《领导力》2004年第13期
□ 把看不见的变成看得见，把看得见的变成看不见。戴森牌吸尘器不像一般吸尘器那样附有装尘袋，它附的是透明的塑胶容器，让你清清楚楚看见这台小机器，为你清除掉哪些脏东西。家乐氏在开发出早餐麦片粥时，一反往常开放参观工厂的做法，把麦片粥的制造过程变成秘密，让人们把全部注意力集中在产品本身。
最后，值得一提的是，大多数公司把注意力放在满意的顾客身上，戈汀认为，这是公司开始惹麻烦的征兆之一。搜索引擎网站雅虎和Google之间的竞争优势消长，就是一个好例子。当雅虎志得意满地专注于提供满意的顾客更好的服务时，Google专注于那些不满意的搜索引擎使用者，所以，最早投向Google怀抱的是对雅虎不满意的使用者。
奉劝那些想藉由创造免费赠品，以创造市场“紫牛”的企业，把更多注意力放在那些不满意的顾客，及尚未获得满足的消费者身上，那才是更大片的商机所在。■
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