人力资源师二级历年2003年7月-2012年5月技能试题各章出题情况
第一章 人力资源规划
一、简答题
1、在企业组织变革的过程中会遇到很多来自员工的阻力或障碍。请简要说明企业管理者应如何通过沟通来克服这些障碍？（2004年6月）
2、组织结构功能的发挥与信息沟通密切相关，请简要说明组织内部信息沟通的基本要求。（2006年5月） 3、简述制定企业各类人员规划的基本程序。（10分）（2008年11月） 4、简述企业组织结构设计的基本程序。（15分）（2009年5月）
5、企业组织结构内部不协调主要有哪些表现?可采取哪些组织结构整合的对策？(14分)（2011年5月） 6、企业解决人力资源过剩的常用方法有哪些？（16分）（2012年5月） 二、综合题
1、（1）与企业原来的直线职能制相比，新的电信产品事业部的组织结构形式具有哪些优点和缺点？（2004年6月）
（2）在组织结构设计合理化的基础上，企业应当采取哪些措施加强基础工作，使人力资源管理纳入正确轨道？ 2、（1）根据以上情况，说明该组织结构存在的主要问题是什么?（2004年11月） （2）如果按照事业部制的方式对组织结构进行调整和变革，应从哪些方面入手? （3）在组织结构调整过程中，需要裁减冗余人员。人力资源部应对此发挥什么作用?
3、请指出下列直线制、职能制、直线-职能制组织结构类型，并说明直线-职能制的组织结构类型的特点以及优势和不足。（2005
年5月图表分析题）
4、（1）管理人员接替模型预测。（2005年11月图表分析题）
（2）该公司采取从内部选拔各层管理人员的策略有何优点?
（3）应当采取哪些有效措施，鼓励提升受阻的后备人才，继续保持自己的竞争优势? 5、（1）解决人员富余的主要途径有哪些？（2006年11月）
（2）简要说明制定人力资源规划的主要步骤。
（3）该企业在解决人力资源总量过剩的同时应如何做好结构调整工作
6、（1）该集团适合采用哪种组织结构模式？请设计其组织结构图，并说明理由。（2007年5月）
（2）发动机厂适合采用哪种组织结构模式？请设计其组织结构并说明理由。 7、（1）该公司现有组织结构存在哪些问题？（6 分）（2007年11月）
（2）该公司的组织结构应如何进行调整，并设计新的组织结构图。（8 分） （3）为了顺利推进组织变革，公司应采取哪些具体措施？（6 分）
8、（1）该公司在进行人力资源内部供给预测时，可以采取哪些方法？（8分）（2009年11月）
（2）当预测到企业人力资源在未来的几年内可能发生短缺时，可以采取哪些措施解决人力资源供不应求的问题？（10分）
9、（1）实施新的组织变革计划后，该公司组织结构发生了哪些新的变化？（10分）（2010年5月）
（2）该公司顺利完成了组织结构的变革，对我们有哪些重要的启示？（8分）
10、（1）应当编制哪些人员计划才能满足企业人力资源管理的需求？（6分）（2010年11月）
（2）这些人员计划之间存在着何种关系？（10分） （3）如何确保上述计划的实施？（4分）
11、（1）该公司现有组织结构存在哪些问题？（6分）（2011年11月）
（2）该公司组织结构应进行哪些调整？（6分）
（3）该公司可以采取哪些措施推进组织结构变革？（6分）
第二章 招聘与配置
一、简答题
1、应如何采用行为描述面试的方式来询问该求职者，才能更加深入、准确地了解求职者的真实情况？（2004年6月） 2、企业在选拔应聘人员时要注意哪些问题?（2005年5月）
3、具体说明面试中常见的偏见有哪些，它们会给组织带来哪些不利影响?（2005年11月） 4、简述企业实施员工素质测评的具体步骤和程序。（16分）（2009年11月）
5、在面试的实施过程中，一般可分为几个工作阶段？每个阶段的主要任务是什么？(15分)（2010年5月） 二、综合题
1、招聘的岗位为会计人员和一般管理人员，请您为该公司设计一套招聘方案，并说明设计的理由和应注意到问题。（2003年7月方案设计题）
2、（1）请计算各种招聘渠道的招聘录用比率和实际录用人员的单位成本。 （2004年11月图表分析题） （2） 在选择最适合的招聘渠道时应考虑哪些问题？
（3）如果选择猎头公司作为该岗位人员的招聘渠道，应该注意哪些问题？ 3、（1）简要分析图表中所提到的四种招聘渠道的优缺点。（2006年5月图表分析题） （2）请说明图中所示三类人员招聘渠道的主要方式，并结合三类人员的特点加以分析。
