天津中德职业技术学院
毕业设计（论文）
题 目：校园周边快递的问 题分析及解决方法
二级学院： 经贸管理学院
专 业： 物流管理专业 班 级： 2011级2班 姓 名： 彭玲 学 号： 11907203046 指导教师： 付云池老师
（2014年4月）
天津中德职业技术学院
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目录
摘要··················································································3 关键词················································································3 一、快递的含义及校园周边快递的特点····················································3 二、问卷调查的问题设置以及设置原因····················································3 三、问卷调查结果和数据分析····························································4 四、调查结果分析······································································11 五、校园快递处理中心项目建设和市场分析················································11 1、项目可行性分析····································································11 2、营销策略··········································································12 3、宣传策略··········································································12 4、核心竞争力分析····································································12 六、结论··············································································12 参考文献··············································································12
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校园周边快递的问题分析及解决方法
彭玲* 指导老师：付云池
（天津中德职业技术学院经贸管理学院物流管理二班，天津，300350）
摘要：近年来随着电子商务的普及，地区间的物流增多，快递行业得到了迅猛的发展。大学生作为电子商务顾客的主力军，校园快递得到了进一步的繁荣。本文以校园快递为主题，对我校学生进行了随机调查。希望通过调查能够真切的了解校园快递现状。本文主要通过问卷调查的方式来分析出校园快递的不足之处，并根据现状提出一些自己的建议。关键词：校园快递 调查 解决方法
一、快递的含义及校园周边快递的特点
快递的含义：快递(Express)，又名速递（Courier），兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。 校园周边快递的特点：
1、代理点多而杂：午饭时间一到，校园西门外的大马路就被各家快递企业的临时代理点占领，包裹散放在马路上，显得杂乱无章。
2、不稳定性大：单个代理点由于现有的市场份额有限，所赚取的利润同样有限，而在租金和人工费等成本的开支下，净利润额就相对不高的情况。在这种大的背景下，各代理点就会出现经常性换址或经常性更换代理人，乃至于更换营业业务的情况。
二、个人认为问卷随机调查是最能证明本校周边快递现状的最好方法，所以此次做问卷100份，希望能通过这100份答案得到最真实的信息。
Q1：什么因素让你使用快递？（可多选）
A、网上购物 B、寄送礼品 C、寄发重要信件 D、其他
分析：设置此题可以分析出大学生使用快递的主要目的，了解快递企业在大学生群体的主要业务是什么。
Q2：你在学校最常使用哪家快递？（可多选）
A、汇通 韵达 C、申通 D、圆通 E、中通 F、顺丰 G、邮政（EMS）
分析：此题可以分析出各快递企业在本校所占份额，以及从侧面可以看出学生心仪的快递企业。 Q3：如果你要寄发快递，你主要会通过哪种途径？
A、打电话叫快递员来取 B、到学校固定的代理点 C、到快递公司 D、其它 分析：此题可以看出学生最喜欢的寄件方式。 Q4：你喜欢以何种方式接收快递？
A、到指定的地点接收 B、送货上门 C、电话联系再定地点 D、其它 分析：此题可以分析出学生最喜欢的接收快递方式，充分了解大学生对快递投送方式的的喜好。 Q5：你认为现在的快递状况是否处于混乱状态？ A、否，还很正规 B、是，比较混乱
分析：此题是由作为客户的大学生来直接判断本校的快递状况，每天都在校园生活的学生是最有发言权的。
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Q6：您使用快递的考虑因素： [在对应区域打钩]
效率 费用 安全性 送货时间 服务态度 很看重 看重 一般 无所谓 分析：此题可以看出学生在使用快递时最在意的方面，也是快递企业需要着重需要注意的方面。 Q7：您认为现有快递的效率怎样?
A、很高 B、较高 C、一般 D、较低 E、很低 分析：此题是由学生直接评价学校快递的效率。
Q8：你认为现有快递的收费标准如何？ A偏低 B.合理 C.偏高，但能接受 D.太贵，不能接受
分析：此题是用于了解快递收费的，可分析出学生对价格的敏感程度以及能接受的范围。 Q9：你认为现有快递的服务态度怎么样? A.非常好 B.比较好 C.一般 D.比较差 E.非常差
分析：此题是由学生评价快递员服务的，可分析出快递员的素质高低和专业与否。 Q10：你是否遇到快递丢失或损坏的情况？ A.经常 B.偶尔 C.没有
分析：此题可直接看出快递最大失误（丢失和损坏）在校园快递里发生的几率。 Q11：你是否为取快递的“不定时性”而感到烦恼？ A、是 B、 否
分析：因为学生受上下课的时间所限制，所以每天时间分配相对较规律，此题是为了了解学生对不定时送件的感受。
Q12：你认为现在快递业普遍存在的问题有哪些？
A、收费过高 B、收费标准繁杂 C、送货速度慢 D、工作人员服务态度差 E其他 分析：此题用来了解学生对校园快递不满意之处，也正是校园快递的问题存在之处。 Q13：对快递公司还有什么建议和要求？
分析：此题是开放性题，用来补充以上问题的不足之处，让被调查者畅所欲言。
三、因为问卷调查的方式要范围广、随机才能得到最真实的信息，所以本人在食堂、宿舍、西校门、自习室等校园人流量大的区域做信息采集。以下是数据统计的结果：
Q1、什么因素让你使用快递？(可多选)
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