三 、外向性格与人际沟通 1、外向性格的特征
思想内容多为客观材料，感情反应能顺应外界环境；在感觉上对外界事物敏感；在直观上善于表现。总的特点是：心理活动倾向于外部，开朗、活跃、善于与人交往。 美国心理学家赖特提出外向性格的29个特征：
1.易于大笑 2.顾惜别人 3.很少受窘 4.肯借钱给人 5.动作迅速 6.说话流利 7.不喜欢固执争辩，愿意让步 8、容易交友 9.对自己的日用物件全不经心 10.判断迅速 11.一经断定轻易不变 12.喜欢大概，不愿意追根寻底 13.易受异性的吸引 14.在大庭广众面前，落落大方15.很少忧虑 16.不介意别人的批评 17.喜欢在众人面前做事 18.喜欢户外动作 19.很少沉于冥想 20.不十分谨慎 21.常根据冲动而行事 22.服从命令，认为这是最自然不过的事 23.不沮丧 24.不讲精细，只求大体无误 25.不因赞赏而激动 26.解决问题时喜欢求救与人 27.很容易理解别人的语言和动作 28.大部分的意见偏于保守 29.能经得住失败 幻灯片53
2、外向性格与人际沟通的关系 外向性格的人一般都善于与人沟通。
外向性格的人在沟通程度上可能受影响：善于沟通，但不能说都有较深的沟通。一般来讲，外向性格的人在沟通面上比内向性格的人广，但与沟通程度并没有必然的联系。 四、不同性格的人的沟通风格
理性、纪律、任务倾向
内向
分析型
被动
合作、缓慢、跟从 非命令、避免风险
支配型
主动
竞争、迅速、敢冒险、命令
和蔼型 表现型
外向
感性、散漫、人际倾向 友善、开放、不拘礼节
观察人的类型
支配 目光尖锐，语气坚定 说的多，听的少 说的话多带有决定性和命令性的口吻 总是希望自己是正确的 争强好胜，喜欢下结论 在意结果和目标 对话中常用“我”，不管别人的感受
问句较多，多用“我们” 征求意见较多 聆听较多 说话悠然 包容性强 敏感，怕伤害别人 不明确反对别人 谦和
外向 乐于与人交往 口齿伶俐，经常是最出挑的 喜欢热闹，有激情 表情丰富，情绪外露，笑声大，有感染力 心直口快，肢体语言多 内向 对时间十分敏感 风格 不乐于与人交往，话较少，肢体语言少 喜欢独处 表情较少，较含蓄，笑声小 安静，容易脸红 喜欢安静，做事情按部就班 表达意见慢
不同象限的人际沟通风格 表现型（支配、外向）
精力充沛，容易兴奋、朋友多，善于表现、 脾气火暴容易伤人心、做事效率高，但缺乏恒心、主观，有创造性，喜欢新奇 友善型（外向、谦和）
关心他人，善于沟通、善于倾听、老好人、敏感，乐于助人，信任别人、在意与人的合作 控制型（支配、内向）
固执，非常功利、决断，直截了当，只看结果、好胜，重利益，没有耐心、注重迅速回报、
分析型（内向、谦和）
性格包容，缄默少语、注重准确和精确、注意细节、爱思考，爱做文字记录、爱阅读 不同风格的优缺点
优 点 缺 点 自我调整原则 支配型 独立、坦诚果决、实际效率、行动 专横跋扈冷酷无情 学习尊重他人，避免专断跋扈 分析型 一丝不苟、按部就班循序渐进、有条不紊谨慎小心、推理力强 吹毛求疵、不知变通鸡蛋里挑骨头 当机立断 亲切型 态度合作、支持别人忠诚信赖、有耐心配合别人、居中协调 一味顺从、缺乏主见有求必应、委曲求全 大胆出击 表达型 热情洋溢、活力四射热诚率直、幽默风趣求新求变、说服力强 好高骛远、不切实际耐心不够、经常转移注意力虎头蛇尾 克制自己，有头有尾 分析型：
工作方式：严肃认真、有条不紊、有计划有步骤、合乎逻辑、完美主义倾向、面部表情少、喜欢单干、语言准确，注意细节、语调单一、遵守时间、理性不冲动、寡言沉默