4、（1）针对表中项目，说明该企业在人员选择时，应该注意哪些事项？（2006年11月图表分析题） （2）根据上述资料，对该企业选聘人员条件进行分析，并说明谁是最佳候选人。 5、（1）在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧？（10分）（2007年5月）
（2）根据上述资料，为“沟通能力”指标设计一个面试提问和评分标准。（10分） 6、在第二轮复试中，考官提出若干问题，例如： （2007年11月） （1）请问你在哪些单位实习过？
（2）你认为职业成功的评价标准是什么？
（3）如果你的上司分配给你一项任务，你必须去寻找相关的信息才能完成，你会怎么做？ （4）请你举一个例子，说明你的一项有创意的建议曾对一项计划的成功起到了重要的作用。 请根据案例回答以下问题：
（1）该公司的人员选拔方法有哪些优点？（12 分）
（2）该公司采取的是什么复试方法？复试中提出的 4 个问题分别属于哪类类型的问题？采用 这样的提问方式有哪些优点？（10 分）
7、（2）在组织面试中应该注意避免哪些常见问题？（10分）（2008年5月） （3）如何采用无领导小组讨论，它具有哪些优势？（10分）
8、（1）您认为对应聘者进行选拔性素质测评，应当做好哪些准备工作？（10分）（2008年11月） （2）对营销经理的“团队管理能力”进行测评时，需要把握哪些测评要素？（10分）
9、为了切实保证这次人才选拔质量，公司领导要求，对初选出来的候选人进行一次全面的素质测评，测评内容包括战略管理、团队建设、自我意识、市场意识、领导技能等多项指标。（2009年5月） 10、（1）在组织无领导小组讨论前应做好那些准备工作？(12分)（2010年11月）
（2）在编制无领导小组讨论的题目时应当注意哪些问题？（8分） 11、在复试过程中，面试考官通常提出以下5个题目：（2011年5月） (1)请问您在哪些单位实习过? (2)您认为职业成功的评价标准是什么?
(3)我们发现您的知识与技能结构不太适合我们公司的要求，您怎么看这个问题? (4)如果您的上司给您一项任务，您必须去寻找相关的信息才能完成，您会怎么做? (5)请举一个例子，说明您如何兑现对他人的承诺。 请根据本案例回答下列问题：
(1)该公司在复试阶段，采用了哪种类型的面试?(2分)
(2)该公司在复试中提出的5个问题各属于哪种类型的面试题?(10分) (3)上述提问方式具有哪些优点?(4分)
12、（1）在实施面试过程面试考官注意应当掌握哪些技巧？（9分）（2011年11月）
（2）为应变能力指标设计情境面试问题和评价标准。（11分） 表2“应变能力”指标的情境性问题和评分标准表
情境性问题： 等级 A级（优） B级（良） 评分标准 分值 评定结果 C级（中） D级（差） 总分： 13、（1）请为本次招聘设计一个资源争夺型的无领导小组讨论题目。（8分）（2012年5月）
（2）请设计一份“无领导小组讨论评分表”。（10分）
第三章 培训与开发
一、简答题
1、企业的技能培训常常出现培训考试成绩不错的员工，回到工作岗位以后的工作绩效并没有得到改善的现象。您认为导致这种现象的主要原因有哪些?（2004年11月）
2、在选择培训供应商时应考虑那些问题?（2006年5月）
3、请简要说明企业制定员工培训规划的基本步骤。（10分）（2007年5月） 4、简述培训评估报告的撰写步骤。（10 分） （2007年11月）
5、企业组织培训评估时，应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法？（15分）（2009年5月） 6、简述采用访谈法进行培训效果评估的具体步骤。（15分）（2009年11月） 7、简述员工培训环境分析的内容。（16分）（2010年11月）
8、简述企业在进行管理技能培训时，开展决策竞赛的具体步骤。(14分)（2011年5月） 9、简述撰写培训评估报告的步骤。（12分）（2011年11月） 10、企业选配培训教师的基本标准有哪些？（16分）（2012年5月） 二、综合题
1、（3）上级要求人力资源部设计一个培训方案，帮助电信产品事业部的管理人员加强沟通与合作。您认为哪些培训方法适合用于这次培训中？应选择外部培训师还是内部的培训师？为什么？ （2004年6月） 2、（1）该公司在选派员工出国培训的工作中主要存在哪些问题?（2005年5月） （2）该公司采取哪些措施才能确立更有效的培训体系，防止此类的事件发生? （3）如果要为该公司起草一份员工培协议书，应当包含哪些条款? 3、（1）一般来讲，企业最需要培训的是哪些人员?（2006年11月）
