该 (1) 实现政府与公众的双向信息沟通；树立良好的政府形象，促进政治和谐；保证正确决策；克服官僚主义,提高工作效率；协调对外关系，维护国家利益。
(2) 通过制度建设，流通交流渠道；与公众接触；利用新闻媒介。 2. ，客运业务成倍增长。
根据以上材料，请回答以下问题：
以美国长岛铁路公司在遇到危机时反败为胜的例子说明一个企业在遇到危机时如何重塑形象，其途径是什么？
1989年3月24日一艘美国埃克森公司的巨型油轮在阿拉加州附近海域触礁，800多万加仑原油泄(1) 建立有效的企业内部沟通。(2) 建立企业外部向公众传递信息的通道。 3. 出，严重污染了海面，使得这一流域的水产业受到了很大损失，原先风景如画的纯净
的生态环境遭到破坏。
根据以上材料，你认为埃克森公司要摆脱形象危机应做好哪几方面工作？如何做好这些工作？
(1) 埃克森公司要做为有意义的公关对象的工作，它们是新闻媒介、环境保护组织、政府官员、公众。(2) 做好摆脱形象危机工作的程序是：辨识危机、控制危机、调查危机、处理危机。其中最重要的工作是控制危机传播。
填空部分
1. 行为科学 2. 社会组织 5. 动机 6. 传播 9. 印刷 10. 民意测验 13. 全员PR 14. 组织形象学 17. 顾客 18. 信贷 21. 公众认知 22. 公众 25. 正比 26. 社会环境 29. 首脑
30. 开放式 33. 非零和博弈 34. 潜在公众 37. 社区 38. 灾变 41. 社会组织 42. 三国演义 45. 对象 46. 企业形象 49. 居民 50. 沟通法 53. 宾馆饭店 54. 实物媒介 57. 间接
58. 社团 61. 商品经济发展 62. 设备 65. 模仿 66. 企业形象 69. 经济实力 70. 调研 73. 1987年 74. 自我形象 77. 直接传播
78. 第一类
选择部分
1. B 2. C 3. B 6. A 7. A 8. A 11. D 12. D 13. B 16. D 17. C 18. A 21. D 22. C 23. C 26. A 27. D 28. D 31. C 32. D 33. A 36. B 37. B 38. B 41. B 42. A 43. C 46. C 47. C 48. B 51. C 52. C 53. D 56. C 57. A 58. D 61. A 62. C 63. D 66. C 67. C 68. A 71. D
72. C
73. B
3. 企业形象 7. 经销商
11. 传播组织形象 15. 问卷 19. 取信于民 23. 上层 27. 社区 31. 传播媒介 35. 公关调查 39. 全体党员 43. 人际关系学 47. 导游员素质 51. 社会公众 55. 感染 59. 潜伏 63. 社会组织 67. 大众 71. 美国 75. 暗示 79. 印刷
4. D 9. B 14. D 19. B 24. D 29. D 34. D 39. C 44. C 49. B 54. D 59. B 64. B 69. D 74. B
4. 人际 8. 评估结果 12. 感染 16. 不合作 20. 针对性 24. 大众 28. 突发 32. 社会组织 36. 马斯洛 40. 常规性 44. 传播 48. 灵活性 52. 资金 56. 客观 60. 评估结果 64. 符号媒介 68. 群众性 72. 人才 76. 全面 80. 情感
5. C 10. A 15. C 20. C 25. A 30. B 35. A 40. A 45. C 50. B 55. A 60. B 65. A 70. B 75. C
76. D 77. A 81. B 82. A 86. C 87. B 91. A 92. C 96. A 97. D 101. C 102. C 106. B 107. B 111. B 112. C 116. C 117. A
78. A 79. B 83. A 84. C 88. A 89. B 93. C 94. C 98. A 99. A 103. C 104. D 108. A 109. B 113. C 114. D 118. A 119. D 80. C 85. C 90. C 95. A 100. B 105. C 110. B 115. A 120. C
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