第二章 管理理论的形成和发展
1.中国早期的管理思想（选、填★★★）
（1）儒家思想：代表人物孔子、孟子，性善论，倡导：“内圣外王”，追求中庸之道，主张仁政德治，强调以德治国，以仁治国。
（2）道家思想：代表人物老子、庄子，人性自然，主张无为而治(≠不作为，先有为而后无为)、顺其自然，柔性管理。
（3）法家思想：性恶论，代表人物韩非子，商鞅变法，主意法制刑治，强调以法（王法）治国（不同于依法治国），法律面前人人平等。 （4）兵家思想：《孙子兵法》，兵法经营。
2.外国早期的管理思想(选、填★★★)
（1）亚当·斯密(英国)被称为“自由经济之祖”，提出了经济人假设和劳动分工学说，著有《国富论》《道德情操论》；
（2）马萨诸塞车祸(美国)与所有权和管理权的分离，管理开始成为一种职业－职业经理人，横向管理分工开始出现，有利于管理理论的产生；
（3）欧文(英国)的人事管理，被后人眷为“人事管理之父”，人是“活的机器”是“环境的产物”，开始重视人的地位和作用，但仍是经济人。
（4）巴贝奇作业研究和报酬制度，被后人眷为“计算机之父”。
（5）亨利·汤的收益分享制度，代替了（公司）利润分享制度，实质是按某一部门业绩来支付该部门职工的报酬。
（6）哈尔西的奖金方案，给予工人“保证工资”+超额奖金。 （7）丹尼尔·表卡勒姆，建立严密而明确的规章制度。
3.古典管理论(以经济人为假设、组织类型为机械式/无机式组织)内容(选、填★★★★★) 古典管理论包括科学管理论和组织管理论。其中，泰罗（美国）的科学管理理论标志着管理学形成，科学理论的诞生，有三大著名实验，金属削切实验、搬运生铁块（工作定额原理）和铁锹实验（工作标准化原理），其著作有《计件工资制》《车间管理》（均为1895）《科学管理原理》（1911）《在美国国会上的证词》（1912）。
而组织管理理论又包括法约尔(法国)的一般管理理论（或管理过程理论）（五大职能+六大基本活动十四条原则）、韦伯(德国)的行政组织理论(理想的行政组织体系理论)以及巴纳德(美国)的组织理论(社会系统理论)。
需要注意的是，泰罗的代表著作有《科学管理原理》（标志着科学理论的诞生），被后人誉为“科学管理之父”； 法约尔代表著作有《工业管理与一般管理》，被后人誉为“一般管理之父”和“管理过程理论”之父； 韦伯的代表著作有《社会组织与经济组织》,被后人誉为“组织理论之父”； 巴纳德代表著作有《经理人员的职能》，被后人誉为“近代管理论之父”(注意区分德鲁克是“现代管理学之父”)。
4.简述科学管理理论的内容(选、填、简答★★★) （1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率；（2）工时研究(科学管理的基础) 与工作定额质理；（3）能力与工作相适应原理(挑选一流的工人); （4）标准化; （5）实行差别计件工资制（6）计划职能同执行职能分离；（7）用科学的方法代替经验管理; （8）实行“职能工长制”; （9）在管理控制上实行例外原则。(论述题还需回答缺陷：泰罗把工人看作“经济人”；重视技术因素而忽视社会心理因素；局限于较低的车间生产层次， 没有解决企业整
体运营问题。)
5.其他人对科学管理理论的贡献(选、填★★)
(1)甘特：①协助泰罗完成科学管理实践；②创立甘特图；③采用计件奖励工资制。 (2)弗兰克，吉尔布雷斯与夫人(动作专家):①用高速摄影记录工人的操作动作；②分析哪些动作是合理的，哪些不合理；③制订标准的操作程序；④1911年著《动作研究》。
6.亨利.法约尔一一般管理理论中企业的基本活动和管理职能6+5(选、填、简答★★★★★) （1）法约尔的一般管理理论认为任何企业都存在着六项基本活动和五大管理职能。 （2）这六项基本活动是 ①技术活动指生产、 制造和加工；②商业活动指采购、销售和交；③财务活动，指资金筹措， 运用和控制；④安全活动，指设备的维护和人员的保护；⑤会计活动，货物盘点，成本统计和核算⑥管理活动，指计划，组织，指挥，协调和控制。 （3）这五大管理职能是①计划指预测未来并制定行动方案；②组织是指建立企业的物质结构和社会结构；③指挥是指使企业人员发挥作用；④协调是指企业人员团结一致，使企业中所有活动和努力协调一致；⑤控制是指保证企业中进行的一切活动符合制定的计划和所下达的命令。
