大药房质量管理制度A

杭州康之友大药房

质量管理制度目录

一、质量管理制度 1质量否决权限的规定 2质量信息管理制度 3首营企业的审核制度 4首营品种的审核制度 5药品采购管理制度 6药品验收管理制度 7药品的保管制度 8药品的养护管理制度 9陈列药品的管理制度 10拆零药品的管理制度

11药品销售及售后服务的管理制度 12药品的分类管理制度 13处方的管理规定

14有关记录和凭证的管理制度

15近效期药品、不合格药品和退货药品的管理制度 16质量事故的管理制度

17药品质量查询和质量投诉的管理制度 18药品不良反应报告的规定 19卫生管理制度

20人员健康状况的管理制度 21服务质量的管理制度

22计量器具和重要仪器的管理制度

23质量方面的教育、培训及考核的管理制度

二、相关人员的岗位职责

1、 企业负责人岗位职责 2、 质量管理负责人岗位职责 3、 采购员岗位职责 4、 验收员岗位职责 5、 营业员岗位职责 6、 养护员岗位职责 7、 质量管理员岗位职责 8、 仓库保管员岗位职责 9、 财务人员岗位职责 10、 处方审核人员岗位职责

杭州大药房质量管理制度

一、质量管理制度

制度名称 制定人 审批时间 适用范围

1、 质量否决是指在药品经营活动中对违反药品质量法规和质量管理制度的

行为进行否决的权利。

2、 企业质量管理员负责对各个环节的药品质量实行指导、监督、检查和仲裁。 3、 质量否决涉及的范围包括：从无合法资质的生产、经营企业购进药品；购

销合同中未明确质量条款和标准的；首营企业和首营品种不符合相关规定的；药品包装和标识不符合有关规定和储运要求；其它属药品质量失控或违反法规的问题。

4、 质量管理员对质量否决的药品应有明确记录。对被质量否决的药品，药店

部门必须严格执行。

5、 企业各岗位在经营活动中若发现违反质量法规和有关质量管理规定的，应

及时报质量管理员。

6、 质量管理员在实行质量否决权过程中制止时，无效有权越级上报。 7、 必须遵守各项法律法规，支持质量管理员行使否决权，做好企业的药品质

量管理工作。

质量否决权限的规定 审批人 2006年3月1日 质量管理员 2006年3月1日 执行时间 涉及药品质量 责任人

制度名称 制定人 审批时间 适用范围

质量信息管理制度 2006年3月1日 相关药品质量信息 审批人 执行时间 责任人 2006年3月1日 质量负责人

1、 企业质量管理负责人负责质量信息的收集登记、分类、传递、落实、存档

等工作。

2、 质量信息的分类与管理：质量信息包括药品质量信息和经营服务信息。药

品质量信息由质量验收员负责收集填报，经营服务信息由企业负责人收集填报，统一报质量管理负责人负责整理归档。

3、 信息的传递与处理：如发现严重质量问题，上报质量管理负责人，质量管

理负责人及时制止处理，并上报企业负责人。如药品一般由质量验收员处理，客户服务问题传递企业负责人处理。质量管理负责人及各岗位对信息的收集须做到及时准确，传递迅速。

4、 质量管理负责人对各岗位提供的信息及反馈处理意见应及时登记，对发现

的重大问题及时上报。