汉正街第一大道日常运营管理模式

商场日常运营管理模式

目 录

第一部分 项目日常运营管理整体思路 ............................................. 2

一、 以经营管理为主导，物业管理配合的整体运营开展思路.......... 2 二、 不同业户的协调管理政策 ...................................................................... 2 三、 高素质的经营管理团队策略.................................................................. 5 四、 项目整体营运推广策略 ........................................................................... 6 五、 对外关系的协调 ......................................................................................... 8 六、 竞争对手应对策略 .................................................................................... 9 七、 危机公关策略............................................................................................ 10 八、 合理的经营成本策略.............................................................................. 10 九、 商贸信用系统的打造...............................................................................11

第二部分 项目日常营运管理工作 ........................................................ 12

一、 商场日常运营管理内容和管理制度.................................................. 12 二、 服务系统的开展 ....................................................................................... 14

第三部分 商场管理规章制度和日常执行流程（见附件） ... 19

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第一部分 项目日常运营管理思路

商场要建立一套完善合理的市场经营运作机制，以是否符合市场的发展为前提，明确市场的经营管理以提供市场经营户满意的服务为基本原则，以是否符合市场今后长远利益为准则。

一、 以物业经营为主导，物业管理配合的整体运营开展思路

在经营管理公司的运作功能上已经包含商场运营管理和物业管理两部分内容，在实际开展工作时，是以物业经营的工作为主导，物业管理配合的角色整体。 二、 不同业户的协调管理政策

鉴于本项目大部分的商业面积进行销售，故在开业运营后，经营管理公司管理的对象除了经营户外，还要对众多的中小业主进行协调管理，不然，项目开业运营将遭遇诸多经营管理问题，以下就分别阐述针对经营户和投资者的管理政策思路。 （一） 商场经营管理公司需要协调的商场内部关系

在这里，经营管理公司需要协调的商场业户关系如下图 租赁 发展商自有商铺的经营户 租赁小业主商铺的经营户 购铺自营的经营户 中小业主（投资者） 租赁投资者 转租其他租赁者的铺位的经营户 经营管理公司

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经营管理公司面对的商场业户关系共有6种，在实行各种政策措施时，必须要进行根据不同情况作的协调管理，不然，在运营管理过程中会出现很多问题。以下就每种关系作阐述。

1、 各种关系的协调管理原则

1) 针对发展商自有商铺的租赁经营户——严格执行经营管理规定，

统一管理

对此类经营户的管理协调相对容易，因为其租赁的商铺是发展商的物业，对其进行严格监管，促使其按照营业要求正常开门营业，在实施扶持措施时能够做到比较统一。

2) 针对租赁小业主商铺的经营户——监督为主，必要时和业主协调

这类经营户进场时必须要签署相关的遵守经营管理规定协议，小业主也要签署管理规定协议，在日常管理时以监督为主，促使其遵守经营管理规定，必要时要和小业主协调，一起解决问题。 3) 购铺自营的经营户——动之以情，晓之以理，采取情理政策

此类经营户的监管相对比较困难，因为商铺产权是本人的，虽然签署了经营管理规定协议，但如果其不遵守营业管理，也不容易采取处罚措施。对这类经营户，最好采取“动之以情，晓之以理”的管理方法，因为一般他们本质上都希望商场做旺，以情理能够打动他们，而不宜采取严厉的处分措施，避免产生矛盾。

4) 中小投资者——签署委托管理协议，租赁经营户出现问题要知

会，平时不必监管

投资者必须服从商场整体的租赁管理，才能为项目营造良好的经

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