（B）函件--保存正式记录 （C）建议书--提出一项带有论点的提案 （D）报告书--图形图象
解析：个人上教材第129页，书面沟通几种方式的比较。报告书适用于总结一些信息和观点。图形图像的表现应采用传真的方式。对应序号GS42知识点。
14、非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪一种形式（ D ）。 （A）身体语言沟通形式 （B）副语言沟通形式 （C）道具沟通形式 （D）互动沟通形式 解析：个人上教材第140页，非语言沟通的分类，包括身体语言沟通、副语言沟通和道具沟通。对应序号GS46知识点。 15、会议沟通是公司常用的一种沟通形式。根据会议目的和参会人员的不同可以采取不同的会议形
式。其中面对面会议适于（ B ）。
（A）快速咨询众人熟悉的主题，贯彻执行正在进展中的项目 （B）充分地交换意见和想法
（C）分散在各地的成员进行实时联系
（D）成员分散在各地，并且需要长时间对问题展开广泛而深入的讨论
解析：个人上教材第158页，几种不同会议方式的对比。面对面会议适用于充分地交换意见和想法。对应序号GS51知识点。
16、副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。下面不属于
副语言沟通的是（ A ）。 （A）音色 （B）语速 （C）音调 （D）音量
解析：个人上教材第146页，副语言沟通包括说话速率、音调、音量、声音补白等。对应序号GS48知识点。
17、怡星公司员工经常用电子邮件、QQ和BBS等方式进行会议交流，这种沟通方式属于（ A ）。 （A）网络会议 （B）远程会议 （C）面对面会议 （D）视频会议
解析：个人上教材第158页，会议的四种方式中的网络会议。对应序号GS51知识点。
18、工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理，与听众进行有效的沟通。抓
住听众心理的技巧不包括（ A ）。 （A）专注于所讲内容 （B）运用形体语言 （C）和听众建立良好的关系 （D）考虑听众的需求和期望
解析：个人上教材第175页，抓住听众心理的方法。对应序号GS54知识点。 19、下面的几种战略中，风险性最大的战略是（ B ）。 （A）市场渗透战略 （B）多元化经营战略 （C）产品开发战略 （D）市场开发战略
解析：个人上教材第238页。多元化经营战略开发新的产品和服务，并且将它们销售到新市场，该战略风险性最大。对应序号GS68知识点。
20、在工作中，遇到别人的批评、遭到轻蔑是一种常见现象，面对这种情况我们要正确面对，下面
选项中不正确的方法是（D ）。
（A）承认批评中的事实，其他的不予理睬 （B）只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思
（C）对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问 （D）避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受
解析：个人上教材第197页，处理反对意见的技巧。对应序号GS58知识点。
21、小盛真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断，很得领导和同事们的喜爱。
根据他的这些特点，你认为他应该是一个（ A ）。 （A）处事果断的人 （B）专横武断的人 （C）优柔寡断的人 （D）消极自卑的人
解析：个人上教材第89页，自信果断的人的行事特点。对应序号GS28知识点。
22、组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ B ）。 （A）输入 （B）寻求结果 （C）运作过程 （D）输出
解析：个人上教材第214页，组织的运作通常包括输入、运作过程和输出。对应序号GS60知识点。
23、博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最重要的是（ A ）。 （A）客户 （B）政府部门 （C）社区居民 （D）行业协会
解析：个人上教材第218页。组织的最重要的利益相关者必然是客户，因为客户决定了组织的业务、工作岗位和利润。对应序号GS62知识点。
24、变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是（ A ）。 （A）变化只是组织某个阶段具有的特征 （B）员工通常是组织发生变化的一个因素
（C）通常情况下，组织的的内部变化是由外部变化引起的 （D）消费者看到的往往是组织输出的变化，即新服务或新产品的出现
解析：个人上教材第220页。如果认为变化只是组织某个阶段具有的临时特征，那么这将是一个严重的错误，因为变化无处不在。对应序号GS63知识点。 25、使用PEST分析法主要是帮助我们分析影响组织的外部宏观环境。下面不属于PEST分析法分析
的内容的是（ A ）。 （A）生活环境 （B）经济环境 （C）政治法律环境 （D）技术环境
