经营分析系统指标说明 - 图文 

经营分析系统指标说明

目 录

1.

文档编制说明 ................................................................................................................................ 19 1.1. 1.2. 1.3. 2.

背景 ....................................................................................................................................... 19 目的 ....................................................................................................................................... 19 名词解释 ............................................................................................................................... 20

指标编码及管理 ............................................................................................................................ 21 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5.

权限分配 ............................................................................................................................... 21 指标分类 ............................................................................................................................... 21 指标编码 ............................................................................................................................... 22 指标管理 ............................................................................................................................... 22 指标维护 ............................................................................................................................... 22

3. 指标体系及说明 ............................................................................................................................ 22 3.1.

客户分析类指标 ................................................................................................................... 22

3.1.1.

基本指标 ....................................................................................................................... 24 3.1.1.1. 客户数 ..................................................................................................................................... 24 3.1.1.2. IP直通车某用户数 ................................................................................................................. 24 3.1.1.3. IP直通车有效用户数 ............................................................................................................. 25 3.1.1.4. IP直通车无效用户数 ............................................................................................................. 25 3.1.1.5. JAVA业务用户数 ................................................................................................................... 25 3.1.1.6. VPMN个人用户数 ................................................................................................................. 25 3.1.1.7. VPMN个人用户数(个人缴费用户数) .................................................................................. 25 3.1.1.8. VPMN个人用户数(集团部分缴费用户数)........................................................................... 26 3.1.1.9. VPMN个人用户数(集团缴费用户数) .................................................................................. 26 3.1.1.10. VPMN数 ............................................................................................................................ 26 3.1.1.11. VPMN集团数 ......................................................................................................................... 26 3.1.1.12. 通话用户到达数 ................................................................................................................. 26 3.1.1.13. 不收费用户数 ..................................................................................................................... 26 3.1.1.14. 不同品牌客户数 ................................................................................................................. 27 3.1.1.15. 不同消费层次的竞争对手客户数 ..................................................................................... 27 3.1.1.16. 呆帐客户数......................................................................................................................... 27 3.1.1.17. 到达客户数......................................................................................................................... 27 3.1.1.18. 短信批发用户到达数 ......................................................................................................... 27 3.1.1.19. 短信寻呼用户数 ................................................................................................................. 27 3.1.1.20. 发展客户数......................................................................................................................... 28 3.1.1.21. 非活跃用户数 ..................................................................................................................... 28 3.1.1.22. （应）付费用户数 ............................................................................................................. 28 3.1.1.23. 高额客户数......................................................................................................................... 28

3.1.1.24. 3.1.1.25. 3.1.1.26. 3.1.1.27. 3.1.1.28. 3.1.1.29. 3.1.1.30. 3.1.1.31. 3.1.1.32. 3.1.1.33. 3.1.1.34. 3.1.1.35. 3.1.1.36. 3.1.1.37. 3.1.1.38. 3.1.1.39. 3.1.1.40. 3.1.1.41. 3.1.1.42. 3.1.1.43. 3.1.1.44. 3.1.1.45. 3.1.1.46. 3.1.1.47. 3.1.1.48. 3.1.1.49. 3.1.1.50. 3.1.1.51. 3.1.1.52. 3.1.1.53. 3.1.1.54. 3.1.1.55. 3.1.1.56. 3.1.1.57. 3.1.1.58. 3.1.1.59. 3.1.1.60. 3.1.1.61. 3.1.1.62. 3.1.1.63. 3.1.1.64. 3.1.1.65. 3.1.1.66. 3.1.1.67.

