第一管理资源网 guanli.1kejian.com 免费管理资料下载基地
6.0 处理业主/使用人报修工作程序
6.1 目的
尽快处理业主/使用人的报修，规范维修服务工作，确保为业主/使用人提供满意的服务。 6.2 适用范围
适用于对辖区内业主/使用人提出的维修服务要求的处理。
6.3 职责
6.3.1 客服中心负责记录报修内容，并传达至工程维修部。 6.3.2 工程人员负责报修内容的现场确认及维修。
6.3.3 工程维修部经理负责维修工作的监督及对《有偿维修服务项
目表》以外的报修内容进行评审。
6.4工作程序
6.4.1 客服中心接到业主/使用人维修要求时，及时填写《客服中心
工程维修记录表》。
6.4.2 客服中心将记录的如业主/使用人名称、业主/使用人地址、
联系电话、报修内容、预约维修时间等填《维修单》(一式三联)相应栏目内。
6.4.3 客服中心将填好的《客服中心工程维修记录表》和《维修单》，
在10分钟内送达工程维修部，并请接收人签字接收。 6.4.4 工程人员接到《维修单》后及时填写接单时间。
6.4.5 如业主/使用人报修内容属《有偿维修服务项目表》内的项目，
维修人员应在预约维的时间前到达现场。
6.4.6 工程人员对业主/使用人报修内容进行现场确认后，在《维修
单》上据
实填写维修项目等内容。
第一管理资源网 guanli.1kejian.com 免费管理资料下载基地
第一管理资源网 guanli.1kejian.com 免费管理资料下载基地
6.4.7 如果维修材料是业主/使用人提供，则由维修人员进行验证，
并将验证结果记录。
6.4.8 对有偿维修服务，维修应按照《有偿维修服务项目表及收费
标准》收费并在《维修单》上注明应收的各项费用金额。
6.4.9 维修完成后，维修人员应请业主/使用人试用或检查合格后在
《维修单上签名确认。
6.5 相关文件及记录
《客服中心工程维修记录表》
接受业户/使用人报修 工程部安排人员维修 物业人员填写有偿服务报修单，十分钟内送达工程部 否 不可维修的客服部回复业户/使维修工实施修理 清洁维修现场
交业户/使用人验收 不满意 满意 业户/使用人签字，确认维修完毕 维修单上交 客服部客服回访 不合格 合格 结束 财务部月底进行费用核算，收费 维修单归档 7.0公共场地使用管理工作程序
第一管理资源网 guanli.1kejian.com 免费管理资料下载基地
第一管理资源网 guanli.1kejian.com 免费管理资料下载基地
7.1 目的
维护业主/使用人利益，保障公共场地规范、合理使用。
7.2 适用范围
适用于辖区内公共场地的使用管理。
7.3 职责
7.3.1 客服中心负责巡查、纠正公共场地不规范使用现象。 7.3.2 客服管家、秩序维护员负责对楼道、屋面、门岗、等处不规
范使用现象进
行巡查、纠正，并及时向客服中心汇报。
7.3.3 管理公司其他人员在发现公共场地不规范使用现象时，均有
责任制止或向有关人员报告。
7.4工作程序 7.4.1 客服中心
7.4.1.1 客服中心在日常工作时应注意检查业主/使用人有无
未经客服中心批准私自使用辖区内的公共场地及在窗外和玻璃上悬挂、张贴招牌及广告的情况出现。
7.4.1.2 在业主/使用人有特殊情况需占用或使用公共场地时，
客服中心应请业主/使用人写出书面申请，在不违反《消防安全管理条例》和物业的美观整齐的前提下根据“有偿使用”的原则，对相应公共场地实行统一规划，有偿使用，同时在《公用场地使用登记表》相应栏目中做好记录。
7.4.1.3 对违反公共场地使用规定的，损坏公共场地设施、设
备者，物业管理部除责令其拆除、撤销违章物品、修补破损部位并恢复原状外，还应根据有关规定作出相应处罚。
7.4.1.4 客服中心在日常工作中应注意检查公用场地清洁卫
生，对于乱涂、乱画、乱贴等现象应及时制止并根据有关规定作出处理。
7.4.2秩序维护员及管理公司其他工作人员均有责任对公共场所不规
第一管理资源网 guanli.1kejian.com 免费管理资料下载基地
第一管理资源网 guanli.1kejian.com 免费管理资料下载基地
范使用现象进行制止和纠正。
7.5 流程图
业户/使用人书面向客服部提出申请 客服部根据有偿使用原则，对场地进行统一规划、出租 客服部对业户/使用人使用公共场地进行卫生、设施及设备检查 制定收费方案 发现违规及损坏现象 客服部根据有关规定作出处罚整改
8.0 社区文化活动管理工作程序
第一管理资源网 guanli.1kejian.com 免费管理资料下载基地
相关推荐：
loading