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《违规整改通知书》 2.7 流程图：
业户/使用人提出装修申请，填《装修申请表》
提供相关资料如装修资质证明件、装修图纸等 客服部相关部门审批 业户/使用人装修缴费 客服部办各种证件 各相关部门监督，配合装修公司施工装修验收 不合格 合格 一个月后复验无违章给予办理退保证金手续 整改，违者扣除保证金由物业公司整改 3.0 客服管家巡查工作程序及流程图
3.1 程序 3.1.1 目的
确保管理区域内相关物业设施处于正常运作状态，及时发现并处理各类工程、治安、清洁等问题。 3.1.2 适用范围
客服中心客服管家管理区域巡查。
3.1.3 职责
除遵守《客服管家岗位职责》外，还应遵守以下职责： ⑴ 严肃、认真记录各类物业设施存在的问题、隐患； ⑵ 对所发现问题及时处理或报告上级；
⑶ 保持高度的责任心、警惕性、善于发现各类问题；
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⑷ 耐心解答业主的提问、咨询，及时反馈业主的意见和建议。
3.1.4 工作程序
3.1.4.1 按时上、下班，准时上岗并换好工作服；
3.1.4.2 按所负责区域进行巡查，注意对讲机电池需充满电； 3.1.4.3 检查各项物业设施指引、清洁、绿化是否正常运作并做
好记录；
3.1.4.4 对异常情况，属紧急的用对讲机上报物业主管及时处理，
非紧急情况的做好记录以发单形式及时反馈给相关部门或人员，事后要核实、落实情况；
3.1.4.5 巡查过程中，遇到有业主向客服人员咨询或投诉时，对
能及时给予处理和解答的，应及时处理，对不能处理或解答的问题，应认真做好记录，并核实反馈的问题后，及时上报主管领导，做好事件跟踪及解决；
3.1.4.6 客服管家在日常巡视时，应注意对各户的电表进行检查，
如发现业主/使用人的分户电表显示红色数字的时候，应及时通知业主/使用人买电/输入；
3.1.4.7 要保持高度的责任心、警惕性，善于发现并处理各类问
题。
3.1.5 引用文件
《客服中心交接班制度》做好上岗前准备工作。
3.2 流程图 检查公共设施是否正常 异常 判断是否 属紧急情况 用对讲机直接通知上级领导 物业管理员开始 管理区域巡视 能及时予以处理或解答的，应及时处理 遇见业户投诉 不能及时处理的，认真做好记录，并对问题核实反馈上报公司领导，做好事件的跟踪反馈 第一管理资源网 guanli.1kejian.com 免费管理资料下载基地 检查清洁状况 将管理区域巡视第一管理资源网 guanli.1kejian.com 免费管理资料下载基地
4.0 客服管家日工作程序及流程图
4.1程序 4.1.1 目的
指导物业管理人员开展日常工作。
4.1.2 适用范围
样板间及公共区域。
4.1.3 工作程序
正常 否 是 4.1.3.1 按规定时间上班，并做好班前物业交接工作（含钥匙交接）。
4.1.3.2 查看交接班记录，并对交接工作进行跟进。 4.1.3.3 按规定路线巡视公共区域及样板间。
4.1.3.4 样板间开放时间：早8：00—晚8：00。早班人员需在7：
50前打开样板间的房门，并对样板间进行开窗通风；9：00前将通风门窗关闭，夏季开启空调，冬季开放暖气。晚班人员在晚8：00关闭所有样板间（包括门、窗、照明、空调设备等）。
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4.1.3.5 巡查管理区域内公共设施的卫生及样板间的卫生、设施，
并做好记录。
4.1.3.6 巡视过程中，如发现业主各户的分户电表显示红色数字，
及时通知业主购电。
4.1.3.7 做好巡查记录，做到及时发现问题及时处理跟进。
5.0维修管理工作程序
5.1 程序 5.1.1 目的
对管理区域及其他所管物业维修实行严格管理，确保管理区域及其他所管物业的使用安全。 5.1.2 适用范围
适用于物业所属管理区域及其他所管物业的维修管理。
5.1.3 职责
客服中心负责对维修现场进行检查、监督，对维修质量进行核查。
5.1.4 工作程序
5.1.4.1 客服中心定时定期对管理区域进行巡视，将存在的施工
质量问题汇总经公司领导审阅后上报甲方工程维修部协助维修。
5.1.4.2 物业客服人员协助施工方进入维修区域进行维修。 5.1.4.3 物业客服人员应在维修现场进行监督，并放置“正在维
修”警示牌提醒业主；若施工量较大或对正常参观造成一定的影响，则应用围挡对施工区域进行隔离，严禁其他人员进入。
5.1.4.4物业客服人员应积极配合施工维修，在维修前做好维修处
的成品保护工作，如：用保护膜将室内物品覆盖、用纸板等物品将楼梯间墙壁与地面进行遮挡等。
5.1.4.5 当维修范围较大影响业主参观时，应封闭维修区域，做
好隔离及警示，有必要时，通知受影响单元或相关人士。
5.1.4.6 维修后客服中心对维修效果进行核查。
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