解析：个人上教材第227页，PEST分析的内容有：政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境。对应序号GS65知识点。
26、孙总想为他的企业做一个战略分析，以找出企业的优势和劣势，你认为他可以采取的方法是
（ C ）。 （A）Ansoff矩阵 （B）设置SMART目标 （C）SWOT法 （D）PEST分析法
解析：个人上教材第233页，组织的SWOT分析法。SWOT分析法对组织来说同样适用。对应序号GS67知识点。 27、组织的战略目标分解对实现组织的战略有很大的帮助。下面可以帮我们将组织的战略目标进行
分解的方法是（ C ）。 （A）思维导图 （B）运用SMART原则 （C）鱼骨图 （D）SWOT法
解析：个人上教材第241页，鱼骨图的应用。对应序号GS69知识点。 28、张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的方法是（ B ）。 （A）SWOT法 （B）Ansoff矩阵 （C）PHA （D）电子头脑风暴法
解析：个人上教材第238页，Ansoff矩阵的概念及四种战略。对应序号GS68知识点。
29、小陈所在的团队要求团队成员能够迅速地应对变化，强调工作高于一切，你认为他所在的组织
适宜的组织文化类型是（ C ）。
（A）权力文化 （B）角色文化 （C）任务文化 （D）个人文化
解析：个人上教材第255页，组织文化的类型。对应序号GS70知识点。
30、邵经理所在的团队有一个公开、信任的工作氛围，团队成员之间相互理解，并能领悟工作的实
质。这说明邵经理的团队正处在( D )。
（A）波动阶段 （B）规范化阶段 （C）形成阶段 （D）成熟阶段
解析：个人下教材第10页，团队发展的四个阶段及其特征。对应序号GX4知识点。 31、理性的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的是（ C ）。 （A）逻辑性思考 （B）按照标准分析解决方案 （C）提出不寻常的想法和解决方案 （D）选择最可行的方法
解析：个人下教材第37页。提出不寻常的想法和解决方案属于创造性决策，而不是理性决策。对应序号GX16知识点。
32、销售团队的成员最近经常和库存团队的同事讨论一些问题。销售团队可能是想获得( C )。 （A）服务质量的变化信息 （B）客户投诉情况信息 （C）交货实时信息 （D）客户需求变化信息
解析：个人下教材第43页，团队之间的期望。销售团队期望从库存团队那里得到交货实时信息，这样销售人员才能向客户提供实际的交货时间表。对应序号GX18知识点。
33、小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议,因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着
他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是( A )。 （A）工作压力 （B）个人问题 （C）交接班制 （D）兼职工作
解析：个人下教材第31页，不能召开团队会议的原因。对应序号GX14知识点。
34、ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应该
评估的内容的是（ B ）。
（A）学习的内容 （B）学习的地点
（C）学员对学习的反应 （D）学习对员工的工作或行为造成的影响
解析：个人下教材第77页，评估的内容包括评估学员对学习活动的反应，评估学习内容，评估学习对学员的工作或行为造成的影响，评估学习的结果。对应序号GX29知识点。
35、良好的气氛对发展团队有重要作用，下面选项中不属于良好气氛的表现的是（ C ）。 （A）员工可以自由地交流信息、意见和观点 （B）团队成员之间彼此信任
（C）团队成员竞争意识很强，争相表现 （D）团队中每个人都作出努力
解析：个人下教材第71页，有助于发展的团队氛围。对应序号GX28知识点。
36、小宋被公司派去参加一个管理技能的培训，他觉得课程和培训师都没有问题，就是培训内容的
理论性太强，很多他都听不懂，而同时参加培训的另一个同事却觉得收获很大，造成小宋的问题的原因不太可能是（ B ）。 （A）没有事先进行准备 （B）智商水平太低 （C）管理方面的知识基础太差 （D）没有制定好学习计划
解析：个人下教材第88页，培训前的准备。本题根据常识可判断。对应序号GX33知识点。 37、小张刚调到分公司工作，他准备给自己定个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目
标时应该（ D ）。 （A）让自己的目标遵循并服从团队的目标 （B）有具体衡量的标准和依据 （C）使自己的目标和组织的目标相一致 （D）其他都对
解析：个人下教材第58页，组织战略目标、绩效与个体发展的关系，同时也要注意目标的SMART原则。对应序号GX21知识点。
38、陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决定把反馈的信息传递出去，以
