数据 组 室内分布系统组 基站维护组 网络监控中心 政企客户支撑中心 终端组 值班 组 传输 组 号 线组 网优中心 重点客户响应组 调度组 交换组 运行维护部总部 核心机房维护组 接入机房维护组 调度组 宽带维护中心 线路组 资源组 动力设备维护中心 物业组 图3 组织结构图
2、工作岗位的优化设计
运维工作经过组织结构的优化，响应的岗位也进行了优化设计。制定了新岗位说明书，包括:职位名称、职位编码、所在部门、编制日期、职位概要、职位职责、关键绩效指标、任职资格、主要关系、只为环境和条件10项组成，各项又细分，做到科学、规范、合理的运维管理。
3、体制组织结构的精细化成效
经过几年的发展，运行维护管理方式与通信技术、计算机技术、网管监控技术的发展密切相关，每一次技术手段的进步都将影响运行维护管理的组织方式。主要经历了如下三个阶段：阶段一，分散管理、
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分散维护；阶段二，集中管理、分散维护；阶段三，集中管理、集中维护。实现第三阶段将分散的技术力量集中到网络监控中心和设备维护中心，提高了运行维护效率和网络运行质量，并且这样可以保持数据(包括局数据、软件版本数据、电路数据、网络资源数据、网络运行质量数据、设备性能数据等)的一致性，从而提高了企业核心竞争力。
（二）细化维护工作流程，加强维护创新
1、首先，代维公司的数量众多、实力参差不齐给集中管理带来不便，由此公司将原自维取缔全部转化为代维，并进行了代维整合，整合分为三个阶段：第一阶段实现代维公司数量和部分相关代维专业的整合，提高入围门槛，淘汰整体实力不强的公司，将相关专业的代维如室内分布系统、WLAN与基站形成基站综合代维进行合并，第二阶段实现代维公司多专业维护能力的培养与融合，即逐步培养每家代维FTTH覆盖综合范围内各专业的代维能力，并对各分专业的代维开展融合维护；第三阶段实现属地一体化的代维，根据城区、县局划分代维公司负责区域内所有基础网、FTTH光缆、基站、室内分布系统、WLAN及后期新建工程等一系列的设备/线路代维，同时逐步开展跨专业的代维整合，实现全业务属地一体化代维。
其次通过建立统一制定价格、统一考核管理等为主的集中化代维管理模式，搭建区域化、专业化、一体化的涵盖各专业的管理体系，促进合作伙伴优质资源向我方倾斜，同时帮助优秀的合作伙伴做大做强，实现代维公司与电信公司在文化上、目标等方面的高度融合，最终实现双赢战略目标。
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第一、整合代维资源，横向融合创建新型代维小组 第二、多举措促进代维公司内部管理能力提升
第三、运维体制改革关注服务能力提升体制是战略性的选择，但是这种选择需要具备充分的条件，不是为了集中而集中，是为了在本质上提高客户响应服务能力而集中的，由单纯追求网络质量转向注重用户感知的网络。
第四、通过对资源管理流程的梳理、优化，提升了资源管理系统的可行度，增强了生产调度能力，提高了资源利用率和客户响应能力。
2、优化、细化业务流程，提升维护效率
进行流程梳理，完善流程价值。建立服务开通、服务保障流程。改进新业务服务流程。规范新业务开通办理流程。
在迈向现代化运营管理的过程中，太原电信在网络运维管理工作上经历着不同的思维变革、组织变革、人员调整，仍然存在不同程度的问题，有些是维护流程的，有些是管理体制层面的，也有些是员工协作层面的。有些专业网络的维护发展、实施情况已经接近南方其他省市的先进水平；有的相对落后一些，改进速度慢了一些。这是由公司的文化、体制、网络要素、发展阶段所决定的。但可以认同的一点是：适应公司长远发展的需要，建立现代化的、集约型的运维管理体制是必需的。
资源管理系统在优化以前是管线、非管线分离的，没有进行统一接口，彼此独立，对网络建设、资源调度起不到实质性应用，不具备生产调度的能力。优化后实现了对光缆网资源的全面、准确、动态管理，提高了业务开通速度和客户故障的快速响应，实现全省范围资源
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信息共享，统一调度，提高资源的利用率，优化网络资源配置结构，辅助规划和科学决策，为企业的管理和经营活动提供完善的支撑手段。维护量的增加对支撑系统提出了更高的要求，好的支撑系统往往更能达到事半功倍的效果。
针对日常的各种工作流程，太原电信均以电子运行维护系统为基础进行电子化流转，设备告警进行自动派单至代维公司，并在电信公司办公处设置代维管理调度组，有代维公司派专人进行调度。同时注重综合代维管理信息平台和资源管理系统的建设。代维管理涉及代维公司管理、代维人员管理、设备资源管理、代维任务管理、代维生产管理、GIS管理、代维考核管理等众多方面，通过平台的建设，代维管理效率得到了大幅提升，更利于对维护的集中管理，基站侧的各种资产为公司份额最大资产，通过打通设备厂商监控平台与综合资源管理系统之间的接口，各类资源主要信息通过系统自动采集生成，所有动态调整的资源均通过系统来实现其整个生命周期的管理，包括入网、调整、入库、送修等。 （三）完善管理制度的优化建设
由于公司光缆网壮大、基站数量众多、局点分布广、涉及维护人员数量也十分庞大，因此部门各中心、班组管理模式的确定及配套制度的优化建设是各项工作开展的基础。
1、精细维护工作内涵，实施标准管理
随着整合的不断推进，运维更易于实现对代维公司和代维生产过程的分层集中管理，太原电信运维通过开展精细化、标准化管理拓展了代维管理制度、综合资源管理、客户响应管理的内涵。
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