公园物业管理服务方案

公园物业管理服务方案

五、商业（推广）运营管理

管理原则：实行商户业主自主经营下的“统一管理、统一服务、统一宣传”。

（一）、商业运营要点 商业推广

1、坚定公园市场定位：区域文化主题公园。

2、营销策略：长线品牌营销推广与短期商品促销相结合，通过持续、系统的多媒介、多形式整合营销，保持公园一定的公众暴光率，持续累积强化品牌与市场影响力印象，吸引更多的目标客户及游客前来，拉动公园的人气和消费。

3、强化商户对推广活动的参与面，形成发展商、公园、商户合力，确保活动的影响与规模。

4、建立良好的政府公共关系，营造良好的外部经营环境。 5、建立良好的媒体公共关系，树立积极公众形象，避免负面宣传。 商业管理

1、建立公园管理服务体系，切实为商户、消费者、游客提供各种便利，提高顾客、游客满意度。

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2、建立公园信誉体系，营造诚信经营、放心消费、舒心游玩的环境。 3、建立公园“五心”（贴心、专心、细心、同理心、舒心）管理服务体系，切实为商户经营、游客游玩提供全面、贴心、专业、高效服务。

4、建立定期客户意见征询机制，及时了解客户需求，调整管理服务方式，实现管理服务的高效运营。 招商管理

代为招商，作为物业管理公司对商户、业主提供的一项增值服务不仅有益于业主、商户，更重要的是通过公司代为招商，可以对入驻商户的综合实力，经营品类进行筛选，确保新入伙商户符合公园的整体定位，具备较强的持续经营能力。租赁管理应注意以下几个关键环节：与业主形成书面有委托租赁协议明确其商铺的招租条件及经营品类，把好入场商户经营资格审查关（至少要“五证”齐全），明确告之入伙流程，并与之签定相关协议（物业管理协议、公园管理公约、治安消防责任书等），最好在租赁协议中明确不能“转租”约定，防止“炒铺”等扰乱市场正常经营秩序的行为发生。 经营调整

发展变化是市场运行的基本规律，商业项目要实现长期的可持续发展唯有根据市场的发展规律，适时调整以适应市场的变化，从容应对市场变化，实现经营调整的平稳过渡应注意以下几个方面：

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1、关注市场、竞争对手，进行竞争态势的SWOT分析，找准项目市场竞争机会点。

2、拟定市场经营调整策略，确定调整范围、调整目标、商业格局，并与发展商达成共识，征得相关支持授权。

4、确定招商目标客户群，拟定调整招商建议政策（租金体系、协议时间、免租装修期限、入驻商家资格标准等）报发展商审批。 5、广泛积累客户资源，至少按照3：1的比例进行客户资源储备。 6、协助业主完成相关法律文本协议的签定。

总之，经营调整必须具备一定的前瞻性，并且掌握调整的主动权，控制在一定范围内，以确保公园经营定位按照预期目标发展；避免出现商户大面积撤场，项目重新洗牌的极端局面。

六、某某区人民公园物业管理服务质量目标

1 公园物业管理规章制度的建立完善 完善公园物业管理各项规章制度，包括消防治安、公共卫生、广告发布、装修、公共设施设备使用，公共区域等各项管理制度及行为规范。 形成系统的完善的管理体系，无管理空白，实行一对一的宣传解释，确保广大商户对各项管理制度的理解与支持。

2 物业公共部份养护 保证物业公共部份完好率95%以上。 物业重点公共部份日常巡检，及时修复，定期清理、消除隐患。

3公共设施设备养护 做好日常维保，确保正常运行。 档案梳理，日

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常及时维保，按需提拟中大修年度计划，报业委会审核后执行。 4化粪池的清陶、水管网、下水道疏通 化粪池按规定每年清掏，水管网、下水道定期检查，保证完好畅通。定时巡检，清陶记录、保证正常使用。 5 保洁消杀工作

公园开放时间内公共区域巡回保洁，清理杂物、垃圾；定期开展消杀工作。 客服管家人员巡回检查，随时督促保洁工作。 6商户报修

客服、维修人员24小时值守，随时待命。报修后及时到场，小修不超过30分钟，中大修及时处理。 公示电话，定员定责，实行客户签单回访制。 7消防设施

按消防规定补充完善，做好维护工作。 消防设施设备建档，定期巡检。

8 火灾、重大事故，治安事件发生率 为零 24小时保安巡视制度记录，定时或不定时护卫巡检制度，确保安全。每年组织商户进行消防演练不少于二次。 9 公共能耗

确保正常合理节约使用。 严格执行开关时间，日常巡检，及时更换。 10 环境美化、形象维护

公园内各类标识完好整洁率95%以上，重大节庆进行节日气氛装典（有专项资金保证的情况下）公园内所有张贴宣传物品分区、分类定