CRM管理系统

2020年4月19日

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CRM管理系统

文档仅供参考

公司营销管理、企业管理和客户关系管理为什么要用CRM管理软件 ？

经过对企业营销的客户资源管理方面出现的问题进行分析，从一定程度上理解，困扰的根源围绕的都是信息问题，如信息缺少、信息混乱、信息管理困难、信息缺乏统计分析等，使得投资决策与管理分工等缺少信息支持。一般中小型企业来说，虽说“家家都有本难念的经”，但就常见的企业困扰来说，还是具有不少的共性。

下面我们为大家简要解读一下常见的企业管理困扰。

企业管理常见的困扰围绕人员、财务、客户、销售、货物、办公等方面，以下对常见困扰进行列举并简要解读，解读信息的提前是有关企业缺乏相关管理平台。 一、客户管理部分

1. 客户资料保存不全面？ 解读：

客户资料不简单是客户的基本资料、联系方式等，还包括与客户发生的业务往来等信息，是企业宝贵的商业信息。 常见现状：

① 数据不完整；

② 数据分别存放在不同的文件中； ③ 数据存放在不同的电脑中； ④ 数据有些根本没有记录；

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⑤ 数据快速查询非常困难； 2. 客户跟单过程混乱？ 解读：

跟单过程是企业进行市场拓展，发展客户，推广产品的重要环节，也是企业得以获取利润，发展经营的必要保障。 常见现状：

① 销售人员不知道如何对客户进行跟进； ② 对客户跟进的具体阶段并不太清楚； ③ 什么时间给客户提供何种服务条理不清； ④ 经常出现工作安排混乱，重要信息遗忘； ⑤ 客户跟单乏力，跟单成功率较低； 3. 客户跟单缺乏提醒与安排？ 解读：

人脑记忆的有限性与遗忘的自然规律，致使销售人员对客户的跟单需要进行日程安排与备忘提醒。 常见现状：

① 回访客户记混时间；

② 给客户报价把握不好时机；

③ 合同谈判让销售人员需费心牢记信息； ④ 催促回款缺乏提醒，致使回款不及时； ⑤ 发送资料因缺乏提醒容易遗忘； 4. 客户质量层次缺乏分析？

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解读：

客户质量层次是区分客户能够为企业带来效益高低的重要衡量标准，也是企业投资决策的关键因素之一。 常见现状：

① 不清楚哪些客户是热点客户；

② 不清楚哪些客户最有可能为企业带来利润； ③ 不清楚哪个地区的客户质量高；

④ 企业市场推广不清楚朝向哪种客户群； ⑤ 销售人员容易被迫分散精力拓展客户； 5. 售后服务跟进不足？ 解读：

产品质量、价格水平、服务保障等三驾马车为市场经济时代，企业发展都必须重视的环节。 常见现状：

① 客户投诉不能及时反馈； ② 售后维修保养缺乏提醒； ③ 产品质保到期不能及时了解； ④ 客户建议记录分散零散； ⑤ 对客户的售后维护不被重视； 6. 客户对账缺乏对账单？ 解读：

和客户对账，将业务往来的钱货问题进行核对清点，是企业

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经常需要面正确事情。 常见现状：

① 汇总客户购买的订单不及时；

② 管理销售员对客户的业务往来不便； ③ 了解公司整体钱货对账情况困难； ④ 了解“清货两讫”缺乏单据； ……

二、销售管理部分

1. 销售新人很难接手工作？ 解读：

员工离职，人事变动是企业经常发生的事情，销售人员离职导致不少企业的销售工作需“重头再来”。 常见现状：

① 离职员工“带走”了自己负责的客户； ② 销售新人“重头再来”，摸索跟进工作； ③ 企业不得不重复对销售新人开展培新； 2. 销售过程跟踪困难？ 解读：

销售过程的跟进掌控，是企业领导做好企业的必要环节，其重要意义不言自明。 常见现状：

① 不清楚销售跟进阶段；

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