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2、产品服务及盈利
基本服务：
? 初期通过与实体超市的合作以及公司自身采购适量的热销商品，
可以在网上超市上挂出多种多样的商品，方便顾客选购，并且在服务区域我们为顾客提供了免费的送货上门服务，实现了方便、快捷、实惠一体化。
? 给一些高校的在网上开店的学生提供免费的，实行统一发布，为
他们的网上店铺实行宣传，同时也为我们的打开流量。
增值服务：
? 顾客在验收商品以后若发现质量问题可直接提出，我们将在核实
以后予以退换。
? 食品饮料类商品我们会在顾客下定单之后的半个小时送到，其它
商品在顾客下定单之后的一个小时送到，顾客还可自行选择送货时间。
? 各种节假日我们将定期地安排一系列的优惠服务，并传达节日祝
福。
? 高教园区任何实体商店都可免费申请本平台的。
我们设计的购物指南主要有两种方式，即网上订购和订购：
? 方式一（网上订购）
购物流程如图4-2所示：
图4-2
学习参考
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? 方式二（订购）
School淘宝网上超市购物专门设立了订购服务方式，方便一部分不能上网的顾客(比如大一新生)也能享受到同样快捷、方便的送货上门服务。 我们的服务将使哪一部分人获得利益呢？具体情况如图4-3所示：
图4-3
盈利模式：
主要商品（主要是学生日常经常购买的商品，如：食品）直接从供应商处批发进货，自行销售，增加利润。 部分商品通过和实体超市合作，部分销售他们的商品，实行利润分配制度，降低成本和风险。
后期的客户群体基本稳定之后，逐步取消与超市的合作，改为完全自己进货，以实现更高的盈利。
通过网络营销等手段打开的客流量以后，吸引商家对本进行广告投资，实现虚拟资产的盈利。
学习参考
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3、产品及服务规划
目前产品的服务规划：
着力于网上超市的完善，添加商品种类（主要提供学生常用商品），增加店铺信息，提高服务质量，给顾客提供全方位的购物便利和商家咨讯。这个阶段也是最重要的阶段，前期的各项服务规划完善能为打开客户群体，增加的知名度，使越来越多的人开始浏览我们的平台，使越来越多的人开始尝试性地选择网上购物，并且一旦顾客群体对本产生依赖，便是一种无形的资产，同时广告业务也可逐步展开。
未来产品的服务规划：
产品的服务区域可以辐射到整个市，商品的种类也将越来越齐全，打开市居民这个庞大的客户群体，增加配送站点，使我们的辐射开来，并努力做好信誉度的建设。
第五章营销策略
1、营销目标定位
总体目标：
使School网形成一种以设施先进、管理科学的电子商务平台以及一个高效
学习参考
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的网上超市为中心，周围环绕着密集的连锁配送点，真正确保所有商品能够在至多1小时准时送达消费者手中。与此同时，保证投诉渠道的顺畅和对投诉的高效处理，完成BtoC的新型网络商务。 分步目标：
1. 扩大知名度：网上超市的推广营销策划，主攻高教园区，各类商品均根据实体超市价位，制订一个低价策略，争取市场的主动权，吸收冲浪者的眼光，培养网上购物的习惯。在高教园区及附近居民知名度达50%。
2. 超市品牌深入人心：网上超市免费提供第三方电子商务平台，由消费者或浏览者自行宣传经营网上商店，出售自身的二手商品或网店商品，初步形成网上商城，提高网上超市的访问量，使网上超市在高教园区及附近居民的知名度达到90%。
2、营销任务及网上超市SWOT分析
? 网络营销任务：
? 建设和维护：网上超市的建设与网络营销方法和效果有
直接关系，没有专业化的作为基础，网络营销的方法和效果将受很大限制，因此建立一个网络营销导向的网上超市作为根本保障。
? 推广：推广的基本目的就是为了让更多高教园区学生成
为信息时代的新型消费者。
? 保持良好的顾客关系：只有缩短和顾客的距离，才能更
深入地了解顾客需求，把握市场方向。良好的服务，伴随而来良好的信任，是整个网络销售的基点。
? 网上超市SWOT分析：
表5-1 SWOT分析表
优 势 新兴的零售终端渠道，交易成本低、服务到家，送货上门的服务方式优势明显。 劣 势 消费者传统的购物观念、消费习惯和网络信任度是网络社区超市发展 学习参考
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