2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158
题[含参考答案]
一、填空题
1．
银监会机关各部门及派出机构要本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)
的原则，构建消费者权益保护工作机制。
2．
商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵
循(合规收费、以质定价、公开透明、减费让利)的总体原则。
3． 行为。
银行消费行为大致可以分为两类(购买、使用银行产品)的行为和(接受银行服务)的
4．
基金消费者对基金份额持有人大会审议事项行使(表决)权。
5．
消费者享有知悉其购买的(产品或服务)的真实情况的权利，例如了解保险费、保险
金额、犹豫期、各项费用扣除情况、退保费用、保障范围、除外责任等。
6．
中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和(审慎经营规则)，进行
现场检查和非现场监管。
7．
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取
款和转账手续费，但除(贷记卡账户)外。
8．
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户(向救灾专用账户捐
款)的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。
9．
商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。遵循(风险匹配)原则，将适
合的产品卖给适合的消费者。
10． 银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融
机构间纠纷的必要条件。
11．
银行处理一般性投诉时要求明确人员权限划分，使全员 (知其职、尽其责)，构建无
缝链接的快速处理通道，井确保畅通，迅速化解投诉矛盾。
12．
特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括(残障、老
年、孕妇、严重体弱)等特殊客户。
13．
(银行)是实施银行业消费者权益保护的工作主体，是对消费者投诉做出快捷、规
范、合理应对的第一责任主体
14．
每年9月，银监会发起的银行业消费者金融知识和维权宣传活动名称是(金融知识
进万家宣传服务月活动)。
15．
银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，
普及(无障碍服务知识)。
16．
消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主
决定所购买的银保产品(购买方式、购买金额、购买时间)。
17．
银行代理保险产品分为代理人身险产品和代理(财产险)产品。
18．
(债券类)理财产品主要投资于国债、金融债、中央银行票据、高信用等级企业债、
短期融资券等，产品期限结构固定，投资风险较低。
19．
银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉
处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行(首问负责制)，有效提升现场投诉处理能力。
20．
人民币活期储蓄存款起存金额为(1)元。
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