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《阿里巴巴的企业文化（第2版）》
1、企业的发展历程分为三个阶段：第一阶段是经营产品，第二阶段是经营品牌，第三阶段是经营文化。同样，有一种说法是：一流企业靠文化，二流企业靠营销，三流企业靠生产。
2、建立企业文化有利于塑造员工的人生和价值观，使员工产生信仰，进而充分调动发挥员工潜能，提高生产效率，培养和激发员工的主人翁精神，增强使命感和危机感。
3、企业文化对员工的作用：①凝聚；②激励；③约束。
凝聚：共同的企业文化使一个人觉得自己是整体中不可或缺的部分。
激励：关键是员工对企业文化的理解和认同度，一旦员工对企业文化产生共鸣，那么企业文化的激励功能就具有持久性。
4、企业文化渗透
成功的企业特别注重企业文化的落地，而不仅仅作为墙壁的口号流于形式。
企业文化只有化为员工的具体行为之后才有用。为此，建立规范的文化管理制度是实现文化控制的重要途径（即把企业倡导的价值观和经营理念转化为具有可操作性的管理制度、行为规范）。
5、文化是阿里巴巴的DNA
阿里巴巴的“六脉神剑”的30项指标，成为价值观考核的硬指标，跟员工的钱袋挂上了钩。 “六脉神剑”：客户第一，同一目标，激情，敬业，使命感驱动，重视诚信。
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精品文档 6、企业的使命
（一）使命感让卓越者继续前行
不知道下一步怎么做产品，要不要做，要把公司领向哪里，没有指导，没有效仿的对象。这时候就是使命感在驱使着阿里巴巴的发展。 （二）成就真正的伟大要靠使命感 使命就是做事情最深层次的目的。
使命给了人们做事情的方向与动力，确定实名制后，要建立一种使命感，使公司决策、经营战略等都围绕着使命展开。 （三）让所有员工熟知企业使命
阿里巴巴非常重视对使命的宣传与推广。每一个公开场合都会反复强调，并且通过战略来强化员工对使命感的认知，还将每项业务中的重要决策都与使命感相挂钩。 （四）使命感对优秀人才的吸引力
alibaba的待遇在业内不算高，但优秀的人才似乎对加入阿里巴巴乐此不疲，吸引他们的正是阿里巴巴的使命感。
7、企业的价值观
被称为“世界第一CEO”的杰克韦尔奇说道：“使命感指引人们向何处前进，价值观则引领人们到达目的地的行为准则” （一）价值观雏形 “可信，亲切，简单”
企业文化的产生与最初的创业团队有着很大的联系
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阿里巴巴最初的价值观：为了使阿里巴巴杜绝“办公室政治”，大大减少交流沟通成本，减少了内耗，增强团队的凝聚力和战斗力。 （二）独孤九剑
“群策群力，教学相长，质量，简易，激情，开放，创新，专注，服务与尊重” 所有企业都需要一套完整的价值体系作为决策与行动的前提。
当阿里巴巴处于管理高度危机状态，借鉴了通用的成功经验就是“价值观”
阿里巴巴高层管理人员开始提炼总结公司的价值观：即从95年创立以来，什么让这些人活下来？ （三）六脉神剑
“客户第一，团队合作，拥抱变化，诚信，激情，敬业”
英特尔的巴雷特认为，组织文化的成长是分阶段的，一般分诞生期、青春期和成熟期。要克服组织文化在每个阶段的危机，都需要一个文化的转型。
韦尔奇表示，要对每一项价值观进行细致入微的描述，使他成为所有员工都可以理解并能够遵从的行动指。阿里巴巴同样也做到这一点：阿里巴巴的“六脉神剑”是根据“独孤九剑”提炼的。
? 客户第一
（客户是衣食父母，无论何种状况，微笑面对客户，始终体现尊重和诚意；在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户；站在客户的立场思考问题，最终达到甚至超越客户期望；平衡好客户需求和公司利益，寻求双赢；关注客户需求，提供建议和资讯，帮助客户成长）
? 团队合作
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