所谓“文化适应”是指狭义上的社会化。当今有一种说法：就是认为今后世界的冲突是文化冲撞，而西方文化与非西方文化的冲撞则成为焦点，“文化适应”简单来讲就是人们常说的“入乡随俗”。 (四) 要对非语言交际行为有所了解
人与人之间的交流除了言语行为外。还有非语言(势态语言)行为。非语言交际行为是一种非文字的语言交际手段，也是一种传递信息、表达思想的方法。
它包括使用语言和文字以外的一切传递信息的方式，如身体动作、面部表情、衣饰、对时间、空间的不同观念等，在不同的文化习俗中，这些非语言的语意动作的含义在表达方式上也不同。
第六节 电话交际礼仪
电话交际是通过电信设备进行的同时异地的双人交谈。在现代交际日益密切的社会里，追求“快节奏、高效率”的沟通，电话交际越来越显示出它的重要性。 一、电话交谈的特点和要求
(一) 传媒特点
电话交谈中，声音是唯一的传递信息的媒介。面对面的交谈，除了语言声音， 还有表情、手势、体势、现场的环境等可以作为传媒。通过声音传达了通话双方的内心、感情、形象，以至于教养、修养、年龄、健康状况。总之在电话中声音就是一切。电话交际的成功与否，与通话人的声音有密切的关系。因此在电话中要非常注意调整自己的声音。具体要求如下：
1、声音清晰 2、精神饱满
3、排除外界干扰 (二) 时空特点
电话交谈是通过电讯手段而进行的同时异地交谈。这种交谈既给人们带来极大的方便，同时又带来某种不便;既省时间，又耗费金钱。认识到电话这一特点，电话时要注意以下几点：
1、控制时间 2、适时适地 3、不时应答 (三) 语体特点
电话从言语的角度看，是一种特殊的语体。其特点是：
1、“三三式”
以参与交谈者来说，一般分为发话人、中介人，受话人。中介人包括总机接线员和代接电话者。这是一个“三”；从话语结构来说，一般分为招呼语、正题、结束语三部分，这是第二个“三”。合起来是两
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个“三”，所以称“三三式”。
2、直白式
电话语言眨时间限制空间限制，不宜采用描写、铺叙、比喻、夸张等手段，必须直截了当地询问，把意思表达清楚即可；不宜采用繁烦的论证，只需把结论告诉对方即可(电话中常常会说:至于理由和详细附情况，见面再谈)。
二、电话交际礼仪 (一) 打电话礼仪 1. 了解时间限制
1) 选择好打电话的时间。 2) 把握通话的时间长度。 2. 通话内容
1) 事先准备。 2) 简明扼要。 3. 礼貌态度
通话过程中，打电话要讲究文明礼貌。打电话能够体现出本人修养，应力争通过话筒在对方心目中树立良好的商务形象，以达到与其有效沟通的目的。 (二) 接电话礼仪 1. 本人接听电话
1）电话铃一响，应立即放下其他工作，及时接听电话。接电话有“铃响不过三”的说法，就是说接电话以铃响三次之内为最合适。在工作和生活中，我们应注意遵守这一做法，而不要故意拖延时间。
2) 拿起话筒后，要主动问好并自报家门，一拿起电话首先要说问候语，然后 应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。并可以适时问对方情况。
3) 接听电话时，要积极呼应，态度热情友好，不要装腔作势，冷落对方。要专心致志，不要三心二意。电话结束时，要主动说“再见”，做到客气有礼貌。接听电话时，如遇重要内容，要认真做好笔录。 4) 如果对方打错电话号码，要耐心向对方说明，不要不耐烦，甚至恶语相加。 如果通话时电话意外中断，要等待对方再次拨进来，不要远离电话或者责备对方。
5) 在会晤中要客人或者会议期间有人打来电话，应向对方说明情况，表示歉意并约好其他时间。并主动打电话过去。一旦约好给对方打电话，
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就要守约。
6) 按照电话礼仪的惯例，一般要由打电话者挂断电话。所以在对方没挂断电话时接电话一方不应主动挂断。尤其在与位尊者或女士通电话时，一定要等对方挂上电话，以示对对方的尊重。
2. 2、代接电话
1 ) 接电话时，如果对方不是找自己，不要出言不快拒绝对方代找他人的请求， 或者对方要找的人就在旁边，却回答对方“人不在”。而应该问清楚找谁后，用手，轻捂话筒，请要找的接话人接听电话。
2) 如果要找的人不在，需转达有关事项，代接电话的人一定要认真记录，重要事项待对方讲完之后，还应该重复一遍，以验证记录是否准确，同时将自己的 姓名告诉对方，让对方放心。电话记录应包括通话者的姓名、单位、通话时间、 内容、是否回电话等内容。代接的电话要及时传达转告，不要耽误。
