(2)必要性：提高企业管理水平和工作效率；共同塑造企业良好的形象。 23. 公共关系人员在选择大众传播媒介时要考虑哪些因素？ 公关选定的公众与传播媒介稳定受众的一致性；
信息传播的时间要求与传播媒介时效特点的一致性； 信息的内容特点传播媒介负载信息的特点的一致性； 信息传播效果与传播媒介所需费用的一致性。 24. 评价公共关系效果的具体方法有哪些？
个人观察反馈法；目标管理法；舆论调查法；内、外部监察法。 25. 组织形象有哪些特征？
客观性；反射性；多面性；相对性。 26. 什么叫舆论？舆论有哪些特征？
27. (1)定义，舆论——公众对某个共同关心的问题所持的意见和态度。
(2)舆论特征：时效性短，现实性强，涉及面广，反应迅速，可塑性强。 28. 怎样才能实事求是地开展公共关系活动？
真实；客观；公正；全面。
29. 公共关系人员应具备哪些素质？
性格特征；知识结构；风度仪表；阅历；智慧。 30. 公共关系活动为什么要编制预算？
可以确定公关活动的项目规模；编制的预算表本身也构成公关计划的一部分； 有了预算可以对公关活动的各项费用的使用情况进行核查。 31. 公共关系活动中必须坚持的基本原则有哪些？
事实性原则；互惠互利原则；全员PR原则；艺术性和科学性相结合的原则。 32. 简述公众的特征
同质性、广泛性、群体性、可变性。 33. 如何实事求是地开展公共关系活动？
真实；客观；公正；全面。
34. 为什么职工关系是企业公关的起点？
职工是企业存在的基础；职工关系直接影响到企业内部的团结和合作；职工关系影响企业的劳动效率；职工公关直接影响到企业的对外公共关系。 35. 公共关系人员应具备哪些品德？
服务于社会和所有公众；诚实可信，实事求是；讲究信用；豁达大度，礼貌谦逊；廉洁奉公，遵纪守法。
论述题部分
1. 大众传播媒介有哪些共同特点？在选择大众传播媒介时要考虑哪些因素？
大众传播媒介的特点：是人体的延伸；拥有广大的受众；具有时效性；具有公开性。选择大众传播媒介应考虑：公关选定的公众与传播媒介稳定受众的一致性；公关信息传播的时间与传播媒介时效特点的一致性；公关信息的内容特点与传播媒介负载信息的特点的一致性；公关信息传播效果与传播媒介所需费用的一致性。
2. 为什么说公共关系理论是企业管理理论的拓展？
（1）企业管理理论形成初期，沟通已受到重视，古典管理学派把人看作经济人，重视人的技术方面的沟通。行为科学学派把人看成社会人，重视建立良好人际关系。（2）公共关系理论不仅注重企业内部公众之间的双向、平等沟通，而且强调与外部社会公众的沟通。 3. 公共关系形成的客观历史条件是什么？艾维·李和爱德华·伯纳斯对现代公关理论和
实践发展的贡献各是什么？
（1）历史条件；经济基础；社会基础；科学基础；政治基础；理论基础。（2）艾维·李是现代公关的创始人，他使公关成为一种职业，并创立了公关若干原则和方法。爱德华·伯纳斯是美国公关的先驱，他使公关学科化、职业化。 4. 公共关系有哪些基本原则？怎样坚持这些原则？
(1）事实性原则、互惠互利原则、全员PR原则、艺术性和科学性相结合的原则。
（2）事实性原则：公关要以事实为依据；实事求是开展公关工作；依据事实调整组织政策和行为。互惠互利原则：真诚对待公众；设身处地为公众作想；帮助公众排忧解难。全员PR原则：全员价值观的培养；认同和归属；公关动力来自上层；公关工作具有整体协调性。艺术性和科学性结合原则：在公关中贯彻科学性要求；在公关中贯彻艺术性要求。 5. 公共关系广告的特点是什么？制作公共关系广告应注意哪些问题？ （1）特点：“推销”某一组织；内容涉及本组织的目标、宗旨等；目的是建立整个组织的信誉；广告选择性强、周期长。（2）确立正确的指导思想：明确对象；内容和形式吸引人；确定传播区域；要有特色。制作的具体要求：诚实、坦白、公平、不吹噓；文字力求简洁平实，道理切合实际；内容不要太复杂；不能使用太多的数字。
6. 为什么要对组织形象进行管理？为什么说公关活动是社会组织进行的形象管理活动？ （1） 组织形象具有反算性；组织形象决定公众的意向和情意。（2）通过沟通改善组织的
外部环境；通过传播影响公众对组织的评价；有关组织自身状态的反馈信息是检验公关的基本尺度。
公众的心理特征是什么？公共关系传播的心理机制是什么？ （1）变异性、从众性、攀比性。（2）暗示；模仿；感染。 7. 什么是企业危机？处理企业危机的一般程序是什么？ （1）企业危机是企业经营过程中的一段不稳定的时间和不稳定的状态。（2）辨识危机；控制危机；危机调查；处理危机。
8. 什么叫公共关系？其职能是什么？
公共关系定义；公共关系职能：传播组织形象；协调组织环境；参与组织决策；加强组织团结；增进组织效率。具体说明。
9. 公共关系人员如何培养自己发现新闻的能力和新闻敏感的素质？
(1) 关键是思维方式有新的变革。 (2) 具体要求：从封闭型走向开放型思维； 从单向型走向多向型思维； 从求同型到求异型思维。
