?你可以选择你的行为
?处境控制或运用你自己的影响力
控制处境方式
1，内部式：能在不恭敬中去培养恭敬，在不友好中
孕育友好，在轻视中产生重视。
2，外部式：往往要受到他人情绪或行为的影响，从
而决定他们是快乐还是悲伤，是高兴还是烦恼，是重视还是轻视。
我们必须学会控制我们的行为，因为行为产生行为。我们要通过不断地实践，获得我们所需要的友谊、礼貌和尊敬。
5，穿别人的鞋走路，你不会有舒服的感觉
介绍三个词汇：
冷漠------“我一点都不在意！”这是交流中最致命的弱点，我们不可能与那些不关注我们的人交流得很好。
同情------并非越多越好，它包含的感觉犹如与某人的亲密程度，不管怎样既会影响你，同样也会影响他。在大多数的交流环境中，同情又是非常必要的，甚至可能获得令人满意的结果。
神入------具有与前面所说的完全不同的含义。神入指一个人能够以对方的立场来看待处理问题，但这并不意味着你必须同意对方的观点，事实上，你可能完全不同意，但是你能够从对方的视角来理解人。理解他人的参照系统
理解他人的参照系统是由我们的经历和过去的经验以及我们的价值观念、信仰、心目中的典范和思维方式所组成的。比如；一些人喜欢详尽的信息，而一些人却只对一些基本信息感兴趣。一些人为了做好工作需要良好的人际关系，而另一些人更关注工作完成的效率，一些
人非常重视按时完成工作任务，而另一些人则认为不论花费多长时间，关键要把工作做好。
要注意我们不可能与所有的人有着相同的经历，因而完全相同的参照系统是不可能的。所以我们的沟通可能就会受到影响。
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