营业厅物品陈列要点梳理

首先，我们需要了解：谁是我们店铺最重要的人？

顾客是我们最重要的人！

为什么说顾客是我们最重要的人？

我们的业绩（收入）来源于哪里？

当然是来源于顾客！

只有顾客对我们销售的商品和提供的服务满意，

才会心甘情愿的购买。

因此，

提升店铺销

售业绩的关键是要让顾客满意。

什么是顾客满意呢？

首先，

顾客在购买商品之前，

会有一个价值判断或是一种期望，

并以此来决定是否购买某

公司的商品（服务）

。当顾客在购买某公司商品之后，他会进行一个比较，他是否满意是取

决于他在购买之前的期望值与购买商品

（服务）

后所获得的价值。

当顾客在购买后所得到的

价值低于预先的期望，

顾客就会感到不满意；

当顾客在购买后所得到的价值与预先的期望与

预先的期望相同或超出，顾客就会满意或非常满意。

因此，顾客满意应该是：

“顾客通过对一个产品可感知的效果与他的期望值相比较后所形

成的感觉状态。 ” 二、

店铺销售业绩受哪些因素的影响

销售业绩 =

来客数×客单价

（来客数 =

进店人数×成交率）

（客单价 =

购买件数×平均单价） 以

10000

元营业额构成为例，

是当日进店人数是 20 人，

成交率为 25% ，

来客数就是 5 人，

他们客单价是 2000 元。

从上述构成因素来看，

我们只要提高这四顶因素中的其中一项，

就可以提高店铺的销售业 绩。