3、岗位分析
岗位分析是对各类工作岗位的性质、 权责, 岗位间关系, 岗位工作环境及承担该岗位任务的 人员所应具备的资格条件等进行系统分析, 并将分析结果形成工作说明书等人力资源管理规 范的过程。 4、技术环境
技术环境是指组织所处环境中的科技因素以及该要素相关的各种社会现象的集合, 它包括国 家的科技体制、科技政策、现有科技水平和科技发展趋势、发展速度等。 5、组织
组织是动态的组织活动过程和相对静态的社会构造实体的统一, 是一个开放的、 动态的和相 互调节整合的社会技术系统。 6、组织架构
组织架构是指组织整体的结构, 是在组织的管理要求、 管控定位、 管理模式及业务特征等多 因素影响下,在组织内部调动资源、搭建流程、开展业务、落实管理的基本要素。 7、岗位
岗位是指未完成组织中某一项或若干项任务而设立的, 具有特定劳动对象及一定职务、 权限 和职责的工作位置。 8、岗位调查
岗位调查是以岗位为对象, 采用科学的方法, 收集各种与岗位有关的信息的过程。 岗位调查 是工作分析的基础工作,它为编制工作分析文件和其他组织管理工作提供资料和依据。 9、岗位设置
岗位设置是指组织战略目标及岗位任职人员需要, 配合组织架构和业务流程的设计, 按照一 定的原则性将组织内性质相同的工作任务进行分类, 合并为一个岗位, 最后通过确定组织总 的岗位数量来进行定员定编的动态过程。 10、定编定员
定编定员是在组织发展战略的指导下, 采用一定的科学程序和方法, 根据对组织的结构设计 及职能的分解, 对岗位数量和结构等进行合理设置, 从而确定组织编制和配备岗位执行人员 的系统过程。
五、简答题(每小题 6分)
1、宏观工作环境中的外部环境。
1、外部环境是指组织所处的社会环境,主要包括政治、经济、社会文化、技术等方面,简 称 PEST 。另外,还包括自然环境。
2、外部环境包括一般外部环境和特定外部环境。一般外部环境包括人口统计、社会文化、 法律、经济、科技、国际环境等,对组织的影响是间接的,长远的。而特定外部环境主要包 括供应商、顾客、竞争者和利益团体等,对组织的影响是直接的和迅速的。 2、构成组织内部环境的因素。
内部环境是指组织边界以内的影响人力资源管理的因素,是组织能够加以控制的因素。 1、组织战略目标
2、组织文化。是指组织运作和管理过程中所创造的包括文化观念、价值观念、组织精神、 道德规范、行为准则、历史传统、组织制度、文化环境、组织产品等具有组织特色的精神财 富和物质形态,其中价值观是组织文化的核心。
3、领导者风格。领导者及领导者的风格:所谓领导者,是指居于某一领导职位,拥有一定
领导职权, 承担一定领导责任, 实施一定领导职能的人。 所谓领导者风格, 是指领导者的行 为模式。 4、员工
5、正式与非正式组织 3、简述组织的特征。 1、组织是人的集合体。 2、组织具有目的性。
3、组织体现分工、协作与权责的关系。
4、组织具有层次性、结构性、过程性和复杂性。 4、简述岗位的特征。
1、岗位是客观而非主观的。
2、岗位的设置是以 “ 事 ” 为中心,即 “ 因事设岗 ” 。 3、为实现岗位自身的功能,需要合理的人员配备。 5、简述岗位调查的意义。
(1)岗位调查是业务流程优化的基础。 (2)岗位调查是组织架构优化的基础。
(3)岗位调查为工作分析提供基础信息和资料。 (4)岗位调查为组织管理相关决策提供依据。 6、简述岗位调查的内容。 岗位调查的内容主要包括:
(1)岗位的设置目的、岗位在业务流程中的地位和作用。 (2)岗位职责和权限。 (3)岗位之间的关系。 (4)岗位的资格和条件。 (5)岗位工作环境。
7、岗位调查的原则与方法。
原则:(1) 根据工作分析的目标选择岗位调查方法。 (2)根据岗位的不同特点选择岗位调查 方法。 (组织的实际情况选择岗位调查方法。 (4)多做方法结合。
常用的岗位调查方法有资料分析法、现场调查法、问卷调查法、工作参与法和访谈法。 8、简述定编定员的原则。 (1)以工作为中心。 (2)以现状为基础。 (3)工作效率原则。 (4)科学性原则。 (5)合理性原则。
(6)岗位、人员比例关系协调原则。
9、在安排各类岗位以及人员的比例是必须处理好的几个关系。 (1)组织直接与非直接生产岗位的比例。
(2)生产工人内部基本工人岗位与辅助工人岗位的比例。 (3)基本生产工人和辅助生产工人内部工种之间的比例。 (4)管理人员与全体员工的比例。 (5)服务人员与全体员工的比例。 (6)男女员工的比例。 六、论述题(每小题 10分) 1、试述岗位设置的原则 。
在岗位设置的过程中,除因事设岗这一基本原则外,还应遵循以下几条原则: 1、最低岗位数量原则
2、有效配合选
3、岗位间关系协调的原则 4、有效管理幅度的原则 5、能级原则
6、科学化、合理化和系统化原则 7、客户导向原则 8、监控原则 9、一般性原则。
第五章 工作分析的流程
