58、社区建设的基本原则
1以人为本,服务居民 2资源共享,共驻共建 3权责同意,管理有序 4扩大民主,居民自治 5因地制宜,循序渐进 59、社区工作的目标
1动员居民参与解决自己的问题,提高生活质量 2改进社区关系,改变权力分配 3提升居民的社会意识 4发挥居民的潜能 5培养互相关怀及社区照顾的美德 6增强居民对社区的归属感 7善用社区资源,满足社区需要 60、社区服务的基本原则和主要任务
1坚持以人为本的原则 2坚持社会化的原则 3坚持分类指导的原则 61、社区服务的内容
1政府公关服务; 2社区居委会的社区服务; 3社区服务民间组织的志愿服务; 4各类组 织、企业和个人开展的社区服务
62、社区劳动报站工作的要素
1社区劳动保障工作机构(社区劳动保障机构的性质界定为公关就业服务机构 2社区劳动保障工作人员 3社区劳动保障工作场所 4社区劳动保障工作经费 5社区劳动保障工作制度 第 7章 统计与社会调查
63、通常统计一词有三种不同的含义,即统计工作、统计资料和统计学 64、统计的工作过程:统计设计、统计调查、统计整理、统计分析
65、统计调查方式:统计报表、普查、重点调查、抽样调查、典型调查 66、统计调查中数据采集的基本方法:直接观察法;报告法;访问法;文献法;问卷法
67、社会调查的过程:调查准备;调查实施;调查总结 68、劳动保障统计的内容
1劳动力资源统计 2就业再就业工作统计 3职业培训统计 4劳动力管理统计 5劳动收入与报酬统计 6劳动关系统计 7社会保障统计 8职业安全卫生统计 第 8章 公务礼仪与人际沟通
69、礼仪原则只要有遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则和沟通原则。 70、礼仪包括公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等。 71、人际沟通的类型
1按沟通的方式分为口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通 2按沟通的组织系统分为正式沟通、非正式沟通
3）按沟通方向的可逆性分为单向沟通、双向沟通 4）按信息传播的方向分为上行沟通、下行沟通和平行沟通 5）按沟通网络的基本形式分为链式沟通、环式沟通、Y 式沟通、轮式沟通和全道式沟通 72、为了进行有效的沟通，在沟通过程中必须遵循清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌六大 原则。 73、人际沟通的特点 1）沟通双方要有共同的沟通动机 2）沟通双方都是积极的参与者 3）沟通过程会使沟通双方产生相互影响 4）沟通双方要有相通的沟通能力 5）在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍 74、人际沟通中的说话策略 1）分析听话者；2）选择话题；3）注意场合和说话对象；4）把握时机；5）控制语言；6）美 化声音；7）运用非语言暗示 第 9 章 计算机及信息网络应用基本知识 75、计算机
组成 计算机系统由硬件系统和软件系统两大部分组成。硬件系统主要包括主机、输入输出设备；计 算机软件是指在硬件设备上运行的各种程序及相关的资料。 软件系统主要包括系统软件和应用 软件。 76、计算机的主要技术指标：运算速度、内存容量、外村容量 77、计算机网络 计算机网络是指利用通信线路和通信设备， 将分散在不同地点、 具有独立功能的多个计算机系 统互相连接，按网络协议进行通信、实现资源共享的计算机系统的集合。一般可将网络分为局 域网和广域网。 78、IP 地址 在互联网上的每台联网计算机都需要有一个唯一的地址，这样才能在计算机之间通信。为此， 定义了两种形式来表示计算机在互联网上的地址： 一种极其可识别的可用数字表示地址， IP 即 地址，另一种是人们容易看懂的用字母表示的地址，称为域名地址。 79、网关 网关提供异种网络之间的连通性，它是传统线路交换网络和现代 IP 网络之间的桥梁。网关的 主要功能有转换协议、转换信息格式、传输信息 80、数据库 数据库是依照某种数据模型组织起来并存放在存储器中的数据集合。 数据库具有以下特点：1）实现数据共享；2减少数据的冗余度；3）数据的独立性；4）数据 实现集中控制；5）数据的一致性和可维护性 81、操作系统 操作系统是用于管理、 操纵和维护计算机并使其正常高效运行的软件， 它是计算机软硬件资源 的管理者和软件系统的核心。 6
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