3) 不应问清楚对方的姓名和要办的事后，再告诉对方要找的人不在，这样很容易让人产生误会。因为打电话只能根据对方的声音来作判断，这样的回答会让对方感到，人在与不在取决于打电话是谁和什么事，这是很不礼貌的。
3. 3、录音电话
1) 留言制作有要求。留言的常规内容包括：电话机主的单位、姓名、问候语、致歉语，请对方留言的原因，对打来电话者的请求。
2 ) 来电处理。人际交往中，使用录音电话与人们面对面的交际一样，要求言而有信，应立即处理或答复录音来电。
3 ) 尽量少用录音电话。
三、电话形象
“电话形象”是指人们在使用电话时留给通话对象以及其他在场人们的总体印象。一般认为，一个人的“电话形象”主要由他在打电话时的态度、表情、举止、语言、内容以及时间的把控等方面构成。“电话形象”是个人形象的重要组成部分，在日常工作和生活中体现了本人的礼貌修养和为人处世的态度。因此，在社会交往中要十分讲究和注意电话礼仪。 （一） 礼貌待人
1、话时的要求
首先通话时要吐字清楚，语速、音量适中，语句简短，语气亲切，做到语言文明。应先向对方恭敬地道一声“您好”后，要主动地介绍单位的名称和自己的姓名，不要让对方去猜。 2、结束通话时的要求
结束通话前，应说几句客气话：“很高兴和你交谈”，“谢谢您打来电话”。以便显得热情些。最后要说“谢谢”、“再见,等礼貌用语。放话筒的动作要轻，否则对方会以为你在摔电话。话筒没放稳前，千万不可发牢骚，说怪话，对
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刚才的交谈妄加评论，以免被对方听到。 (二) 通话禁忌 1、忌精力分散 2、忌语盲
语盲是指通话时的措辞和语法与身份极不相符、词不达意，甚至无言以对。 通话时措辞和语法都要切合身份，不可太随便，也不可太生硬。 3、忌随意结束通话
通话过程中，如有人无意中闯入，此人应自觉退出。否则，你可向话筒说声“对不起”后，有礼貌而坚决地请那人退出，可以说：“等找打完这个电话后再和你谈”。 4、忌打错电话一言不发
打错电话时，盈利毛致歉：“对不起”、“打扰您了，对不起”，不可一言不发，挂断了事。
5、忌通话忽然中断时挂机
通话过程中忽然中断，按礼仪要求应由打电话方立即再拨，并向对方说明，不应等接电话一方把电话打过来。 (三) 要注意举止、形象 1、注意表情 2、注意姿态
总之，通过电话交际，己成为我们日常生活和商务交流中最普遍的方式之一。 但商务电话与家用电话有很大差别。若作为一名商界从业者，你每天都要接听很多电话，也要打出无数个电话。与你在电话中进行交流的可能是你的熟人，也可能是一些陌生的顾客。短短的一根电话线，有时可能决定着你人生和事业中的某件重大事情，决定着你事业的成败。
第七节 演讲礼仪
常规意义上的演讲，又叫演说或讲演。它是当众所进行的一种正规而庄重的讲话，旨在就某一事件或问题，向听众发表个人见解，或是论证某种观点。与一般的交谈或闲聊不同，演讲实际上就是当众正式发言。 一、演讲语言概述
(一) 演讲语言的含义
演讲语言是指演讲者面对听众进行宣传鼓动时所使用的话言。演讲语言是演讲者与听众面对面的交际语言。它以人民群众的口头语言为基础，也可以有适当的文言词句和书面语言的融入，经过演讲者的加工提炼，将口头语言规范化、精炼化，用于为实现一定的目的而宣传、解释、论说、鼓动等，具有极强的社会作用。从结构上讲，任何讲演都无外乎由开场白，正题与结束语三部分构成。
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(二) 演讲语言与其他口语形式的区别
演讲，是一种口语形式，它和交谈、辩论、谈判、应答不同，主要表现在以下三点：
1、事前准备
2、按准备内容演讲
3、势态语言和副语言的作用 (三) 演讲的语言特点 1、通俗易懂 2、简短有力 3、情真意切 二、演讲语言的要求
(一) 读音准确，吐词清楚 (二) 语速得当、语气合适 1、语速得当 2、语气合适
(三) 词语朴实，句式灵活
演讲语言是一种独白式的、有一定话题的交际口语，语言应该力求自然、朴实、通俗、句式灵活。在演讲里，对自己评价要中肯，不要自吹自播，表现得“当今之世，舍我其谁也”，不可一世；也不要妄自菲薄、引喻失义，显得不够诚实。
综上所述，要做到语言交际符合规范，首先应努力提高自己的道德修养，塑造美好的心灵，加强自身文化素养和表达能力的锻炼培养。其次要力求做到语言简洁、明快、准确，并尽可能做到鲜明、生动、流利、词汇丰富、幽默风趣、有感染力.语音、语气和语调要讲究清晰、优美、有节奏，做到文雅、和气、谦逊。要坚决杜绝粗话、脏话等不文明语言和说空话、假话的毛病，多了解有关语方面的禁忌，掌握交谈对象的文化背景。 -结束-
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