常见问题解答手册范本

常见问题解答手册

一、硬件配置

1、安装收购系统服务器有什么要求？

1）硬件配置要求：8G存、1T硬盘 2）操作系统要求：64位Win7（旗舰版） 3）服务器的IP地址要固定

2、操作岗电脑有什么要求？

1）建议使用联想、同方等品牌电脑，不要使用组装电脑； 2）硬件配置要求：4G存、500G硬盘；

3）操作系统要求：Win7 32位专业版或XP专业版； 4）浏览器要求：IE浏览器，版本为IE8 32位；

5）要从收购软件登陆界面下载安装java、flash插件,注意java插件需要右键以管理员身份运行安装，且安装之后不要进行升级，始终保持在1.5的版本，以免出错；

6）用作收购数据导出的电脑不要安装其他下载工具，使用浏览器自带的下载保存收购数据。

3、地磅调试过程中测试出的日志文件没有效数据怎么排查？

1）确定是否已执行onekey；

2）检查电脑的com口是否损坏；

3）排查地磅表头与电脑之间的连接线是否正常，是否损坏； 4）检查地磅表头数据输出是否正常，如不正常联系地磅厂家解决。

二、设备应用

1、连接地磅后，鼠标失灵，怎么办。

右键【计算机】，选择【设备管理器】，点击【鼠标】会看到两种

鼠标，禁用其中一个

1、识别设备不读取信息怎么处理?

1） 右键‘我的电脑’—管理—设备管理器看看该设备是否已识别，未识别需安装驱动。 2） 重新执行onekey。

2、读卡器无法使用，插上电脑后操作系统右下角提示无确安装设备。

通常只有个别主板型号有这个问题：

1）开机按Delete进入BIOS设置，设置好这个之后，重启。 2）进入系统，安装读卡器驱动。 3）选择对应的读卡器（如下图）。

然后再试一次。

5、提醒Java过时需要更新，怎么办？