3、自主性与随意性 4、间接性与广泛性 5、非现实性与匿名性 6、弱社会性与弱规范性 7、平等性：交际主体的平等性
8、情感疏远：网络沟通使人与人之间没有了空间障碍，同时也使人与人之间的情感更加疏远。
9、信任危机：网络虚拟化的人际沟通方式，使得许多网民往往抱着游戏化的心态与人沟通，致使网上的信任危机甚于现实社会。 3、网络沟通是一把双刃剑
1、网络沟通是一种有积极意义的精神互动 2、网络沟通的问题
（1）弱化了现实的人际沟通规则的权威性 （2）网络人格对现实人格形成挑战 （3）网络沟通可能使人际关系疏离 （4）网络沟通可能限制个体情感的发展 4、主要有两个方面： 1、 宏观方面 （1）竞争法则的变化
①不破不立，不进则退、②生命不息，学习不止、③团队协作，互动共荣 （2）沟通主体
①管理者角色转变：a管理策略：由命令与控制转变成集合与合作 b由侧重公司内部到外部同样重要 ②雇员——员工——知识拥有者 2、微观层面——三网并举
公司内部网（INTRANET）：面向公司员工和部下的网络。模式是以 浏览器/Web服务器+数据库服务器为核心，以信息资源组织管理平台、消息传递和工作流控制平台、事务处理平台、网络支撑平台为基本构件。
应用：1、发布内部文件。2、内部通信。
公司外部网（EXTRANET）：面向公司合作伙伴、相关企业和主要客户。是一个使用Internet和Intranet技术使企业与其客户和其他企业相连来完成其共同目标的合作网络。 作用：1、商业信息传播。2、在线用户服务。3、企业间电子商务服务。 因特网（WTERNET）的三个发展阶段：
1、最初阶段：主要提供广告和相对静态的信息。 2、第二阶段：主要提供动态的信息服务。
3、第三阶段：网络提供交易服务。 企业信息系统的体系结构变迁：
1、主机/终端结构、2、客户机/服务器、3、企业内部网
网络沟通的主要形式：电子邮件（e-mail）、网络电话（IP）、网络传真（Internet Fascimile）、网络新闻发布（Internet press Conference）、电子论坛（Listen)、电子公告牌（BBS)、闲聊室（Internet Relay Chat)
优势：降低成本、语言沟通立体化、缩小信息存储空间、工作便利化、安全性好 三、存在问题和解决策略
1、存在问题：沟通信息呈超负荷状态；口头沟通受到极大的限制；纵向沟通弱化，横向沟通扩张。
2、解决策略 （微软公司 Bill Gates “东走西瞧”）
五大原则：交流面对面，管理最有效；信息传递前，深思又熟虑；技术新趋势，冷静多思；控制通讯费，事半又功倍；注重影响面，圈内与圈外 第四节 非语言沟通
3V 信息分布：视觉(Visual)声音(Vocal)语言(Verbal) 一、身体语言的特点 (一) 单独性与合成性
(二) 特殊性与普遍性 (三) 唯一性与多样性 二、身体语言的作用
代替语言的作用；强化效果的作用；体现真相的作用 三、目光与面部表情 眼神的沟通作用
专注作用 (瞳孔放大,表明兴趣)；说服作用 (真诚可信)；亲和作用 (热情友好)；强力作用 (实权在握,目光有力) 目光接触应注意
避免凝视；目光的适当移动；太短——高傲自大；太长——盛气凌人 四、姿势与装饰
5种最具影响的建立融洽关系的非语言行为 微笑、触摸、肯定的点头、即时行为、目光注视
第二章 管理沟通角色分析
第一节 沟通主体 沟通主体分析的基本问题 自我认知—— Who am I? 自我定位——Where am I？
一、自我认知—我是谁
自我认知：对自己的外在（外貌等）和内在（能力、性格、特征、本性）的自我认知。 自我认知是一种个人能力。
自我认知可以激发人的自信心、自尊心以及荣誉感，有助于个体自觉认识他人，认识人际关系，增强自我控制和自我调节，改善沟通效果。
案例：凤姐征婚--自我认知 1、自我认知的定义
自我认知也叫自我意识，是个体对自己存在的觉察，包括对自己的行为和心理状态和认知。它包含自我认知、自我体验、自我控制。
自我认知——对身体、外貌、衣着、风度；性格、气质、兴趣、能力；地位、角色、责任、义务的认知。
自我体验——英俊、漂亮、迷人、有吸引力；聪明、优雅、迟钝、感情丰富；自尊、自信、自卑、自怜。
自我控制——追求外表、物质的满足；追求信仰、要求能力的发展；追求名利地位、与他人竞争、争取得到社会认可。 2、自我认知的构成要素
（1）生理自我是指一个人对自己的身体机能、外貌、体能等生理特征的认识。 生理自我对个人最大的意义在于，个人首先要悦纳生理我、尊重自己的生理特征，进而有意识的开发生理我，以增强应对多变、竞争日趋激烈的职业环境能力。
（2）精神自我—对自身心理、思想状况的认知
心理自我是指一个人对自己的价值观、性格、兴趣、情感、能力等心理特征的认识。 社会自我—他人、群体中人对自己的看法 3、自我认知的管理
通过他人评价，获得对自我的认识。 通过角色扮演，促进自我知觉的发展。 通过社会比较，评价自我。 通过内省，认知自我。 4、自我认知的意义
1. 有利于促进自身的发展 分析自我、改造自我、发展自我
爱好、优势、潜质 激发、强化 现实能力 2.职业选择和发展的需要
自我与职业，发展目标相匹配 3.是幸福健康生活的基础 二、自我定位—我在什么地方
对自己的地位、能力、个性特点、价值观、形象等方面的客观定位。 1、沟通者自我背景测试框架
我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理?
·在现有内、外部竞争环境下，这些目标是否具有合理性? ·我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何? ·是否有足够的资源来支持我的目标的实现? ·我的目标是否能得到那些我所希望的合作者的支持?
·我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的目标发生冲突? ·目标实现的后果如何，能否保证我及组织能够得到比现在更好的结果? 2、尽可能提高你的可信度
可信度：是你被沟通者信赖的程度。 没有可信度的沟通是无效的。
初始可信度与后续可信度—沟通前后的变化 提高可信度的几个因素：
良好而诚实的意愿、身份地位、 专业知识、外在形象、共同的价值观 3、影响可信度的因素和技巧
因素 身份地位 建立基础 等级权力 对初始可信度的强调 强调你的头衔或地位 对后天可信度的加强 将你与地位很高的某人联系起来（如共同署名或进行介绍） 良好个人关系、长期记录 涉及关系或长期记录 通过指出听众利益来建立良好意愿 值得信赖 意愿 承认利益上的冲突，做出合理的评估 专业知识 知识和能力 包括经历和简历 将你自己与听众认为是专家的人联系起来，或引用他人话语 外表吸引力，听众具有强调听众认为有吸引通过认同你的听众利益来建立你的形象；运形象 喜欢你的欲望 力的特质 用听众认为活泼的非语言表达方式及语言 共同价值 提示：你为什么要去沟通？ ●沟通要有明确的目标。 ●沟通有三个层次的目标： 终极目标、行动目标、沟通目标。 ●检验你的目标的合理性：
道德准则 在沟通开始就建立共同点和相似点，将信息与共同价值结合起来
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