一、单项选择题 (每小题 1分 )
1、工作分析的首要问题,也是工作分析过程中不可缺少的一个环节是() 。 A .明确工作分析的目的 B .确定工作分析的内容 C .确定整体工作安排 D .定试点工作计划
2、工作识别项目中最重要的项目,它用几个词来对工作进行定义,这个定义要指出工作大 致领域和工作性质,以期把一项工作与其它工作区分开来的是() 。 A .工作代码 B .工作地点 C .工作名称 D .工作描述
3、我国的《职业分类大典》将职业分成大类、中类、小类和细类四个层次。其中大类有 ( ) A.8个 B.18个 C.50个 D.66个
4、是指在对工作执行人员所具有的基本知识技能的分析是指()
A. 必备经验分析 B. 必备知识分析 C. 必备能力分析 D. 必备心理素质分析 二、多项选择题(每小题 2分)
1、工作描述的目的是全面认识工作,主要内容包括() 。
A .工作任务 B .工作责权 C .工作关系 D .劳动强度 E .工作活动和程序 2、工作分析的内容主要包括() 。
A .工作标识 B .工作任务 C .工作描述 D .工作环境 E .任职资格 3、任职资格分析主要包括() 。
A .必备知识分析 B .必备经验分析 C .必备能力分析 D .必备心理素质分析 E .必备身体素质分析 三、填空题(每小题 1分)
1、工作分析的结果主要有三种,即工作描述、工作规范和 (工作说明书 ) 2、工作分析的结果最终表现为(岗位 /工作说明书)
3、工作分析流程可以分为四步:工作分析计划、 (工作分析设计 ) 、工作分析信息资料的收 集和分析、成果运用和反馈。
4、企业的劳资关系中最重要的是(经营者和员工代表)的关系。
5、工作分析是对工作的制约与被制约关系、协作关系、 (升迁与调换关系)等进行分析。 四、简答题(每小题 6分)
1、简述组建工作分析小组时需要注意的问题。
1、 在对工作分析人员进行选择和匹配时, 要对整个组织的工作分析获得有一个通盘的考虑。 2、在成立专门的工作分析小组的同时,还要明确小组成员各自的职责。 3、工作分析小组的人员数量视情况而定。 2、简述资料分析的主要内容。 (1)岗位名称分析。
(2)岗位描述分析(工作任务分析、工作权责分析、工作关系分析、劳动强度分析) 。 (3)工作环境分析(工作的物理环境、工作安全环境分析、工作的社会环境分析) 。
(4)任职资格分析(必备知识分析、必备经验分析、必备能力分析、必备心理素质分析、 必备身体素质分析) 。
第六章 工作分析结果及应用 一、单项选择题 (每小题 1分 )
1、任职者所从事的工作在组织中承担的责任、所需要完成的工作内容及要求是() 。 A .工作概要 B .工作关系 C .工作职责 D .工作权限 二、多项选择题(每小题 2分) 1、工作说明书的编制规范() 。
A .准确清晰 B .逻辑合理 C .简要易懂 D .完整细致 E .动态统一 三、填空题(每小题 1分)
1、在编写工作关系时要遵循两个原则:经常性和(重要性)原则。
2、人的心理在遗传的基础上,经过后天的环境熏陶和教育所具有的实际发展水平和潜力, 主要包括能力要求和个性特质要求,是指(心理素质) 四、名词解释(每小题 3分) 1、工作描述
工作描述是指用书面形式对组织中岗位的工作名称、 工作目的、 工作活动和任务、 使用的物 品和材料以及工作环境等所做的描述。 2、工作规范
工作规范又称岗位规范或任职资格,是指任职者要胜任某项工作所必须具备的资格与条件。 3、工作说明书
工作说明书是一份对某项职业的工作内容加以叙述的文件, 并说明要在这个职位工作的任职 者应执行什么工作、如何执行工作及所执行工作的状态。 4、工作权限
工作权限是指根据该职位的工作目标和工作职责, 组织赋予该职位的权限范围、 层级与控制 力度。
五、简答题(每小题 6分)
1、简述工作描述编写需注意以下几个重要方面。 1、工作目标分析到位。 2、工作职责界定要清晰。 3、关键要素挑选要准确。 4、核心能力描述要突出。
2、工作说明书编制中存在的主要问题。 1、职责界定不明,任务交叉没有理顺。 2、描述不规范,用于不准确。 3、宣传不到位,员工不理解。 4、定位不清晰,高层不认同。 5、管理不及时,缺乏实用性。
6、工作规范与工作描述缺乏内在联系。 六、论述题(每小题 10分)
1、试述工作描述的基本内容。
一般来说, 工作描述的内容通常分为两部分, 一部分为核心内容, 即任何一份工作描述都必 须包含的部分,核心内容包括工作标识、工作概要、工作关系、工作职责、工作权限、绩效 标准以及工作环境。另一部分为可选择内容。包括职责的量化信息、工作负荷等。
1、 工作标识。 工作标识又称工作识别、 工作认定, 是识别某一工作之所以为其的基本要
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