚定信念，弘扬雷锋服务人民、助人为乐的奉献精神，弘扬雷锋干一行爱一行、专一行精一行的“钉子精神”，弘扬雷锋锐意进取、自强不息的创新精神，
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弘扬雷锋艰苦奋斗、勤俭节约的“傻子精神”，使之内化为人们的自身修养，转化为人们的自觉实践。总结归纳起来，雷锋精神的核心就是全心会意为人民服务,这与我们医疗行业所奉行的基本原则是一致的。医疗职业是服务行业，直接服务病人、服务群众，理所当然地像雷锋那样全心全意为人民服务。因此，对于我们医护人员来说，它要求我们像雷锋那样始终如一地为患者做好事、办实事，为患者排忧解难；要力改“生冷硬推拖”的服务态度，为患者提供方便、快捷和高效的服务。它与我院现在奉行的“患者需求第一”、“以病人满意为中心”的服务理念是一脉相承的。况且，随着经济社会的进步，医药卫生体制改革的不断深化，人民对医学模式、健康观念在不断转变，对医疗保健的需求也更加多样化。怎样才能满足患者日益增长的就医需求？这是我们医务人员需要深刻思考的问题。我想，以“患者需求第一”为关注点是我院服务行为的指南，是医院科学发展的内在要求，是医院文化和价值观的核心要素。同时，也是我院开展“学雷锋志愿服务活动”的契合点。
那么，我们如何才能将学习雷锋精神与满足患者就医需求相结合呢？一是要为患者提供良好的医疗技术。医治好疾病是患者来医院的唯一目的，也是患者最根本的需要。这就不难解释为什么大医院人满为患，为什么患者会选择舍近求远，甚至宁愿奔波千里、排队等候多日苦求名医诊治。因此提高医疗技术将是我院工作核心中的核心，是重中之重的工作，没有过硬的医疗技术，让患者满意只是一句空话。提高医疗技术人才是关键，专业人才的培养也非临时抱佛脚、一蹴而就的事，因此，需要我们的医务人员深刻学习雷锋干一行爱一行、专一行精一行的“钉子精神”，像雷锋那样，以钉子的“挤”劲和“钻”劲认真学习、刻苦钻研医疗业务，只有对专业知识精益求精，把治病的本领掌握得游刃有余，才能为患者提供安全、优质的医疗服务，增强患者对医院的信赖感。
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二是要为患者提供优质的服务。雷锋生前最常说的一句话“这是我应该做的”，今年，我们倡导和鼓励大家同样将这句话应用到工作中，甚至是日常的人际交往中去，有时候，这样一句话的力量就足以拉近我们与患者心与心之间的距离。我们经常提到要为患者提供优质服务，其实并不需要大家做出多少轰动的举动。在患者需要帮助时，也许只需我们一个会心地微笑、一句简单的问候、一下轻轻地搀扶、一个简单的指引，就足以让患者倍感亲切。这也许看似微不足道，却传递了一份温暖，这也许看似不经意，却能让患者心存感动。感动是一种力量，是触动心灵向善的力量，也是激励自我追求高尚、完善自我的动力。践行雷锋精神，传承乐于助人的闪光品质，用优质服务续写感动，这种精神追求的背后更是一份责任感和自我价值的实现，这种行为值得每个人尊重。
三是要为患者减轻医疗费用负担。大力弘扬雷锋的艰苦奋斗、勤俭节约的精神，就是要求我们的医务人员在治病救人的医疗活动中，也要讲求勤俭节约，主动替患者精打细算，合理检查，合理用药，合理治疗，尽可能地节约患者的每一分钱，力求少花钱治好病。医生应当为他们精心把有限的钱用到刀刃上，绝对要避免无为的花费，更要坚决杜绝收受红包、吃回扣、以医谋私等违法行为。就我院整体来说，讲求医疗资源的合理配臵、有效利用，发挥有限资源的最大功能，这需要全院职工共同努力，多渠道，多途径地去节约成本，最终为患者创造更大的医疗价值，这也是践行雷锋精神的一种体现。
2013年，希望大家以保障医院健康发展的高度责任感，用以医院为家的主人翁精神，转变思想，提高认识，积极投入到学雷锋志愿服务活动中来。对于今年的活动，我在这里提几点要求：
一、求真务实，不搞形式主义。要本着为患者办实事、给患者带来真正实惠的态度学雷锋，提倡踏踏实实地干好自己的本职工作，在一点一滴的日常工作中服务好患者，做好事贵在持之以恒，做好事不
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在事情的大小，患者的事再小也是大事，我们要坚决杜绝任何形式主义。
二、中层干部和党员团员要起模范带头作用。深入了解患者的需求，认真进行对照检查，落实整改，我们要戒除的不仅仅只是“生、冷、硬、推”和“贪、庸、懒、散”等恶习，而是要做到为患者提供超越他们预想的服务。
三、认真总结经验，探索建立活动开展的长效机制。以患者为中心是医疗服务永恒的主题，服务水平的提高是无止境的，各科室要不断总结活动经验，不断改进工作，坚持一些好的做法，建立开展学雷锋志愿服务活动的长效机制，以保障活动成效，通过活动切实强化服务意识，提高服务水平。
志愿服务活动需要全院职工的热情参与，弘扬雷锋精神离不开全院职工的自觉践行，良好的志愿服务文化氛围需要全体人民的共同努力。2013年，让我们再次积极行动起来，继续坚持并深化学雷锋志愿服务活动，把雷锋精神体现到人生追求和价值理想之中，体现到日常工作、生活之中，让患者看到我们服务水平在提高，服务能力在增强，让我们自己感受到我们的精神面貌在发生美好的变化。从而汇聚起医院文化核心价值体系建设的强大力量，汇聚起建设和谐社会、和谐医患关系的强大力量。
谢谢大家！
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