（4）法约尔对管理的上述定义明确了管理和经营的关系。法约尔写道：“所谓经营，就是努力确保六种基本活动的顺利运转，从而把组织拥有的资源变成最大的成果，从而促使组织目标的实现。”而管理只是六项活动中的一种。
7.简述亨利·法约尔的十四条原则(选、填、简答★★）
（1）劳动分工（2）权力与责任（3）纪律（4）统一指挥（站在员工角度考虑问题）（5）统一领导（站在公司和组织角度考虑问题）（6）个人利益服从集体利益 （7）报酬合理（8）集权和分权（9）等级链和跳板（“法约尔”桥）（10）秩序（11）公平（12）人员稳定（成本问题）(13)首创精神 (14) 集体精神 2+7=责权利对等。
8.韦伯的观点（选、填★★）
韦伯认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。对于权威，他认为有三种类型：个人崇拜式权威、传统的权威和理性－合法的权威。其中，理性－合法的权威才是理想组织体系的基础。
9.理想的行政组织体系（也称科层制或官僚制）与理想组织形式具有的特点 (选、填、简答★★)
（1）明确分工，明确规定了权力义务: (2)存在自上面下的指挥链或等级链（3）根据获得技术资格和职务要求选拔任用员工（4）除个别特定人外，公职人员都应任命（5）专职的行政管理人员（6）行政管理人员不是所有者，而是工作人员 （7）严格遵守规则和纪律（8）组织人员之间以理性准则为指导，不受个人情感影响。
10.巴纳德对现代管理学的贡献(社会系统学派的主要观点) (选、填、简答★）
巴纳德是社会学派的创始人，他对管理理论的贡献主要体现在《经理人员的职职能》一书中。他的的贡献(观点)主要包括: （1）组织是一个由个人组成的协作系统，个人只有在一定的相互作用的社会关系下， 同他人协作才能发挥作用。
（2）正式组织的协作系统都包含三个基本要素：协作的意愿、明确的目标、良好的沟
通。
（3）组织是两个或两个以上的人所组成的协作系统，管理者应在这个系统中处于相互联系的中心并致力于获得有效协作所必需的协调，因此，经理人员要招募和选择那些能为组织目标的实现而做出最好贡献并能协调地工作在一起的人员。
（4）管理人员的三项职能:建立和维护一 个信息系统、使组织中每个人都做出页献、明确组织目标。
11.简述梅奥霍桑实验的四个阶段及主要结论(选、填★) 梅奥是人际关系学说的奠基人（人际关系大师），主持了著名的霍桑试验，代表著作《工业文明的人类问题》和《工业文明的社会问题》。霍桑实验包括四个阶段:
（1）工场照明实验(唯一一个霍桑本人没参加的),结论包括①工厂场所的照明对工人生产的影响微不足道；②由于牵涉因素多，所有照明对产量的影响无法准确衡量。
（2）继电器装配室实验，结论包括:①工作人员知道自己处于被观察状态生产效率会提高，监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度并增加产量。
（3）大规模访谈实验，得出结论员工的工作成绩受周围的工作环境（人际关系）影响。 （4）接线板接线工作室实验（也叫电话线圈装配工试验），结论包括①大部分都自行限制产量②工人刻意上报使产量显得平衡③企业中存在非正式组织（有一定看法、习惯和准则的无形组织即为非正式组织）。
12.简述梅奥人际关系学说的主要内容(选、填、简答★★★) 霍桑实验结论：(1)职工是“社会人”，而不是“经济人”。(2)企业中存在着非正式组织: (3)生产率主要取决于工人的态度以及他和周围人的关系。(4)新的领导能力在于提高工人的满意度。
13.管理理论从林(选、填★★)
1961年12月，美国管理学家哈罗德·孔茨发表了《管理论的丛林》一文， 标志着现代管理理论的形成，孔茨被誉为“穿梭在管理丛林中的游侠”亦被誉为“管理从林理论之父”。
14.数量管理理论的主要内容和代表观点(选、填★★★)