沟通方式：必须以专业水准与其交流；表达准确且内容突出,资料齐全，逻辑性强，最好以数字或数据说明问题；以自己的专业性去帮助其做出决定；切忌流于外表的轻浮与浅薄;避免空谈或任其偏离沟通的方向与目的；不可过急完成决策流程，他们需要时间思考。 支配型：
工作方式：果断, 独立, 有能力, 热情,精力旺盛；表情少，不外露.以事为中心 ；有时过于直率，而显得咄咄逼人；有目光接触, 有目的, 说话快且有说服力, 语言直接, 计划性强，强调效率。
沟通方式：首先要深究其想法；提供各种备选方案，若决定不合适，可以提供其它方案；投其所好；不要直接反驳或使用结论性的语言，罗罗嗦嗦，这样的沟通注定是低效甚至是无效的；透过提问的方式让他发掘要点，但不要问得太多；保持良好的业务关系，不主动去建立私人关系，除非能确定这是他的意愿；必须精练、高效率，良好的时间掌握； 支配型：
工作方式：合作，面部表情和蔼可亲；友好，频繁的目光接触；赞同，说话慢条斯理；耐心，声音轻柔,抑扬顿挫；轻松，办公室里有家人照片
沟通方式：了解其内心的真实观点，根据其感受给予认可；多提封闭式问题并以自己的观点适度影响他；要避免跟着他的思路走，这种人不愿对一些棘手的事做出决策；让他们明白你很重视他个人得风格和看法等；有必要提出个人的支持及保证，以确定他所付出的行动是低风险的，但是不可有过分行为以避免他对你失掉信心；表现出你很积极地聆听并对你们的谈
话持开放态度；当双方意见相左时，避免对事实及逻辑争论，应从私人看法个人感受去讨论。 表现型：
工作方式：外向, 直率友好；热情的；令人信服的；合群的；活泼的。情绪波动大；有说服力的语言；面部表情丰富，动作多，快速的动作和手势；节奏快 幅度大；喜好与人打交道并愿意与人合作；热情感染 富有情趣
沟通方式：首先应该成为一个好观众或好听众，少说多听；热情反馈，支持与肯定，加之适度的引导；切忌将自己的观点强加给他或打断、插话，或冷漠、无动于衷；让他们去表达其看法、主意及梦想，然后给予支持；不可急于切入主题，先要在思想兴趣上达到共识；对胜负看得很重，应避免争论而要在双方探讨时从各种可能方案中找出一个解决方法；使交往过程有意思并快速；当你们达成共识后，定出具体细节。
第三章 建设性沟通
第一节 建设性沟通概述 一、建设性沟通的概念
建设性沟通，是指在不损害，甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行的确切、诚实的管理沟通方式。
建设性沟通就是在解决目标问题的前提下强化积极的人际关系的一种实用管理工具。 二、建设性沟通的特点
1、信息的准确传递 2、积极的人际关系 3、目标是解决问题 三、建设性沟通的本质：换位思考，以客体为导向的沟通思维 第二节 建设性沟通的策略 一、建设性沟通的信息策略 1、信息组织策略
①全面对称②清晰简明③注重礼节④具体生动⑤谈话连贯 2、合理定位策略
⑥问题导向定位⑦责任导向定位⑧事实导向定位 3、尊重他人策略
⑨表里一致⑩价值认同?积极倾听 二、建设性沟通的合理定位策略 合理定位策略：对事不对人 合理定位策略：责任导向 合理定位策略：客观描述 三、建设性沟通的尊重他人策略 总结：建设性沟通‘五要诀’ 第一要诀：学会提问题 第二要诀：永远要倾听
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