人际沟通技巧
学 员 手 册
学员姓名 所属机构
培训时间 中国平安保险股份有限公司市场部
课 程 纲 要 人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道——沟通，如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的课题。对于我们保险销售人员来说，每天要面对不同的客户，无时不在与客户进行沟通，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的需要，也是决定我们工作成效的重要依据。
课程目的：
本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员，介绍沟通的基本知识和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。
课程内容
? 沟通的功能 ? 沟通的陷阱 ? 沟通的技巧 ? 如何提升沟通的效果
关于讲师
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活动1: 寻人启示 听听别人怎样说自己，看看谁是启示上的人。 你了解你的伙伴吗？ （在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来）
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚
美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck
第一单元 沟通的功能
1.1沟通的定义
将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。
1.2沟通的功能 ? ? ? ? ?
第二单元 沟通的陷阱
2.1沟通的要素：
2.2沟通的障碍
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