《房地产客户关系管理实
务》
培
讲 义
老师：王金升
时间：2009年3月21、22日
训
目 录
1 房
地
产
地
产
客
户
关
系
战
略
框
架………………………………………………………………………… 1
．
1
“
牛
市
与
熊
市
”
现
象……………………………………………………………………………………. 1
．
2
拐
点
与
客
户
关
系………………………………………………………………………………………… 1
．
3
品
牌
与
客
户
关
系…………………………………………………………………………………………. 1．4
企业管理与客户关系----客户是企业发展的核心动
力……………………………………………… 1
．
5
股
东
、
员
工
与
客
户
关
系…………………………………………………………………………………. 1
．
6
公
司
生
存
的
重
要
条
件……………………………………………………………………………………… 1
．
7
房
地
产
企
业
成
功
路
径
图………………………………………………………………………………… 1
．
8
关
注
客
户
关
系
工
作
的
原
因……………………………………………………………………………… 1
．
9
房
客
户
关
系
管
理
整
体
框
架
图……………………………………………………………………………… 2
客
户
导
向
文
化
和
价
值
观………………………………………………………………………………… 2
．
1
关
系
客
户
关
系
工
作
的
原
因………………………………………………………………………………. 2
．
2
原
则
简
单
，
为
什
么
实
施
困
难……………………………………………………………………………
2．3建立客户导向文化，关键在于领导的为…………………………………………………………… 2．4
客户是万科永远的伙伴是万科文化的核心一………………………………………………………. 3
客
户
导
向
的
流
程
理……………………………………………………………………………………. 3
．
1
对
房
地
开
发
流
程
的
思………………………………………………………………………………… 3
．
2
客
户
导
向
企
业
型
，
需
要
系
统
划………………………………………………………………………. 3
．
3
学
习
帕
尔
迪
，
开
展
第
三
次
流
程
造……………………………………………………………………. 4
客
户
投
诉
处
理
制………………………………………………………………………………………….. 4
．
1
群
诉
的
量……………………………………………………………………………………………… 4
．
2
客
户
投
诉
心
态
析……………………………………………………………………………………… 4
．
3
客
户
投
诉
方
式
多
化…………………………………………………………………………………….. 4
．
4
客
户
投
诉
数
据
析……………………………………………………………………………………… 4
．
5
工
程
问
题
投
诉
析……………………………………………………………………………………… 4
．
6
设
计
问
题
投
诉
析………………………………………………………………………………………. 4
．
7
销
售
处
理
投
诉
析………………………………………………………………………………………. 4
．
8
服
务
类
投
诉
析………………………………………………………………………………………….
行
之
管
反
规
再
机
力
分
样
分
分
分
分
分
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