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第七章、技术培训及服务 第一节、业务培训
1.1. 我公司在系统开通后将及时组织甲方有关操作人员进行操作培训，并派发
详尽的使用说明书。包括：系统概述、操作规程、实用说明、操作实习等； 1.2. 免费培训基本操作及简单的维护保养工作；
1.3. 培训工作至操作人员完全理解，能独立上机操作设备； 1.4. 能够对简单、基本的故障排除。 1.5. 对设备使用和操作规程的制定；
1.6. 系统开通后，公司负责将以设计调试人员为主，免费对业主指派人员进行
现场培训，对业主的使用人员进行系统应用的培训；
1.7. 配合甲方建立健全相关的安全防范管理制度，配合业主进行管理制度（人
防）和系统应用管理（技防）制度的制定，使技防、人防有机结合，保证安全管理。同时，我们将以对业主长期负责的精神，全力支持和协助业主对系统的应用和维护，确保系统处于良好的运行状态。
1.8. 我公司负责使接受培训人员进行现场培训，包括理论讲解和实际操作。我
公司负责使接受培训人员达到能正确操作和维护系统，达到符合上机操作的标准要求。
1.9. 依据国家有关条例、规范、标准、结合本设备实际情况，跟踪目前安全防
范高科技水平，将最新资讯报告给业主。
第二节、技术资料
1.1. 原始技术资料每个品种一份，按照安装顺序分为前端部分、机房部分、线
路部分、传输部分、施工线路图及接口部位归类成册，交给使用方存档；包括：
? 各系统配置图及相关描述 ? 主要软件说明
? 主要设备的性能、功能说明
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? 设备连接图
1.2. 副本1份备案维修使用；
1.3. 提供系统操作手册、软件用户手册、使用说明书；
1.4. 系统所有硬件设备的运行、维护、故障诊断及处理手册；同时包括：
? 系统操作手册、软件用户手册使用说明书
? 系统所有硬件设备的运行、维护、故障诊断及处理手册
1.5. 并对整套系统的设计、施工严格按照保密规定，严禁对外泄露方案资料内
容；
1.6. 提供验收标准。
第三节、培训地点
届时与业主商议，提供图文并茂的讲解。
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第八章、售后服务
第一节、提供售后服务一年保障
1.1. 我公司提供完善的售后服务，在保质期内，提供24小时服务；5小时内到
达现场(如果工程地点太远，需要具体安排)；
1.2. 我公司提供完善的售后及时派遣技术人员修理损坏的设备。设备遭遇问题
抢修的方式进行。
1.3. 我公司将定期，由该项目技术人员进行保养、检查电气设备和装置。并在
每次保养、检查后进行记录。
1.4. 在质量保证期内，我公司负责保养全部系统设备，对任何因安装工艺、材
料和产品质量而造成的设备或部件的损坏，进行无偿的更换和维修。 1.5. 我公司将每季度由该项目技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情
况，处理发现的问题，并对设备进行相关保养维护。 1.6. 质保期外继续提供无偿咨询的服务。 1.7. 长期提供系统软件免费升级和新技术的资讯
第二节、保修期
1.1. 我们将对售出的产品进行安装调试及技术维护并提供永久保修，保修期内
除人为损坏，如：操作不当、物理损坏、传输设备和线路上引起的故障外，我们提供免费硬件保修，在保修期满后，我们将按标准收取合理的维修费用及更换零部件的费用。
1.2. 我方所提供的设备在安装期与运营期内，遵循原厂设备规范，任何因系统
设计、系统制造、程序漏洞、安装工艺等缺陷而发生的设备修改和软件更换，我方将免费提供、并负责修改工作。
1.3. 对系统硬件及软件的任何修改，我方将提供全部所需零部件、专用工具和
设备。
1.4. 我方所供系统，在今后利用新技术或从硬件、软件方面有任何性能或功能
的改进以及产品革新，我方将免费书面通知贵单位其改进的详细情况。并
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提供以优惠价格为基础的修改报价，以便贵单位选择。
1.5. 保修期后的维护，设备保修期满后，我公司将按贵单位的要求对任何再出
现障碍的设备进行修理，修理不好的将及时更换，并只收取成本费。另外，我公司为保证用户的利益，提供用户长久的技术支持，保证对系统质量和软件的升级全面负责。
1.6. 现场排除故障，经我公司工程师了解判断，需现场解决的问题，我公司将
尽快安排工程师解决，并承诺尽最大的能力解决问题，以最快速度响应。
第三节、我公司对工程的服务承诺
1.1. 我公司有一支经验丰富的工程师队伍，负责在贵单位系统建立后，对系统
运行、操作系统及我公司提供的应用系统提供全线支持。
1.2. 我公司与合作伙伴保持经常性的联系。这种联系使双方对客户运作、产品
信息和最新技术解决方案有一个完整的认识。这使得我公司能够更有效更完善地处理贵单位系统的技术问题。
1.3. 我公司将真诚合作，携手共同服务于用户，让领导放心和满意。我们完全
相信，我公司提供的服务和安排将在所有方面满足该系统的高质量标准。 1.4. 系统效果本安全技术防范系统建成后，应达到防范有效、性能先进、实用、
可靠、操作简单、维修方便、故障率低、寿命长、性能价格比较合理，各项技术指标都达到标准。
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附件一：设备清单及报价： 序号 设备名称 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 彩色摄像机 硬盘录像机 数据存储硬盘 监视器 摄像机电源 拾音头 视频电缆 音频线 电源电缆 管材接口件 信号防雷 合计 A B C D
型号规格 厂商 数量 单位 单价 金额(元) 器材费 安装调试费 税金 预算价格 25 重庆##科技有限公司编制
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