高风险用户数 ..................................................................................................................... 28 高价值客户数 ..................................................................................................................... 28 高价值用户数 ..................................................................................................................... 29 黑名单客户消费金额 ......................................................................................................... 29 活动客户数......................................................................................................................... 29 及时交费客户数 ................................................................................................................. 29 集团内的客户数 ................................................................................................................. 29 集团内离网用户数 ............................................................................................................. 29 集团内流失用户数 ............................................................................................................. 30 集团内新增用户数 ............................................................................................................. 30 交费客户数......................................................................................................................... 30 进入保留期的预付卡用户 ................................................................................................. 30 净增登记客户数 ................................................................................................................. 30 净增客户数计划值 ............................................................................................................. 31 净增客户数实际完成值 ..................................................................................................... 31 离网集团客户数 ................................................................................................................. 31 离网客户数......................................................................................................................... 31 零次长途用户数 ................................................................................................................. 31 零话费客户数 ..................................................................................................................... 31 零次漫游用户数 ................................................................................................................. 32 零次用户数......................................................................................................................... 32 零次通话用户数 ................................................................................................................. 32 零次用户数(签约非活跃用户数) ...................................................................................... 32 零次用户数(预付非活跃用户数) ...................................................................................... 32 流失集团数......................................................................................................................... 32 流失客户数......................................................................................................................... 33 免费用户到达数 ................................................................................................................. 33 欠费集团客户数 ................................................................................................................. 33 欠费客户数......................................................................................................................... 33 欠费时间 ............................................................................................................................ 33 全球呼用户到达数 ............................................................................................................. 33 全球通资费套餐用户 ......................................................................................................... 34 套餐转为全球通的用户数 ................................................................................................. 34 停机客户数......................................................................................................................... 34 通话用户数......................................................................................................................... 34 网内品牌互转客户数 ......................................................................................................... 34 未交当月费用户数 ............................................................................................................. 34 销户客户数......................................................................................................................... 35 新增VPMN,VPN集团数 .................................................................................................. 35 新增活动客户数 ................................................................................................................. 35 新增集团客户数 ................................................................................................................. 35 新增客户及时交费客户数 ................................................................................................. 35 新增客户零次户数 ............................................................................................................. 36 新增客户欠费户数 ............................................................................................................. 36

3.1.1.68. 3.1.1.69. 3.1.1.70. 3.1.1.71. 3.1.1.72. 3.1.1.73. 3.1.1.74. 3.1.1.75. 3.1.1.76. 3.1.1.77. 3.1.1.78. 3.1.1.79. 3.1.1.80. 3.1.1.81. 3.1.1.82. 3.1.1.83. 3.1.1.84.

新增客户欠费回收金额 ..................................................................................................... 36 新增客户欠费金额 ............................................................................................................. 36 新增客户欠费客户数 ......................................................................................................... 36 新增客户业务量 ................................................................................................................. 36 新增用户数......................................................................................................................... 37 新增有效客户数 ................................................................................................................. 37 一户多卡客户数 ................................................................................................................. 37 用户到达数......................................................................................................................... 37 用户数 ................................................................................................................................ 37 有效用户数......................................................................................................................... 37 预付费品牌客户数 ............................................................................................................. 38 预付费品牌转为套餐的用户数 ......................................................................................... 38 预付卡售卡用户数 ............................................................................................................. 38 在网用户数......................................................................................................................... 38 转网客户数......................................................................................................................... 38 资费套餐用户总数 ............................................................................................................. 38 资费套餐退出用户数 ......................................................................................................... 39

3.1.2.

统计指标 ....................................................................................................................... 39

3.1.2.1. 净增客户数 ............................................................................................................................. 39 3.1.2.2. 净增用户数 ............................................................................................................................. 39 3.1.2.3. VPMN用户渗透率 ................................................................................................................. 39 3.1.2.4. 发展客户的流失率 ................................................................................................................. 39 3.1.2.5. 发展客户平均客户信用度 ..................................................................................................... 40 3.1.2.6. 集团内净增用户数 ................................................................................................................. 40 3.1.2.7. 交费及时率 ............................................................................................................................. 40 3.1.2.8. 客户流失率 ............................................................................................................................. 40 3.1.2.9. 零次用户数(非活跃用户数) ................................................................................................... 40 3.1.2.10. 平均开机率......................................................................................................................... 41 3.1.2.11. 新增客户交费及时率 ............................................................................................................. 41 3.1.2.12. 新增客户及时交费金额 ..................................................................................................... 41 3.1.2.13. 新增客户业务收入 ............................................................................................................. 41 3.1.2.14. 新增客户欠费回收率 ......................................................................................................... 41 3.1.2.15. 新增客户欠费率 ................................................................................................................. 42 3.1.2.16. 预付卡正在使用用户数 ..................................................................................................... 42 3.1.2.17. 发展客户的平均信用度 ..................................................................................................... 42 3.1.2.18. 发展客户的欠费率 ............................................................................................................. 42