10. 为什么要制定公共关系工作计划？公共关系工作计划要点有哪些？
(1) 制定公关计划，有利于适应内外环境的要求和变化，有利于顺利实现工作目标。(2) 公关计划在项目、策略和时机三个要点上作出周密安排。
11. 为什么要对组织形象进行管理？为什么说公共关系活动是社会组织进行的形象管理的
活动？
(1) 组织形象具有反射性；组织形象决定着公众的意向和情意。 (2) 公关的目的是沟通公众，并以此改善组织外部的社会环境；通过传播影响公众对组织的知觉评价，改变组织形象；信息传播后的有关组织自身状态的反馈信息是检验公关活动效果的基本尺度。 12. 公共关系形成的客观历史条件是什么？艾维·李和爱德华·伯纳斯对现代公共关系理
论和实践发展的贡献各是什么？
(1)历史条件；经济基础；社会基础；科学基础；政治基础；理论基础。 (2)艾维·李是现代公共关系的创始人，他使公关成为一门职业，并创立了公关若干原则和方法。爱德华·伯纳斯是美国公关的先驱，他使公关学科化、职业化。
13. 为什么要确立公共关系目标？确立公共关系目标的原则是什么？
(1) 明确的目标是公关工作的指南，即有明确的奋斗内容，正确预算、安排和筹措公关活动所需的经费和时间。(2) “有效形象”的原则；目标一致性原则；目标具体性原则。 14. 什么叫公共关系？公共关系的职能有哪些？
(1) 公共关系定义。 (2) 传播组织形象；协调组织环境；参与组织决策；加强组织团结；增进组织效益。
15. 公共关系广告的特点、类型是什么？制作公共关系广告的方法有哪些？
(1) 特点：“推销”某一组织；内容涉及本组织的目标、宗旨、成就、计划、意向、经营或服务方向等；目的是建立整个组织的信誉；广告选择性强，周期长。(2) 类型：简介广告；经营广告；总结广告；设奖广告；规划广告；祝贺广告。(3) 制作方法：诚实、坦白、公平；文字力求简单平实，切合实际；内容不复杂；数字不要太多。
案例分析部分
得了巨大发展，各项经济指标创历史最高水平。
请阅读以上材料回答以下问题。 (1)企业内部公关的必要性是什么？ (2)如何开展企业内部的公关工作？
（1）有利于提高企业管理水平和工作效率；有利于塑企业良好的形象。
（2）建立良好的职工关系；建立合理的企业职工需要结构；创建最佳的人事环境；实现内部信息和情感交流，培养融洽的“家庭气氛”；动员全体职工参加企业的公关工作。
扩大影
请结合以上材料说说企业如何建立良好的信誉、树立完善的自身形象。 ，（1）创名牌优质产品——建立企业形象的物质保证。 （2）灵活运用促销组合——建立企业形象的营销手段。 （3）注重社会舆论——建立企业形象的传播手段。
厂1200名职工回家自谋出路。
(1) 根据以上矫正企业形象的公关案例，谈谈在企业遇到危机时，如何正确处理，及时摆脱危机？
(2) 如何开展企业内部的公关工作？
英国航空公司008号班机准备从伦敦飞往东京，因故推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机到伦敦的（1）查清事实，是解决问题的关键。（2）说明真相、挽回影响，是解决问题的必要条件。（3）承担应负的责任，是解决问题的前提。
乘客耽误行程，航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。共有190名乘客接受了英航公司的安排，唯有一位日本老太太大竹秀子，坚决要乘英航008号班机不可。实在无奈，原拟另有飞行
根据以上材料回答问题：
（1）试以英航对待乘客的态度说明在沟通顾客关系活动中树立“服务意识”的重要性。 （2）沟通顾客关系的工作基本方式是什么？
世 （1）顾客的重要性是由其在企业产品的实现过程中“皇帝”的位置决定的。 （2）树立顾客至上的意识；注意发展顾客关系的重要环节；开展企业与顾客之间的信息交流。
根据以上材料回答以下问题：
(1)“傻子瓜子”公司从鼎盛走向衰微的教训是什么？(4分) (2) 企业如何坚持“事实性原则”，实事求是地开展公关工作？(6分) 天津市委、市政府注重塑造政府良好的形象，开展了一系列公关工作，并取得了良好效果。他们的做法(1) 企业必须尊重客观事实，以诚为本，实事求是开展经营活动，这是企业确立自己良好形象的客观基础，同时也是维系企业社会关系的前提条件。 (2) 要以事实为依据；实事求是开展公共关系工作；依据事实调整组织政策和行为。 1. 是：1.了解民意，贵在坦诚。天津市委、市政府定期召开来自基层的人民代表、政协
委员对话会，
根据以上材料，回答以下问题：
(1) 试分析开展政府公关工作有什么作用？
(2) 开展政府公关工作，树立良好形象的主要方式是什么？
美国纽约长岛铁路公司一度声誉不佳，乘客对公司的服务和管理颇为不满，每周的批评信可达20多封。
相关推荐：
loading