（一）告知客户回访流程
您看，您就在这里签字。由于我们这款产品还附带了保障功能，保障功能这块是由保险公司来服务的。完整，并确保保障功能及时生效，
为了确认一些信息的
XX保险公司会给你打电话回
您
访，到时候会有一个95522的电话对您的信息进行核实确认：的签名是否是您本人签字，
是否知道分红是浮动的。电话里可能
您如果有什么
会说得不太清楚，您只需要回答是或知道就行了，
不清楚的，随时都可以来找我们银行，直接找我更方便。您尽管放心，我们的服务是全方位的。（二）电话回访问卷内容 1 2
、您好，您是***先生（女士）吗？、先生（女士），您好，我是泰康人寿
***号客服人员，请
问您近期在***银行网点购买了我公司的 3
***保险产品是吗?
、感谢您的信任，根据监管要求，与您做个简短的电话回
访可以吗？谢谢您，为了确保您的权益，我们将对回访内容进行录音。 4
、为确保信息安全，我们要先为您做个身份确认，您的身
份证号前六位是******，请问您的出生年月是是多少呢？请问你这份保险的被保人是谁呢？呢？) 5
、请问您和被保险人***在产品说明书，（电子申请书）投
(或您身份证证件上的地址是哪里
保单，投保提示书上亲笔签名了吗？
6、请问投保单上的风险提示语是您亲笔抄写的吗？7、请问您对产品说明书和投保提示的内容已经阅读并理解
了吧？
8、请问我公司电话销售人员
/银行网点销售人员/业务员/
特别是
我公司网上销售流程中是否已经对保险产品的合同条款，保险责任和以及免除保险人责任概念、了提示和说明？这个您都理解了吧？
9、您的保单缴费期限是次保费，首期交纳的保费是
内容及法律后果都给您做
**年，需要**（缴费频率）缴纳一**元，这个您知道吧？
10、您的保单保险期间是**年，这个您知道吧？您购买的是一款分红险，我公司宣传材料上的利益演示是基于我公司的精算假设，每年的红利要取决于公司的经营状况，利多少是不确定的，这个您知道吧？（分红型） 11
、（这款保险产品合同中列明了产品的费用扣除项目及扣
实际分配给您的红
除的比例或金额，如初始费，退保费等费用，这个您知道吧（万能型））
12、（您的保单账户价值是每月计价，每月结算的，这个您知道吧？（万能型））
13、为了您能及时享受公司的服务，
我们要核对一下联系方
式，您的通信地址是***，邮编是***，电话是***，对吗？
14、感谢您的配合，今后如果您对产品和服务有疑问，请拨打客户服务热线95522咨询。祝您和家人身体健康！再见！
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