业务量类指标 ....................................................................................................................... 42

3.2.

3.2.1.

基本指标 ....................................................................................................................... 44 3.2.1.1. IDD业务量 ............................................................................................................................. 44 3.2.1.2. 本地主叫通话次数 ................................................................................................................. 44 3.2.1.3. 本地通话次数 ......................................................................................................................... 44 3.2.1.4. 不计费次数 ............................................................................................................................. 44 3.2.1.5. 充值卡沉淀资金 ..................................................................................................................... 44 3.2.1.6. 长途总使用分钟数(港、澳、台IP长话).............................................................................. 45

3.2.1.7. 3.2.1.8. 3.2.1.9. 3.2.1.10. 3.2.1.12. 3.2.1.13. 3.2.1.14. 3.2.1.15. 3.2.1.16. 3.2.1.17. 3.2.1.18. 3.2.1.19. 3.2.1.20. 3.2.1.21. 3.2.1.22. 3.2.1.23. 3.2.1.24. 3.2.1.25. 3.2.1.26. 3.2.1.27. 3.2.1.28. 3.2.1.29. 3.2.1.30. 3.2.1.31. 3.2.1.32. 3.2.1.33. 3.2.1.34. 3.2.1.35. 3.2.1.36. 3.2.1.37. 3.2.1.38.

长途总使用分钟数(港、澳、台非IP长话) .......................................................................... 45 长途总使用分钟数(国际IP长话) ......................................................................................... 45 长途总使用分钟数(国际非IP长话) ..................................................................................... 45 长途总使用分钟数(省际IP长话) ..................................................................................... 45 促销期间业务量增量 ......................................................................................................... 46 非长途被叫通话次数 ......................................................................................................... 46 非漫游被叫计费时长 ......................................................................................................... 46 非漫游通话次数 ................................................................................................................. 46 非漫游通话时长 ................................................................................................................. 46 非漫游主叫计费时长 ......................................................................................................... 47 港澳台通话次数 ................................................................................................................. 47 国际长途通话次数 ............................................................................................................. 47 国际长途主叫通话次数 ..................................................................................................... 47 呼转次数 ............................................................................................................................ 47 呼转时长 ............................................................................................................................ 47 漫游被叫计费时长 ............................................................................................................. 48 漫游出访通话次数 ............................................................................................................. 48 漫游出访通话时长 ............................................................................................................. 48 漫游主叫计费时长 ............................................................................................................. 48 省际长途计费时长 ............................................................................................................. 48 省际长途主叫通话次数 ..................................................................................................... 48 省内长途主叫通话次数 ..................................................................................................... 49 网间短信业务量 ................................................................................................................. 49 网间互打(通话次数) .......................................................................................................... 49 网间互打(通话时长) .......................................................................................................... 49 网内通话次数 ..................................................................................................................... 49 网内通话时长 ..................................................................................................................... 50 某电话业务总量 ................................................................................................................. 50 经北京ISC转去 ................................................................................................................ 50 经广东ISC转去 ................................................................................................................ 50 经上海ISC直接去 ............................................................................................................ 50

3.2.1.11. 长途总使用分钟数(省际非IP长话) ..................................................................................... 45

3.2.2.

