信息系统运行维护服务方案设计（IT运维服务方案设计）

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小型机系统巡检典型作业计划书（HP服务器部分） 系统管理单位： 设备设备名： 型号 参考标准 设备序列号 检查结状态是否正巡检方法果 常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 描述 巡检周期 管理IP： 检查内容 进程状态 系统性能检CPU利用率 内存利用率 磁盘I/O性查 能 数据库数据库安装目录 数据库进程

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小型机系统巡检典型作业计划书（HP服务器部分） 系统管理单位： 设备设备名： 型号 参考标准 设备序列号 检查结状态是否正巡检方法果 常 □异常 描述 巡检周期 管理IP： 检查内容 运行状态 集群检查 存储检状态 集群进程状态 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 集群日志 存储设备故障灯状态 SAN交换机 查 端口状态

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小型机系统巡检典型作业计划书（HP服务器部分） 系统管理单位： 设备设备名： 型号 参考标准 设备序列号 检查结状态是否正巡检方法果 常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 描述 巡检周期 管理IP： 检查内容 存储交换机环境状态 系统故障报告

1.5 数据库系统运维服务

数据库运行维护服务是包括主动数据库性能管理，数据库的主动性能管理对系统运维非常重要。通过主动式性能管理可了解数据库的日常运行状态，识别数据库的性能问题发生在什么地方，有针对性地进行性能优化。同时，密切注意数据库系统的变化，主动地预防可能发生的问题。

数据库运行维护服务还包括快速发现、诊断和解决性能问题，在出现

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问题时，及时找出性能瓶颈，解决数据库性能问题，维护高效的应用系统。

数据库运行维护服务，主要工作是使用技术手段来达到管理的目标，以系统最终的运行维护为目标，提高用户的工作效率。 具体数据库运行维护监控的基本服务内容包括： 序号 提供方 服务模块 内容描述 每周7天，每天24小时支持中心电话，电子邮件答询，以满足业务发展的需要。 Oracle产品技术专家直接同客户对Oracle数据库 话，帮助解决客户提出的疑难问题。 1 7*24电话支持服务 根据问题的严重程度，将优先解决客户认为是关键而紧急的任务。 对客户提出的一般性问题进行技术咨询、指导。 定期的客户管理报告, 避免问题再度发生。 2 Oracle数据库数据库宕机