（2）表1中的三位员工分别属于图1中描述的哪类人?在为他们制定培训与使用方案时应分别注意那些问题? 4、（1）企业选配培训师的基本标准是什么？（14分）（2008年5月）
5、（1）请分析说明是什么原因导致上述教学质量问题的发生？（8分）（2008年11月） （2）为了提高培训师的教学质量和效果，应当注重抓好哪些工作？（12分） 6、（1）K（中国）公司的员工培训开发系统具有哪些特点？（10分）（2010年5月） （2）K（中国）公司的员工培训制度对我们有哪些启示？（8分）
第四章 绩效管理
一、简答题
1、在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容有哪些？（2003年7月）
2、在绩效管理中，如何保证考评的准确是一个重要问题，请问影响考评准确性的主要原因有哪些？（2004年6月） 3、在制定绩效考核目标时，部门经理需要与员工达成一致。请问部门经理在与员工就此进行沟通时需要注意哪些事项?（2004年11月）
4、小企业人事经理，准备采用行为锚定等级评价法进行员工考核。请帮助其设计具体的工作步骤。（2006年11月） 5、在实施360度考评方法时，应密切关注哪些问题？（10分）（2007年5月）
6、在企业人力资源管理师教程中，总共介绍了四大类 20 多种绩效考评方法，这些方法各 具，各有各的适用范围。请问：在选择时可以从哪些方面对其进行分析比较？（10 分） （2007年11月）
7、简述绩效考评指标体系设计的程序以及绩效考评标准的设计原则。（12分）（2008年11月） 8、在审核关键绩效指标和标准时应当关注哪些要点？（15分）（2009年11月） 9、简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤。（15分）（2010年5月）
10、作为一种绩效考评方法，评价中心技术主要采用哪些方法技术？（12分）（2010年11月） 11、简述设定关键绩效指标时常见的问题以及纠正方法．（14分）（2011年11月） 二、综合题
1、（1）请指出前两个步骤使用了哪些绩效考评方法。（2005年11月图表分析题） （2）上述考评方法有哪些不足之处?请针对这些不足提出改进建议。 2、（1）请指出案例中体现了考评制度设计的那些内容?（2006年5月） （2）请指出该公司在绩效管理方面存在的主要问题。
（3）请说明运用绩效分析方法确定培训需求和培训对象的主要步骤。
3、（1）根据该公司个人业务承诺（PBC）即三个承诺的考评体系要求，采用定性表述，给出PBC的四级评等标准，并填入表1的第二栏中。（8分）（2008年5月）
表1 MBS公司个人业务承诺（PBC）考评等效标准表
考评等级 PBC—1 PBC—2 PBC—3 PBC—4 评等标准 （2）对该公司所推行PBC考评法进行剖析，说明其优点和不足。（12分）
4、（1）该公司在绩效管理中主要存在着哪些等待改造的问题？（10分）（2009年5月） （2）请针对该公司绩效管理存在的诸多问题，提出具体对策。（10分）
5、（1）在设计推销员绩效指标体系时，可采用哪些具体方法? (4分)（2011年5月） （2）在确定推销员绩效指标时，一般可包括哪些工作步骤?（8分） （3）该公司推销员的绩效指标太多，该如何进行调整？（4分）
（4）虽然需要调整该公司推销员的绩效指标，但是有些指标是必不可少的，请列举至少四项适用于推销员的KPI？（4分）
6、（1）该公司的“末位淘汰制”主要存在哪些问题？（8分）（2012年5月） （2）请对该公司“末位淘汰制”进行综合评析，并提出改进的建议。（10分）
第五章 薪酬管理
一、简答题
1、如果要加强福利制度的激励性，在福利设计中应注意哪些问题?（2006年11月） 2、简要说明可以采用哪些方法对薪酬调查的数据进行统计分析？（12分）（2008年5月）
3、简述工作岗位分类以及采用点数法对生产性岗位进行纵向分级的主要步骤。（16分）（2008年11月） 4、对薪酬调查数据进行统计分析的方法有哪些？（14分）（2012年5月） 二、综合题
1、（1）该企业的薪酬水平和薪酬结构各有什么特点？（2004年6月） （2）试对该企业的薪酬结构进行评价。
2、（1）请对该图的调查结果进行分析。（2004年11月）
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