统计指标 ....................................................................................................................... 51

3.2.2.1. MOU ........................................................................................................................................ 51 3.2.2.2. 长途总使用分钟数 ................................................................................................................. 51 3.2.2.3. 港澳台长途计费时长 ............................................................................................................. 51 3.2.2.4. 港澳台长途通话次数 ............................................................................................................. 51 3.2.2.5. 个人主被叫比率 ..................................................................................................................... 52 3.2.2.6. 国际长途计费时长 ................................................................................................................. 52 3.2.2.7. 国际漫游按来访（业务量） ................................................................................................. 52 3.2.2.8. 国际漫游按出访（业务量） ................................................................................................. 52 3.2.2.9. 国际漫游业务量 ..................................................................................................................... 52 3.2.2.10. 国内长途被叫通话次数 ..................................................................................................... 53 3.2.2.11. 国内长途通话次数 ................................................................................................................. 53

3.2.2.12. 3.2.2.13. 3.2.2.14. 3.2.2.15. 3.2.2.16. 3.2.2.17. 3.2.2.18. 3.2.2.19. 3.2.2.20. 3.2.2.21.

国内长途主叫通话次数 ..................................................................................................... 53 新增通信次数 ..................................................................................................................... 53 新增通信时长 ..................................................................................................................... 53 业务量增长率 ..................................................................................................................... 54 总使用分钟数 ..................................................................................................................... 54 本月业务量与上月业务量的比例 ..................................................................................... 54 网间长途话务比 ................................................................................................................. 54 业务量增量......................................................................................................................... 54 增值业务费收入 ................................................................................................................. 55 总欠费 ................................................................................................................................ 55

3.3. 收入类指标 ........................................................................................................................... 55

3.3.1.

基本指标 ....................................................................................................................... 57

3.3.1.1. 长途费 ..................................................................................................................................... 57 3.3.1.2. 本地基本通话费 ..................................................................................................................... 57 3.3.1.3. 国际漫游业务收入 ................................................................................................................. 57 3.3.1.4. 国内漫游长途费 ..................................................................................................................... 57 3.3.1.5. 国内漫游通话费 ..................................................................................................................... 57 3.3.1.6. 全球通国内长途费 ................................................................................................................. 58 3.3.1.7. 漫游长途费 ............................................................................................................................. 58 3.3.1.8. 某电话国内长途费 ................................................................................................................. 58 3.3.1.9. 某电话基本通话费 ................................................................................................................. 58 3.3.1.10. IDD业务收入 .................................................................................................................... 58 3.3.1.11. IP电话业务收入 ..................................................................................................................... 59 3.3.1.12. VOIP专线业务收入 .......................................................................................................... 59 3.3.1.13. 不同交费渠道收入 ............................................................................................................. 59 3.3.1.14. 冲抵金额 ............................................................................................................................ 59 3.3.1.15. 促销期间业务收入增量 ..................................................................................................... 59 3.3.1.16. 呆坏帐总量......................................................................................................................... 59 3.3.1.17. 呆帐回收金额 ..................................................................................................................... 60 3.3.1.18. 电路租费收入 ..................................................................................................................... 60 3.3.1.19. 发展客户的业务收入总量 ................................................................................................. 60 3.3.1.20. 港澳台IP长途总通话费 ................................................................................................... 60 3.3.1.21. 港澳台非IP长途总通话费 ............................................................................................... 60 3.3.1.22. 港澳台漫游长途费 ............................................................................................................. 60 3.3.1.23. 固定拨号上网业务收入 ..................................................................................................... 61 3.3.1.24. 挂帐金额 ............................................................................................................................ 61 3.3.1.25. 国际IP长途总通话费 ....................................................................................................... 61 3.3.1.26. 国际IP业务结算收入 ....................................................................................................... 61 3.3.1.27. 国际IP业务结算支出 ....................................................................................................... 61 3.3.1.28. 国际非IP长途总通话费 ................................................................................................... 61 3.3.1.29. 国际及港澳台长途通话费 ................................................................................................. 62 3.3.1.30. 国际漫游长途费 ................................................................................................................. 62 3.3.1.31. 国际漫游结算费 ................................................................................................................. 62 3.3.1.32. 国际漫游通话费 ................................................................................................................. 62