管理科学学派又称数量学派，或计量学派。其主要内容包括：运筹学（基础），系统分析（从全局出发），决策科学化。代表观点:将数学引入管理领城，用电子计算机作为工具，把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，使管理问题的研究由定性分析发展为定量分析。制定用于管理决策的数学统计模型，并进行求解。以减低管理的不确定性，使投入的资源发挥最大的作用 得到最大的经济效果。
15.其他主要学派的主要观点(选、填★★★) （1）经验主义学派或案例学派。代表人物：彼得·德鲁克、埃尔弗雷德·斯隆、亨利·福特等，提出目标管理法，也称“案例教学”，以向大企业的经理人员提供管理的成功经验与科学方法为目标。
（2）权变理论学派代表人物:弗雷德·卢桑斯、菲德勒、豪斯等人，核心是研究组织与环境的联系,并确定各种变量的关系类型和结构类型，结论：①通常，环境是解释变量，管理方式是被解释变量，组织所处的环境决定何种管理方式更适合组织；②企业管理中不存在一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法，只能权宜应变；③强调管理要根据组
织所处环境随机应变，针对不同环境寻求相应的管理模式。if then, 领导权变理论：菲德勒；人性权变理论：洛尔施、莫尔斯。
（3）全面质量管理。代表人物:戴明和朱兰(质量管理之父)，特征是多指标、全过程、多环节、综合性，包括以下几个要点：关注顾客、注重持续改善、关注流程、精确测量、授权于员工；质量管理的三个阶段为：①质量检查阶段②统计质量管理阶段③全面质量管理阶段。
16.企业战略管理（选、填★★）
安索夫《公司战略》开创战略规划先河；迈克尔·波特《竞争战略》把战略管理理论推向顶峰。战略管理的特点是有系统性、长远预见性、对外抗争性和灵活应变性。
17.学习型组织的主要内容(选、填、简答★★★) 彼得·圣吉在其著作《第五项修炼》《学习型组织的艺术与实务》中提出了学习型组织所需的五项修炼，即超越自我、改善心智模式、建立共同愿望、团体学习、系统思考。所谓的学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。其中，系统思考是学习型组织的灵魂，也是五项修炼的基石。
学习型组织与传统型组织的区别（论述）：对于变革的态度、对待新观念的态度、谁对谁创新负责的态度、学习的目的、组织的竞争优势、管理者的职责、整体上传统组织偏向保守，学习型组织偏向激进。
18.精益思想(选、填★)
精益思想包括精益生产、精益管理、精益设计和精益供应等，其核心是根据用户需求定义企业生产价值，通过“及时适量”、“零库存”、“传票卡”等现场管理手段实现“订货生产”，从而确保产品质量并降低成本，精益管理的的核心思想可概括为消除浪费，创造价值（以较少资源创造最大价值）。
19.业务流程再造(选、填★★)
企业再造，又称业务流程再造，是迈克尔·海默(哈默)与詹姆斯·钱皮合著的《再造公司》一书提出的观点。目的是提升企业竞争力，根本目的是建立顾客满意的工作流程。包括影响市场最重要的三种力量(3c理论):顾客、竞争、变革(最重要的力量）。四要素：根本性、彻底性、显著性、流程简化。再造的结果表现是公司规模的缩小和外包业务的增多。
20.核心能力理论(选、填、简答★★)
它是由美国学者普拉哈拉德和英国学者哈梅尔于1990 年在《公司的核心能力》一文首次提出的，它是企业成长的基础。所谓核心资源是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，是企业持续竞争优势的源泉。检测核心能力的5个条件：（1）不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整合（2）不是物理性资产（3）必须能创造出顾客看中的关键价值（4）与对手相比，竞争上具有独特性（5）超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道（延展性，可变现）。注：先有核心资源，再有核心能力（不可逆）。
相关推荐：
loading