便团队成员了解工作的情况，发现问题。在他进行的反馈中，属于良好反馈的是（ D ）。 （A）反馈是基于准确的信息 （B）反馈是双向的，让团队成员参与其中 （C）基于事实而不是推断的反馈 （D）其他都是
解析：个人下教材第125页，良好反馈的十大特点。对应序号GX44知识点。 39、下面不属于正式评估的方法是（ B ）。
（A）自我评估 （B）私下聊天 （C）主管领导评估 （D）汇报
解析：个人下教材第127页，正式评估的方法包括自我评估、主管领导评估、会面和汇报。对应序号GX46知识点。
40、下面选项中，不属于双因素理论中的激励因素的是（ A ）。 （A）工作条件 （B）工作成就
（C）对工作的认可 （D）与工作相关的职责
解析：个人下教材第142页，双因素理论。工作条件属于保健因素，不属于激励因素。对应序号GX50知识点。
41、非正式的工作评估只有在（ C ）的前提下才能奏效。 （A）深入交流 （B）领导重视 （C）存在信任 （D）员工积极
解析：个人下教材第127页，非正式评估。在非正式评估中，建立信任也是很重要的一点，因为非正式的评估只有在存在信任的前提下才能奏效。对应序号GX45知识点。
42、文总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，原因是他参加工作的时间最长，资格最老，文
总的这种提拔方式对其它员工的影响是（ C ）。 （A）提高其它员工的工作积极性 （B）刺激其它员工更加努力工作
（C）职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作的意愿 （D）其他都不对
解析：文总根据工作时间长短来进行提拔，这种职位晋升方式会减弱其他员工努力工作的意愿。对应序号GX51知识点。
43、想要保证交流的方式能让团队成员感到受尊重，团队领导需要在交流时（ D ）。 （A）谨慎作出假设 （B）保证双向交流 （C）注意倾听 （D）其他都对
解析：个人下教材第157页。为了保证交流方式使团队成员感到受尊重，团队领导需要做的事情包括谨慎作出假设并保证交流是双向的，最后还要显示出自己在倾听别人的诉说。对应序号GX55知识点。
44、一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象，也是员工们模仿学习的对象，一般情
况下，团队成员会模仿领导者品质中的（ D ）。 （A）诚实公正 （B）接受批评 （C）勇于承认错误 （D）其他都是
解析：个人下教材第186页。一般来说，团队成员会加以模仿的品质包括：诚实公正、接受批评、勇于承认错误、根据情境调整行为。对应序号GX63知识点。
45、刘总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经
理被刘总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要的是（ A ）。 （A）注意倾听 （B）努力建立和谐的团队关系 （C）惩办带头罢工者 （D）时刻向领导汇报情况
解析：个人下教材第170页。处理不满的方法中最重要的是注意倾听。对应序号GX59知识点。 46、张昕被王总任命为公司生产团队的负责人。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不
能胜任，每天忧心重重。其实领导也不是生来就具备领导能力的，他的才能需要逐渐地培养，最直接的方法是（ B ）。 （A）自我感悟 （B）向成功的领导者学习 （C）买书学习 （D）看电视学习
解析：个人下教材第183页，领导者的能力。领导者能力并不是天生就具备的，而是需要后天逐渐培养形成，向成功的领导者学习是最直接的方法。对应序号GX62知识点。
47、领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不属于这三个方面的
是（ B ）。 （A）完成任务 （B）设定目标 （C）发展个人 （D）建设团队
解析：个人下教材第182页，三环领导力模型。对应序号GX61知识点。
48、从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中，所表现出来的是（ B ）内容越来越多。
（A）授权 （B）指令 （C）协商 （D）参与
解析：个人下教材第193页，不同的领导方式。对应序号GX65知识点。
49、团队中的互相信任能给团队带来很多好处，下面不属于这种好处的是（ C ）。 （A）团队更有使命感 （B）合作更多
（C）团队成员的能力变得更强 （D）有更好的机会来发现隐藏着的问题 解析：个人下教材第202页，信任带来的好处。对应序号GX68知识点。
50、“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5%”。这种句话体现团队成员之间的（ A ）。
（A）信任 （B）合作
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